云计算持续升温 社交“高富帅”花落谁家

当下，云计算在中国呈现出百花齐放的发展势头，各行业、各领域都在以各种方式尝试云计算技术与自身业务的深度结合，云计算的应用实践一度成为业界关注的焦点。面对瞬息万变的业务优先级发展、降低企业成本、提高工作效率等挑战，很多企业开始重新考虑革新他们的IT环境。顺应云计算持续升温趋势的呼应，国内首家云计算厂商八百客于2013年1月23日在北京举办“云计算与企业信息化管理――2013八百客开放日”活动。本次活动集合IT、教育、金融、旅游等各界的精英志士，集结IT界的科技成果，为我们集中呈现云计算所带来的波澜壮阔的信息化变革。

“应用商店”抢沙发

最近两年，全球IT领域正在经历一场巨大的变革，社交和移动应用呈爆发式发展，尤其是刚刚过去的2012年，许多国际企业都在这个舞台上大放光彩，引发了狂热的移动热潮。手机的智能升级，平板电脑花样层出不穷，每个人都在不知不觉当中走进了移动互联网络的春天，享受着他所带来的种种便利，这对开发商和用户来讲都是巨大的机会。毫无疑问，以云计算为代表的信息化新技术，促使僵化的管理体制发生了蜕变，也让中国的企业变得更聪明、更透明、更有效率。

作为国内首家SaaS厂商，八百客一直领跑在线CRM市场。“在线CRM就像公共设施一样，只需支付很少的租用费用，企业就可以使用一整套基于CRM的企业在线管理系统，而且不需要购买服务器和搭建局域网，更不需要为后期软件维护预算烦心。”在线CRM厂商八百客CEO李智说。日前，在线CRM企业八百客了其新版产品，并且上线在线管理软件“应用商店”。据了解，CRM新版本增加了销售目标管理、审批流程优化、离线公文包等功能。此外，八百客还搭建了PaaS平台，推出在线管理软件“应用商店”，集合了包括经纬名片通、社交企业、在线客服等一系列的应用，为企业提供一站式的在线应用服务。

李智表示，公司将以CRM服务为主业，其他应用主要由合作伙伴进行开发。开发商应提供更多移动企业级应用，帮助用户更好的实现移动办公；对用户来讲，他们可以通过智能手机实现管理审批等工作。他把社交比喻为左脑，CRM为右脑，CRM里有很多公式、统计图、算法，社交是文本，左脑传递感性的东西，右脑CRM里传递很多数学的理论。这两个结合在一起会超越任何OA系统，未来的趋势也是要把OA、社交、CRM集成在一起的，未来只有某个单一功能的产品都会被取代。

企业的移动化、社交化是发展大趋势，八百客公司副总裁李淼也表示：八百客推应用商店这是顺势而为。“应用商店”具有集成、行业模块化、通用性等特点。用户在体验时，可以围绕“区域、行业、企业”三个层面，了解所需及所求。运营商能够充分利用业务和技术资产，以便为任意细分客户群创建和部署多样的应用程序。通过自动化、增强协作和提高资源效率，推出各种大众和小众的应用程序。当被问及八百客积累到多少客户规模时才能具备平台效应时，李淼表示，服务用户总数达到10万以后，该商店将具有一定平台效应。他指出，八百客商用商店内的应用将主要面向企业，由合作伙伴进行开发。

CRM和OA谁是高富帅？

近些年，随着我国经济的快速增长，国内的企业、政府机关对信息化技术的需求越来越大，以OA为代表的协同办公与管理，成为国内信息化应用的一个大热点，助推着我国社会经济全面发展。

然而“简单流、非数据、无关联”，有关OA系统这三大短板，这些年却一直难以得到有效解决，导致近些年来我国OA软件市场虽以年复合增长率超过30%的速度高速增长，然而在这样一个看似繁荣的背后，我国OA市场却涌现出诸多低价战、服务欠当、产品不专业、厂商不和、协同软件不协同、高建设率低成功率的乱象。

而相反地，在近一两年内，随着全球IT领域经历的一场巨大的变革，社交和移动应用呈爆发式发展，社交SNS办公时代一触即发，新一代社交管理软件时代全面开启了。随着时间的演进社交功能被不断挖掘和巩固，如今已经进入了一个崭新的朝代。

如今的微博告诉了大家自己的威慑力。新浪率先推出微博后，在还未得到极大反响时，背后就已经跟随了很多竞争者。纷纷丢下门户、新闻，义无反顾冲进微博市场。人人网靠着实名制优势也渐渐抢夺了社交领域的校园市场，并且还不断向名人市场靠拢。

不仅如此，甚至连汽车，杂志等和社交很难挂上勾的企业，都不约而同地盖起自己的社交房子，花费重金建设社交模式，掀起了一股狂热的社交风潮。

此时，以八百客为代表的在线CRM商率先宣称“将迅速完成OA和CRM的融合进化”，开始异军突起，在线CRM市场日益火爆，把国内OA管理软件市场搅得风云变色。

未来CRM平台化、产品与产品之间的融合就是要把OA、社交、CRM集成在一起的，李淼表示，未来只具备某个单一功能的产品都会被取代。“八百客产品模式是CRM+开发平台+一些其他应用，在这个模式中，社交只是其中一部分，最大的亮点是不限制用户数量而且完全免费，正是要通过社交的免费化来吸烟客户眼球，八百客不惧怕包括OA、ERP在内的任何厂商。八百客不仅拥有自己的PAAS开发平台，更是积累了大量的行业解决方案，开创了一套以简化管理流程，提高客户服务质量为核心的CRM系统。

CRM未来三朵云

李淼表示，八百客现在主要有两朵云，一个是销售云，一个是客服云，这只是一个企业的两个功能，还有一个最大的功能就是市场云，怎么样去跟更多的社交平台绑在一起，怎样跟其它一些社交平台做对接和监控，这是我们未来考虑和发展的重点。

据了解，目前CRM行业正处于爆发期，市场竞争日益激烈，未来怎样的企业才能在市场上占据主导地位，李淼认为需要做到三点：集成、服务化和渠道推广。

近年来，不少企业建立了自己的CRM系统，并也陆续引入了OA、ERP等系统，这些系统在提升企业管理效率的同时，也形成了各自为我的信息孤岛。

对此，CRM如果要在市场中发展的更好，就应该具有较强的协同功能。厂商要从用户的需求出发，做好与前后端数据的结合，更重要的是内部的协同。比如与ERP、OA、财务等系统更好地集成，并能把企业中已存在于OA、ERP和财务等系统中的企业经营管理业务数据最大程度地集成到CRM系统中，使得系统界面统一、账户统一，业务间通过流程进行紧密集成，而不必切换到不同系统再进行调用，查阅数据也就能更方便自如。

同时移动协同应用将成为未来CRM的新亮点。信息终端的应用正在全球范围内全面推进，3G移动技术在中国的应用将会逐渐普及，在此载体上的移动协同应用也将是未来管理软件的一大亮点，实现无处不在、无时不在的实时动态管理将会给传统的CRM带来巨大的飞跃。

因此，CRM应该能够适应这种发展趋势，并朝着无线移动营销管理的方向迈进。国外一些主流的CRM厂商所提供的软件就正积极地利用现代手机移动技术，使CRM的移动销售管理、无线掌控变得可以信手拈来，随时随处应用。

行业应用将会更加普及化和广泛化。随着对CRM认知程度的提高，CRM系统将逐渐被越来越多的企业所接受。将有更多的行业和企业在竞争的驱动下，为扩大市场占有率及提高客户满意度，对应用CRM产品产生大量需求。行业应用的普及化和广泛化特征将有所体现，在更多的传统行业以及当前没有涉足的领域，都会出现CRM应用的需求。