浅谈图书馆个性化服务

摘要：该文通过分析图书馆开展个性化服务的必要性和对目前应用较多的几种个性化服务模式的介绍，浅谈了高职院校图书馆开展个性化服务中应注意的问题。

关键词：图书馆；个性化服务

中图分类号：TP391文献标识码：A文章编号：1009-3044(2012) 03-0711-02

Library of Personalized Service

LI Jing

（Anhui Medical College, Hefei 230601, China）

Abstract: In this paper, by analyzing the library to carry out personalized service and the need for the current application of several more per? sonalized service model, point out that the higher vocational colleges library should be paid attention to the issue of personalized services.

Key words: library; personalized service

1个性化服务的概念

图书馆个性化服务也称个性化信息服务，包括个性化定制服务、个性化信息搜索服务、个性化信息推荐服务、个性化信息提醒服务等，是网络环境下，数字图书馆在与用户的互动过程中，收集用户的信息需求，并根据所收集的用户信息去传递用户所需信息和服务的过程。个性化服务是一种有针对性的服务方式，根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。从整体上说，个性化服务打破了传统的被动服务模式，能够充分利用各种资源优势，主动开展以满足用户个性化需求为目的的全方位服务。

2图书馆个性化服务的必要性

2.1传统图书馆的服务模式已不能满足读者的需求

在传统的图书馆服务模式中，由于馆藏资源的有限性，图书馆面对读者所提供的是单向服务模式，这种传统服务模式的单向性导致图书馆与读者之间交流的局限性。读者与馆员之间缺少必要的交流与沟通，馆员不了解读者的需求，读者不满意图书馆的资源及服务，长期发展下去必将导致读者找不到自己所需要的资源、不愿意利用图书馆、图书馆采购图书方向的倾斜性、馆藏资源低利用率等现象的出现。图书馆的基础业务工作不能很好的开展，图书馆的服务质量与职能的发展必将受到质疑。

2.2不断进步的时展要求使图书馆的服务中心从以群体转向个体用户

在社会高速发展、彰显个性的今天，用户群体对于信息的个性化需求日渐明显。人们已不再满足于过去那种被动接受相同信息服务的模式，不断增加的、分散的信息量与人们对于信息要求的特定性之间的矛盾已经日益明显，人们对于信息的需求不再是距离上的困难而是选择上的困难。于是不断进步的时代促使图书馆的服务由群体为中心转向对用户的个体化服务。

2.3迅速增长的信息和现代化的检索技术使个性化的服务成为必然

随着网络技术的飞速发展、因特网的崛起及信息高速公路建设的兴起，人类社会已经进入了信息高速发展的阶段。信息量的迅速增加导致用户一方面面对纷繁复杂的信息量无法选择自己所需要的信息，另一方面用户缺乏搜索技巧或无法贴切表达自己的信息需求，使浩瀚的信息流与用户的强烈需求之间形成了明显的反差。随着现代化检索技术的发展，智能化搜索引擎的出现，使越来越多的用户可以方便快捷的搜索出适合自己需要的信息资源；同时个性化服务的主动模式也引起更多读者用户的关注与使用。

3图书馆实行个性化服务的几种主要方式

个性化服务的内容主要可以包括个性化定制服务、个性化推荐服务及个性化知识决策服务等。目前在图书馆具体工作中使用较多且较成功的主要有几下几种：3.1 MY LIBRARY

My Library服务模式是目前最具有代表性的较成功的图书馆个性化服务的实现方案。MY LIBRARY最早的提出是受到商业性 网站如MyYahoo等提供的个性化服务的影响。到上世纪90年代末，图书馆的个性化服务系统在英美等高校图书馆已经成为热门的系统，具有代表性的是美国康奈尔大学的MY LIBRARY系统和北卡罗莱那州立大学图书馆的My Library@Ncstate系统、洛杉矶国际研究实验室研究图书馆My Library@LANL系统等。

MY LIBRARY是一个以用户的需求为中心，用户可自己直接操作的、个性化的收集、组织数字资源的一个门户；即用户从图书馆网站所提供的全部数字资源里选择自己所需要的信息组织在MY LIBRARY模块里作为个人信息收藏，之后再次访问MY LI? BRARY时，用户将获取与自己的个人收藏里相关的最近的信息资源。具体如图1：

图1

MY LIBRARY的工作首先需要学科馆员将图书馆的数字信息资源按照学科的主题或资源的类型给予整理，定制资源列表；然后给予用户各自一个帐号，用户通过此帐号登陆后，可以在图书馆网站所提供的资源列表中选取自己所需要的信息资源及其他的相关服务。也就是说，一方面，用户通过对MY LIBRARY的访问，建立了一个个性化界面以及对图书馆资源及网络服务的快速链接，用户再次检索相关主题信息时，可以直接达到目的，避免了重复劳动。另一方面，图书馆通过用户所定制的这些个性化的信息资源特征，将“人找信息”转变为“信息找人”，主动及时动态的将最新的信息送到用户手中。个人图书馆作为数字图书馆的一种类型，可以被看作是网络时代的个人藏书楼，是最贴近用户个性化需求的数字图书馆。

3.2图书馆个性化主动信息推送服务（智能推送技术）

智能推送技术（PUSH）即“网播”，最早由美国POINT CAST公司于1996年提出，并成为第一个在INTERNET上使用PUSH信息的公司。

推送技术是按照用户指定的时间间隔或根据发生的事件把用户选定的数据自动推送给用户的计算机数据技术。所谓的信息推送服务是根据用户的个性化需求，将最新的信息分门别类地、主动的推送给相应用户。具体的说推送技术是由浏览器发出请求后，WEB服务器将信息传送给用户；WEB根据的是事前设定好的设置程序，而非用户的即时请求，有目的地按时向用户发送信息。用户只需要在第一次使用时设置好自己所需要的频道，PUSH技术的特点之一的频道概念，就是使用户在使用过程中只是在WEB频道之间进行转换，WEB服务器将信息内容组织成一个个频道对外播出，用户定制的信息通过WEB自动传送给用户。信息推送技术将是图书馆个性化信息服务的主要发展方向。

3.3 MY GRID

MY GRID是由英国曼彻斯特大学、南安普敦、诺定汉大学等欧洲生物信息学会联合一些生物信息学和技术公司共同研制开发的。它是一种基于特定群体的个性化知识决策服务。其特征是为科学家提供与资源选择、数据管理和过程制定相关的个性化知识决策设施，要比数字化图书馆个性化服务系统提高了一个更好的服务层次。

4高职院校图书馆开展个性化服务应注意的问题

国内的My Library个性化服务系统主要有中国科学院国家科学数字图书馆建立的“我的数字图书馆―――基于个性化集成定制的门户网站”系统、浙江大学开发的“我的图书馆”系统、天津泰达图书馆的MyLibrary系统、中国人民大学的“数字图书馆个性化信息服务系统”、清华大学图书馆的灵捷图书馆项目、国家图书馆数字资源门户系统等。

作为高职高专院校图书馆如果要实施My Library等个性化服务，因受实用性、资金力量、技术设备等因素的影响，构建时应考虑到是否确定要建My Library、如何建置适合自己学校发展的My Library、要深入研究馆藏管理政策、定由哪个具体职能部门提供服务及以后的维护容等方面的具体内容。同时要注意以下几方面问题：

4.1应注意信息的收集和分类工作

在高校图书馆的个性化信息服务中信息的采集与分类是非常关键的环节，在注意协调数字资源与实体图书馆资源的互补性与整体性同时，应当根据其服务的对象有针对性地采集自己所急需的信息资源。对于图书馆特别是高校图书馆而言,服务对象主要是学校的中高层管理人员、教学科研人员及学生群体，图书馆应该利用自身的信息资源优势及服务特征将用户对象分类成相对应的信息群，这样当用户每次登录网站时,只要输入自己的账户名与密码,服务器便可根据用户数据库的资料将查询结果主动推送给相应信息群的用户对象，同时便于对用户群的管理及信息回访工作的开展。

4.2做好信息安全与个人隐私的保护工作

信息安全与个人隐私的保护是高校图书馆个性化信息服务中至关重要的问题。在个性化服务中需要用户提供自己的个人信息与资料，就涉及到个人隐私的问题。出于保护隐私、安全策略方面的考虑,高校图书馆可以采用用户身份认证、资源使用授权以及数据库系统安全管理等措施,制定完善的隐私保护政策。

4.3做好馆员的培训工作

在传统的图书馆服务工作中，馆员只是被动的提供服务；随着时代需求的发展，图书馆的服务模式发生一系列改变，对馆员的

综合技能也提出了更高的要求。馆员除了要不断自我提高，掌握个性化信息服务的相关技术外；还要改变自身的服务意识，不能满足于传统的、被动的“一问一答”的服务模式，要了解用户的需求，根据不同的用户特点主动的提供个性化服务。

5结束语

综上所述，信息社会和网络技术的快速发展为图书馆营造了更大的发展空间，图书馆应该重新认识自己的服务模式与服务方法，从传统的封闭的服务模式中走出来，把先进的网络技术、信息技术最大化地应用于图书馆。在高速发展的信息社会中，个性化服务终将成为图书馆用户服务的重要方向；通过个性化服务的开展与个性化信息的利用，图书馆将更具有综合竞争力。

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