药店――自我药疗的重要组成部分

世界卫生组织在1978年提出了阿拉木图宣言，即“2000年人人享有卫生保健”，这是一个宏伟的目标。世界卫生组织还提出“人们有权利也有责任以个体和集体的方式参与他们的卫生保健的计划和实施”。 这是第一次明确人们的卫生保健既有权利也有责任，即人们应当自己参与和关心自己的健康问题。结合国情，我国政府提出了卫生工作的目标是到2000年基本实现“人人享有初级卫生保健”。国家建立药品分类管理制度就是为自我药疗建立良好的社会环境。

根据“国际自我药疗行业协会”的定义，自我药疗是在没有医生或其他医务工作者指导的情况下使用非处方药物，用以缓解轻度的、短期的症状及不适，或者用以治疗轻微的疾病。最近几年自我药疗概念已扩大到一些可以自我确定或首次经医生诊断进行自我药疗的常见病和健康问题。这个概念也是为WHO所接受。自我药疗包含自我诊断和自我治疗，而自我药疗是自我治疗的主要手段。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行，“大病去医院、小病去药店”的保健模式渐渐流行，医药资源也将更加合理布局。分类管理制度施行导致的一个直接结果就是去药店的人较之以往增加了，来药店咨询的群众也多了，药店担负的责任也就更加重大了，因此，药店将在医疗保健，特别在自我药疗方面起到十分重要的作用。因此，药店的管理理念、人员素质、服务体系都应该做出相应的调整，以适应这一时代的要求，同时这一调整也将是药店在目前百强争雄的医药销售行业增加竞争能力的重要举措。

为此中国非处方药物协会成立了自我药疗教育中心，它通过各种店员培训、社区教育等活动，使顾客和药店建立深刻的关联，为广大群众提供更多的服务，使他们不但能买到放心的药品，还能得到准确的知识。它同药店一道适应时代的要求，改善店员和群众对自我药疗的认识，同时通过药店为群众提供独一无二的增值服务，完善药店的客户关系体系，切实体现优良药店的个性，增强药店的竞争能力。

当今时代，企业间产品和价格的竞争方式接受渐渐淡出，而服务和客户关系管理引导制胜的思想广为接受，药店是自我药疗行业的重要组成部分，发挥它在自我药疗教育方面的作用就是提升它的服务水准，达到客户关系管理的新境界。自我药疗教育中心将在药店驻足，勤奋耕耘，期盼我国医药经营行业入世后的光明前景。