基于全球员工视角下的管理沟通工作

【摘要】随着全球化的浪潮兴起，跨国公司正席卷全球，而跨国公司的员工结构也在发生改变，外籍员工占比增加，使得公司的管理沟通工作遇到阻碍，本文主要阐述了跨国公司发展的背景，在这个背景下管理沟通工作会遇到的障碍以及解决的建议。

【关键词】跨国公司；全球员工；管理沟通；障碍；文化差异

中图分类号：F27 文献标识码：A 文章编号：1006-0278（2014）07-058-01

一、全球员工视角下的管理沟通

全球员工的管理沟通工作主要是对来自不同文化背景的人们的管理，是处理企业内部不同文化背景下的员工之间的信息管理工作。跨国公司中的沟通能力是非常重要的，它能让员工认识到虽然国家之间有差别，但是还是要用共同的语言来交流，在获得需求和寻求一致方面保持平衡，需要员工不从单一的观念来看待问题，处理事情，更重要的是能理解不同的思想，并且认同这种思想，

据一项调查显示，约82%的跨国公司的失败是由于文化差异造成的。所以全球员工的管理沟通是跨国公司管理活动的核心内容。跨国公司通过对员工的有效沟通，使得信息流这一企业中重要的要素得到保障，在各个成员之间建立流畅的信息渠道，让信息失真与不对称的问题得到解决。

二、管理沟通工作中的障碍

（一）语言方面的障碍

因为员工来自各个地区，而每个地方的语言及表达方式都不尽相同，所以在跨国企业中员工们的交流沟通会因此产生阻碍，一句话的意思，一个词的用法都可能招来矛盾，引起不良的后果，使得管理沟通工作受到影响。

就举一个生活中常见的手势来说明。我们国家以及澳大利亚、英国、美国翘起大拇指的意思是好、了不起、赞赏、夸奖，但是在希腊就是够了的意思，尼日利亚表示非常粗鲁，那么当一个希腊人在你倒酒的时候翘起大拇指，你就应该停下而不是以为他称赞酒好喝而继续倒下去。小小的一个手势就可能带来问题，更不用说语言的其他方面了。这些差异使得信息在传播的过程中出现失真从而造成沟通的障碍。

（二）产生的障碍

虽然在中国，信奉宗教的人不多，但是其他国家或地区的人多数都有自己信奉的宗教。影响最广的基督教，伊斯兰教以及佛教等，宗教教义各有不同，但是基本都是排外的。也就是对其他的宗教有一种潜在的敌对情绪，认为自己的才是最正确的。实际上，真理是客观存在的，只是解释的方式不同，不应该因此就对其他宗教产生敌对情绪，更不能因此影响人们之间的沟通交流。

（三）文化多样性产生的障碍

不同的文化塑造不同的价值观，而价值观差异是产生矛盾的重要根源之一，一个一心追求钱的人和追求内心安定平和的人是聊不到一块去的。一个社会中浮躁盛行那么在这个社会中生活的人也会自觉不自觉地更加浮躁，社会主流价值观对人的影响相当大。而员工正是来自不同的社会，对一件事有各自的看法，如果观念达不到统一便会产生分歧。

三、对管理沟通工作开展的建议

（一）理解文化差异的客观存在

理解差异的存在需要两个步骤：第一，知己知彼首先要从知己开始，要理解其他人的文化，首先要理解自己的文化。对我们自己的文化，理解其优缺点，能够加深对自己本身的理解，从而我们才能和其他人对比中发现差异。第二，理解他人的文化体系，加强对他人文化的理解。对于从未接触的事情人们总是报之以怀疑的态度，这个无可厚非，但是对于我们不了解的事情，更重要的首先是去了解它，理解它，然后就能知道为什么差异会发生，应该怎么对待这种差异，从而减少差异带来的消极影响。

（二）尊重文化差异

当理解了自身和他人的文化，这时候有的员工会对文化差异持包容态度，但是也许因为无法理解而排斥或者反感，这时候不管包容或是排斥，都应该是尊重的态度。只有相互之间的尊重才能带来更好的相处方式，论语中“君子和而不同”是对此最好的注解，认识到差异但还能一起和谐共事，才是君子之风。

（三）聘用合适的管理人员

管理者在实践企业文化的时候能够起到很好的带头作用，管理人员的沟通能力合格才能很好的影响下面的员工。特别是对于跨国公司来说，员工的多元性决定了管理沟通的难度，优秀的管理人员会使得员工之间的关系稳定和谐，利于开展工作，但是如果是不合格的管理人员则会使得彼此之间的关系趋于紧张，导致信任危机或者信息传递的失真。所以优秀的管理人员是保障管理沟通工作开展的必要条件。

（四）给员工认识多元文化的机会

将员工外派学习或者旅行可以提升其对其他文化的理解程度。同时，将员工放在一个新的环境里获得锻炼不仅可以增强工作能力并且能深入地理解不同国家或地区人员的差异，在一个地方生活太久就会导致思维的僵化，如果给员工认识多元文化的机会，就会使得他们对公司里面不同的员工产生新的看法，从而更加顺利的开展管理沟通工作。

在经济全球化的大背景之下，全球员工参与跨国公司已经成为了一种不可逆转的趋势。在未来，员工将有越来越多的机会和有着不同文化背景的人进行交流，因此成功的基于全球员工的管理沟通工作有着重要的意义。通过培养员工对不同文化保持积极的态度，能提高员工的包容能力，改善自我为中心的意识，另外还可以提高员工在和不同地域的人们接触的时候的适应能力，避免沟通障碍的出现，阻碍进一步沟通的可能性。在当今社会，全球员工的管理沟通工作将会越来越重要。

参考文献：

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