树立形象塑品牌 迎接挑战求发展

岁月留痕，在过去的10年中，上海中房物业发展公司搭建了企业的舞台，夯实了发展的基石，拉开创业的序幕，形成了自己的特色，跻身于上海物业管理业品牌企业的行列。

中房物业发展公司创建以来，始终本着“求实、开拓、高效、服务”的企业精神，并以“以心换心，使您称心；将心比心，与您贴心”的服务宗旨，以“以人为本，用心做事，贴心服务，致力于不断满足和超越业主的需求”为公司质量方针，使中房物业管理的项目都融入了“以人为本”的服务理念中，积极拓展物业管理市场，创造了最佳经济效益和社会效益。

上海中房物业发展公司系中房上海房地产（集团）有限公司下属的专业物业公司，是上海最早建立的物业管理企业之一，现为全国物业管理协会理事，上海物业管理协会常务理事，具有二级物业管理企业资质。公司管理的物业总量已达到162万平方米，分布于上海市六个区，经管的房屋类型有多、高层住宅、公寓、别墅、商住楼及办公楼，公司下设12个物业管理处，并建立了上海物业公司为数不多的自己维修的专业公司，为社会各界提供物业管理、房屋租赁、置换中介、业务咨询、房屋设备维修安装、相关物流产品供应、网络设备和施工等专业服务，已成为上海市物业管理企业中经营产业量大、房屋种类多，经济实力较强的企业之一。公司采用科学和先进的管理方法对物业管理实施综合管理，从而使管理规范化、科学化、专业化、标准化，同时也提高了企业参与市场竞争的能力。公司较早建立的计算机网络中心，研究和开发的物业管理应用软件已全部运用到日常物业管理和服务工作中，力求在管理与服务上有所突破，有所创新，保证了公司可持续发展的态势。

中房物业始终奉行“以人为本”的管理原则，较早提出把行业规范服务达标创优同企业体制改革紧密结合起来，以物业管理规范服务5项共同标准、岗位规范服务6项标准作为基本守则，加强规范服务，在业务接待、报修推行一门式服务，坚持365天24小时报修，并设立了报修收箱、发放住户联系卡，公开办事制度，公开办事纪律，确确实实地把便民、利民、为民工作落到实处，同时进一步自我加压超越行业标准，从而提升了公司物业管理的水准，延伸了物业管理服务的内涵，充分体现了人性化服务、专业化管理的发展方向。

中房物业公司受聘管理的康健牡丹园别墅是一个座落在市区居住对象比较特殊的小区，外商、台商、名流较多，业主的经济基础较好，小区已入驻130多户，而自备车达到200多辆，业主要求较高，牡丹园在公司领导正确的指导下，确定了“积极引导，热情沟通，严格执行质量方针”的指导思想，认真贯彻、努力追求高效管理微笑服务和优质服务，力求做到人性化服务及超越业主需求服务，使小区的管理服务得到提高。管理处通过召开业主座谈会、三位一体联席会议（居委会、业委会、物业公司），针对具体事件的专题协调会以及上门走访等多种形式进行沟通，取得了较好的效果。管理处严格执行保安站岗、巡逻制度,充分体现了敬重业主，确保一方平安，同时也体现了保安执勤的良好风范；管理处建立每户业主信息箱及时沟通信息；小区里老人较多，体弱多病，平时又少与外界交流，比较孤单，管理处又及时推出多项服务项目，推动人际交流和创造园区文化氛围。例如：每逢节假日组织老年人郊外旅游、夏令联欢会、亲子活动等，增加了业主间的交流和友情；组织社会各界志愿者为老人辅导晨练、义务医疗咨询、建立绿色健康卡上门医疗服务，园区大门口新增几辆方便小推车为老人外出购物返家提供方便，这充分体现了中华民族敬老爱老的传统美德；及时为新业主提供装璜、绿化咨询和专业服务，充分体现了全心全意为业主服务的宗旨。

中房物业公司接管的康健紫滕苑是一个四高小区，通过物业的前期加入，物业管理处提出切实可行的管理方案和一系列操作程序，得到开发商和业主的赞同，管理处多次召开期房业主座谈会，征询业主的需求，又及时与开发商沟通，并对楼盘的各项隐患情况提出了整改33条建议，得到开发商的认可。接管后，管理处为了保持四高小区称号，提高居住环境的品质、品味，以及房屋的价值多次召开业主协调会，要求业主规范房屋装修行为，不要在户外安装防盗栅栏和晒衣架，封闭阳台要同一样式，不要在公共走道上加装铁门和堆放物品等，这些都是通过管理处许许多多耐心细致的说服工作后才做到的，同时，管理处加强对园区公共场所的巡逻管理，及时消除电梯、灯光、消防设备的隐患，在强化服务质量的同时，又推出多项新服务，例如：为新入驻业主送鲜花、重阳节为老人送长寿面、新增商务中心、商场服务、代收各类服务费、代请家教、代叫出租车、甚至于代订年夜饭，为提升小区的品位，管理处又制作了公益性广告、制作了绿化带的人性化标牌等，这充分体现了中房物业管理的超越业主需求服务理念，真正为业主营造一个舒适、温馨、方便、安居乐业的生活环境。

康健牡丹园、紫滕苑物业管理的成功，得到业主的一致认可和赞扬，取而代之的是及时向管理处提出了好主意、好建议来督促支持物业公司的管理工作，甚至有业主提出，“中房物业不管理我们小区，我们就搬家”的口号，这确确切切是对中房物业管理工作的肯定，也是对中房物业管理员工辛勤付出的回报，公司全体工作人员感到莫大的欣慰。