浅谈如何加强笔记本电脑研发过程中的质量管理

摘要：随着笔记本研发制造行业的竞争日益加剧，国内企业要想在市场中保持一席之地，就要不断的提高笔记本的质量以赢得客户。本文简述了目前国内企业在研发过程中质量管理方面存在的问题，并从流程和人两个方面着手探讨了如何来提高研发质量的管理。

关键词：研发；质量管理；流程；人

笔记本电脑研发制造行业经过了多年发展已日趋成熟，竞争也日益激烈。外有台湾各大厂商成熟产品的包围，内有最终消费者越来越高的要求，国内产商如何才能在竞争中留有一席之地，甚至能够逐渐发展拥有自己的忠实客户，是各个厂商每天都必须面对和思考的问题。通常我们希望产品能三者兼顾：价格低、质量高、服务好。但一提到国内厂商，许多人第一个想到的便是“低价”，什么时候也能为“质优“的代名词，是国内厂商要不断努力达到的一个目标。

那什么是产品的质量？产品的质量是满足客户需求的产品特性。客户的需要包含了明确的需求（通常因人而已，不同的目标客户群有不同的具体要求和倾向比如笔记本的重量，电池的使用时间等等）和默认的需求（比较具有一致性，如笔记本的稳定性，服务等）。

高质量的笔记本不仅能够吸引消费者的注意力，提高消费者的购买力，同时也能对企业的品牌树立起到积极正面的作用。所以说质量对最终用户的认可起着至关重要的影响。低质量的产品不仅会大大增加产品的维护成本，侵蚀产品利润，而且会带来项目返工、进度延迟、客户满意度和企业信誉下降、丧失市场机会等恶劣后果。因此，能够快速地推出满足客户需求的高质量产品的能力是一个企业的核心竞争力所在。

那怎样我们才能最终推出一个高质量的笔记本呢? 我们知道笔记本是研发制造出来的，而笔记本的研发决定了笔记本质量属性的绝大部分，所以我们要不断加强研发过程中的质量管理。质量管理活动需要在流程中展开，通过流程管理来实现质量目标。而具体的流程管理最终要通过人来实现，监控，所以我认为要加强在笔记本研发过程中的质量管理，主要要解决两个方面的问题，一是流程，二是人。

一个合理的完整的流程不仅可以帮助节约产品研发的周期，同时也能保证产品的质量。 目前大多数国内企业都已经有自己笔记本研发设计的流程了， 但大多都存在以下问题：

一：流程非常的粗线条，只有短短几页纸，一个大体的框架，不能落到实处，细处。而任何一个细节的忽视都有可能导致最终产品潜在的质量隐患。不能落到实处，覆盖细节的流程,实际上不具有指导意义。

二：不能根据流程很好的执行，认为流程可有可无，更多的是根据自己的经验走，随意性过大，更多的依赖于人，而不是流程。这一点既是由于流程本身过于粗线条，另一点也是受限于执行人的素质。

三：认为流程是一劳永逸的，只在最初企业刚开始建立时才会觉得需要建立。一旦建立了，即便下面执行的人有的看到问题了，也不反馈，就按自己 理解的来，久而久之，流程也就成了摆设。

所以针对这些问题，国内企业需要做到以下几点来不断完善流程以及流程的执行。

一：制定适合自己的流程，兼顾规范的严格与效率。

制定流程前，企业首先要分析自身的特点（资源条件，发展状况，定位，管理模式）来制定适合自己的流程，而不能直接应用某某成熟先进公司一样的流程。历史上这样的照搬硬抄，多以失败收场。要兼顾规范的严格和公司的执行效率，掌握好适度原则。规范订的过于严格，而国内企业的资源有限，必然会照成成天忙于表格，会议，而没有时间去解决实际问题，或者需要项目组成员不停的加班，长此以往，必然造成执行层面人员的反感和抵触情绪，敷衍了事，置流程于不顾或流于形式主义。流程定的太宽、太大，又不能起到很好的约束和指导作用，而且国内企业人员的能力和经验又相对不足，更需要流程来对他们的行为来进行规范。所以流程既要尽量顾及到项目的方方面面，又要尽量的简单、易懂，最好重要的任务，节点能用一个表单，一个模板来完成，以增强可操作性。要记住流程是用来执行从而提高效率，控制质量风险的，而不是用来做参考的。

二：专注于过程，而不是人或部门。首先要搞清楚笔记本研发的生命周期，在每个阶段有哪些过程（任务），每一个过程又有哪些子过程，每一项任务的输入输出是什么，过程都由谁来完成（谁是责任人），在每个阶段需要达到一个什么样的目标。只有把这些问题弄清楚了，才能定义流程。（目前国内企业的误区是只重视设计环节流程的规范，而产品的市场分析，定义，物料的管理，产品的评测则缺乏严格的流程规范。）某些国内企业在定义流程时以部门为单位，这就造成了每个人只管自己的那一亩三分地，而减弱了各部门协同一起完成任务的动力，某些时候还有可能造成在各部门之间没人管的三不管地带，从而影响项目整体目标的实现。所以制定流程时，一定要以过程（任务）为导向，项目组所有成员都要为共同的目标而努力。同时，无论是管理层还是项目组各个部门的人，都要充分沟通，保证流程的制定是大家都理解认可的。

三：不能寄希望执行人员自觉的执行流程，要有一定的流程监督机制。管理层要求或有时间的时候就按照流程来做一下，否则又按自己的想法来，这样是绝对不行的。要明确责任人，定期的进行评审。

四：要有自我完善的机制，以PDCA循环为基本原理。

PDCA循环又称为戴明环，PDCA循环认为质量管理工作必须顺序经过的四个阶段：计划（Plan）阶段，明确所要解决的问题或所要实现的目标，并提出实现目标的措施或方法；执行（Do）阶段，贯彻落实计划阶段提出的措施和方法；检查（Check）阶段，对照计划方案，检查贯彻落实的情况和效果，及时发现问题和总结经验；处理（Action）阶段，把成功的经验加以肯定，变成标准，分析失败的原因，吸取教训。所以流程的制定要以PDCA 为基础，要定期的进行评审和优化。在流程的执行过程中有什么问题，使用该流程设计出来的产品质量如何，要不断收集市场反馈来评估产品的质量，不断用已有产品的经验和教训来完善流程。尤其对于笔记本研发而言，尽管每年都在推出新的平台，但本质上流程差异都不大，如果可以将一些以往成功、有效的管理问题控制措施纳入到企业的项目管理制度中，巩固下来，在重复性项目中加以应用；对于出现问题的产品，进行认真的分析，补充流程加以避免，则可以有效的改善后续产品质量的控制。

再完美的流程也需要人来执行，所以人员的能力对于整个项目的质量也起着至关重要的作用。对于企业而言，就是要不断提高人员的能力来提高自己的核心竞争力。这里主要 把人的能力分为两大部分技能（专业知识，沟通技巧，一定的项目管理能力。。。）和其他综合素质（包括人的工作态度，创新性等）。

一般来讲，我们认为知识技能可以通过培训来得到提高，而人的综合素质则更多的是个人的选择，通常我们用绩效考核来激励。

一：培训

1、专业技能

笔记本是研发设计出来的，几乎每年都会推出新的平台，新技术，想不培训，不学习都不行。目前国内企业普遍存在的一个误区是重设计人员的培训，却轻视项目组其他人员比如说产品经理，测试人员，项目经理等等的培训。设计人员如果不做培训，那么产品根本就开发不出来或者会严重影响产品的进度。所以对设计人员的培训相当重要，但其他人的培训是否就可有可无呢？显然是错误的。如果产品经理对新的平台，新的技术一知半解，没有很深刻的理解和认识，那么在做产品规划时就有可能作出错误的决策，轻的是在产品研发的过程中发现问题，重新修改产品定义，浪费了时间和资源，更严重的是产品推出时才发现新品在规划时就缺乏远瞻性，存在严重的缺陷，市场上主流的技术都没有支持，还没上市就被淘汰了。尽管项目组的其他成员都非常努力，产品也达到了原先与期的目标，但这样的产品确是彻彻底底的失败。 那么测试人员呢？目前好多国内企业的现状是似乎只要设计人员技术够强，就能够设计出高质量的电脑产品。而测试人员则是研发人员的附属，普遍的技术能力比较差，似乎只要能照着流程做测试就可以了。而事实上，如果测试人员对新的技术没有很深的理解，只是照着文档依葫芦画瓢，又怎么能进行全方位的质量检测呢。其实项目组每个成员都要进行一定的技术培训，这样各部门才能更好的沟通，而不会出现完全听不懂对方在讲什么的状况，也能有效的避免开技术评审会时变成技术普及会的现状。

2、沟通技巧和项目管理知识

质量不是项目经理或QA 的责任或是某些研发人员比如硬件工程师，机构工程师的责任。实际上项目组每个成员都要肩负起产品质量的责任。如何才能准确的说明自己目前的问题或发现潜在的风险，需要项目组的每个成员都具备一定的沟通技巧和项目管理知识

由于国内企业大多还处在刚刚起步的阶段，所以对于除了技术之外的其他软能力的培训做的都还较弱，我们也可以选择一些合适的时机或请内部做的比较好的人来分享一些经验，目前的条件不允许做到100，但至少我们可以先从1做起，慢慢的加以提高。

二：激励和绩效考核

人的工作态度和创新性: 上文已经提及，实际上项目组每个成员甚至公司的每个相关人都要肩负起产品质量的责任。每个人都有义务把自己发现的潜在的问题汇报出来，不能存在侥幸心理，思想意识上要重视。公司领导层也要在公司内培养真正重视产品质量的文化氛围，不能说一套，做的时候又是另一套。公司也可以从制度上对员工的行为进行激励，作为绩效考核的评价标准之一。

三：分清流程还是人的问题

当产品质量出现问题时，我们一定要分清究竟是流程还是人的问题。如果是流程的问题，就要加以完善；如果是人的问题，就要提高人的能力。而不能就事论事，遇到质量问题时，只想着如何去解决问题，而不追根溯源，寻求质量问题产生的原因，这样只会疲于奔命于解决各式各样的质量问题，而不能从根本上杜绝质量问题的产生。

流程与人的能力好比人的两条腿，对于一个项目质量的控制和成功起着重要的支撑作用，缺一不可。只有不断提高人的能力，才能更好的促进流程的改善；流程的完善也会规范避免人的疏忽所可能带来的潜在问题。所以企业要提高产品质量，就要不断坚持两手抓。

参考文献

1.美国项目管理协会主编. 项目管理知识体系指南[M].电子工业出版社，2004.

2.高满达著 手机研发流程 与质量管理人民邮电出版社

3.王光伟编著产品研发与质量管理 工作执行流程 人民邮电出版社