浅谈电力企业抄核收中存在的问题及其对策分析

[摘 要]文章介绍了供电企业电费抄核收管理现状及存在问题，提出了相关管理创新策略。

[关键词]抄核收；管理；对策分析

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）42-0293-01

前言

电力企业的抄核收是电力工作中的一项重要环节，并且也关系着电力企业的经济效益，对于电力企业整体服务水平的提升也有着直接的影响。所以电力企业必须要认识到抄核收工作的重要性，同时在工作中找出存在的问题和不足，进而采取有效的措施来加以完善，这样才能够更好的促进电力企业的健康发展。

一、抄核收工作

我国电力企业的抄核收工作流程都是遵循抄、核、收的顺序来进行的，其中抄表是抄核收工作的重要环节，也影响着电费收取的质量，如果抄表工作不规范，那么后面的工作也就难以有效的开展。而核对的步骤也是保证抄表质量的重要条件，在电费回收过程中，保证电费收取价格的准确无误也是提高企业电费收取质量的重要条件之一。因此每个步骤都需要进行有效的规范，这样才能够更好的提高电费收取的质量，同时也是电力企业经济效益的重要保障。

二、目前我国电力企业抄核收工作中存在的问题

1、抄表过程中存在的问题

在进行抄表的过程中，工作人员需要对用户的用电量进行统计，保证统计数据的准确性后，才能够进行下一步的电费收取工作。目前，影响抄表质量的因素也有很多，其中工作人员在工作过程中的粗心导致的电位数值填写错误以及抄表过程中没有进行针对性的记录等问题都是普遍存在的，并且很多抄表人员在记录的过程中的字迹相对较为潦草，这样后期进行电费核算时也会出现很大的困难，进而影响到费用的收取质量，因此必须要最大限度的降低抄表过程中存在的失误，才能够更好的保证电费收取的质量。

2、核算过程中存在的问题

在保证电力抄表的准确性后，也要注重核算的严谨性，这样才能够避免双方存在利益冲突，而抄表和核算两个步骤都是非常关键的，这对未来的工作开展也有着决定性的影响。因此工作人员必须要谨慎的做好每个步骤。然而目前很多工作人员在核算时并没有认真的对数据进行核对，在审核时也只是抽查性的审核，并没有进行全面的审查。同时很多工作人员的专业水平也相对较差，在抄表的过程中出现问题也不能够及时的发现，这样就增加了核算的工作量，从而使整个核算的过程出现不严谨的现象，这也是造成核算问题的主要原因。

3、电费回收过程中存在的问题

我国电力企业在电费回收时通常采用的结算方式都是以准预付为主，相比以往的预付费虽然有了很大程度的改进，然而依然也存在着很多的问题，比如回收网点不足、回收渠道单一等，这样也使用户缴费所提供的便利相对有所减少。目前一些电网公司都是在每个月的 25 号来进行电费的收缴，如果电力用户在这一时间内没有进行电费的上缴，那么就会面临停电以及收取滞纳金等现象。而造成这种现象的原因也主要是电费回收网点不足引起的，只有少数的城市中设置了网上缴费的功能，然而很多银行也开设了代缴费的功能，但是宣传质量和效果都相对较差，很多人在办业务时也没有找到有效的途径，这样也就直接影响了电费的及时收取。

三、供电企业电费抄核收管理创新对策

1、增强电力企业的内部管理

企业若想在市场中具备强有力的竞争力，应当注重企业内部的管理制度。电力企业应完善管理制度才能较好地开展电费抄核收工作，特别是电费的收取考核制度，保证每位员工都能够达到当天应有绩效的考核规定，可作为实施奖惩制度准则之一，依据企业的实际情况制定出电量电费报表，以此保证电费收纳的准确性和增强电力企业的内部管理企业若想在市场中具备强有力的竞争力，应当注重企业内部的管理制度。电力企业应完善管理制度才能较好地开展电费抄核收工作，特别是电费的收取考核制度，保证每位员工都能够达到当天应有绩效的考核规定，可作为实施奖惩制度准则之一，依据企业的实际情况制定出电量电费报表，以此保证电费收纳的准确性和

2、着力提高抄核收工作人员的专业技术水平

基于抄核收工作人员自身专业技术水平有限的现状，作为电力企业，必须加大力度，切实加强对抄核收工作人员的培训，确保其专业技术水平得到有效的提升。鉴于抄核收工作的开展需要抄表、核实和回收人员共同完成，而且各自负责的内容不同，因此，必须针对其工作内容进行针对性的培训，例如对抄表人员，必须通过教育和培训，使其意识到抄表工作的重要性，使其始终以高度负责的态度，切实做好抄表工作，在工作中做到一丝不苟，而且还要对抄的数据进行核对，正确规范的填写各种数据，为整个抄核收工作的开展奠定坚实的基础。而对于核对人员的培训，在做好常规培训的基础上，还应培训其专业的复核知识，使其在工作中严格按照要求对其进行审核，确保所有抄来的数据的精准性，最终为电费的回收提供依据。而对电费回收人员，则应教育其以热情、诚恳的态度对待每一位电力客户，从而为整个抄核收工作的开展把好最后一道关。

3、对抄核收管理模式进行不断的改进

随着信息时代的到来，传统的电费抄核收管理模式已经不再适应时展的需要，所以必须对抄核收管理模式进行不断的改进和完善，利用计算机信息系统加强对信息数据的处理。就目前来看，在电费抄表过程中，主要以人工为主，目前实现全面性的智能化远程抄表还有很长的路要走，所以，就应在不断加快这一进程的同时，利用计算机信息技术加强对电费数据信息的审核，不仅能节省大量的人力物力财力，还能有效的提高审核效率，促进核算准确性的提升。而在电费回收过程中，除了采取网点坐收外，还应采取多元化的电费回收方式进行，例如对于一些老年人，由于出门不便，电力企业可以加强与社区义工的合作，委托其回收电费，再由其交给电力企业。

4、强化监督力度

监督工作是保障抄核收工作质量的的外部保障条件。监督部门需要定期检查或者不定期抽查各种数据，评估各项工作质量。在细节上，电能计量表查抄、电费核算、电费收缴三方面均有着紧密的联系，可以以三个方面为基础构建完整的监督体系。电费核算人员可以抄表人员进行监督，检查抄表人员所查抄的电表数据内容是否准确，有无错误情况；电费收缴人员可以对核算人员进行监督，保障各项数据的真实性及准确性。各项数据的准确性也就能够保障电费抄核收工作有效展开，实现电费收缴的准确性，提高电力企业电费管理的水平。

5、利用营销管理信息系统

电费抄核收工作中采用创新的管理模式――营销管理信息系统，利于电力企业中的财务部门更好地处理电费账目，特别是自动对账功能，缓解了用电高峰期的不稳定现象，利用企业的营销管理使信息系统对坏账收取进行有力的处理，使财务部门能够更好地处理账目。此外，营销管理信息系统解决了财务与营销脱节的现象，营销部门通过查阅信息系统了解电费收缴的相关流程和实际的情况，不仅使电力企业部门之间有了良好的配合，而且提升了电费核算问题的解决速度。与此同时，营销与收费金额不一致的情况也得到了良好的解决，很多居民可利用网络缴纳电费，减少了电费收缴在时间上的冲突，用户能够清晰地明确近期的用电情况，高效地节约了电力资源并提升了用户信誉度。

四、结语

综上所述，本文对目前我国电力企业电费抄核收工作存在的问题进行相关分析，并提出了有效的管理措施和创新性意见。做好电费的收缴和管理工作是保证电力企业健康稳定发展的前提和基础，通过改善管理机制、创新管理理念，可以促进我国电力事业的不断进步，希望本研究可为我国电力事业的蓬勃发展提供借鉴。

参考文献

[1] 刘泳.浅谈供电企业电费抄核收的管理方法[J].科技与创新，2014，（15）.

[2] 吴育青.供电企业电费抄核收的管理方法与创新[J].技术与市场，2013，（12）.