微博中灾难谣言的传播与对策

摘要：微博强大的传播力使得谣言突破了地域的局限，传播范围更广泛，影响力更大，危害更为严重，控制起来更难。本文主要针对谣言中的灾难谣言，从其定义、产生、特点、传播等方面进行分析，以助于人们更加清晰地辨别微博上的真实信息与虚假谣言，并探究应对灾难谣言的策略。

关键词：微博 传播范围 灾难谣言 载体

在新媒体快速发展的现在，微博140字的即时功能、强大的转发功能、操作简单、进入门槛较低等特征，使其得到快速发展，在短短的两年内成为人们和获取信息的又一重要渠道并发挥着越来越重要的作用。但微博在传播正能量的同时，也成为谣言传播的“重灾区”。本文主要针对谣言中的灾难谣言，从其定义、产生、特点、传播等方面进行分析，以期找到有效的辟谣对策。

一、谣言和灾难谣言的定义与产生

西方对于谣言的定义很多，其中“谣言研究之父”美国著名的心理学家奥尔波特（Gordon W.Allport）将谣言定义为：缺乏具体资料以证实其确切性的、与当时事件相关的命题。并且给出了一个关于谣言的公式：谣言=（事件的）重要性×（事件的）模糊性，事件的重要性与事件的模糊性成正比关系。也就是说事件越重要也就越模糊，谣言产生的机率也就越大。当重要性与模糊性有一方面趋向零时，谣言也就不会产生了。国内对于谣言的研究比较晚，不同学者对其定义也不尽相同，其中清华大学传播学教授刘建明认为：“谣言作为舆论出现，是众人传播虚假事件的行为，只是多数传播者并不认为它是假的。因此它和谎言不一样，说谎者意识到说的是假话，一个人或少数人造谣生事仅仅是谎言，而不是谣言。只有传播虚构事件的人鱼贯而动，达到舆论量，才称为谣言。谣言是指众人无根之言的传播，又称谣诼、流言、谣传等。”著名学者胡钰则认为谣言是一种对未经证实的事物、事件或问题的阐述，通常以公开或非公开的形式进行。从上面的几种定义可以看出，尽管国内外对谣言的定义众说纷纭，但都有一个共同强调的点就是“未经证实，具有模糊性”。

而灾难谣言是谣言的一种特殊形式，主要是在灾民或可能受到灾难波及的人群中产生的。面对灾难和可能发生的灾难，个体往往会产生一种无力感，缺乏安全感，对不可预知的未来产生恐惧。而这时，他们就会寻求和关注任何一条与自身处境有关的信息来确定自己目前的境况，以及时做出应对。利用人们在情况不明朗、信息缺乏时对信息的高度渴望，灾难谣言产生并得到迅速传播，而这种信息的传播往往造成更大的恐慌。

二、微博中灾难谣言的分类和特点

微博中灾难谣言的分类。一般来说灾难谣言可以分为三种类型：故意制造的谣言、无意制造的谣言和相关信息缺乏的情况下个体猜测而出现的谣言。

1.故意制造的谣言。当灾难发生的时候，一些个人和小团体出于自身利益需要或为了损害他人利益而制造出一些无中生有的信息。而暂时无法辨别真相的人们往往会受到其影响，使谣言得到传播从而给他人和社会带来损害。另一种情况就是出于好奇心、恶搞心理或为制造噱头等而故意制造的谣言，谣言制造者可能本身并无恶意，却能扰乱公众的视听或给其他人造成伤害。

2.无意制造的谣言。这些谣言的出现大多是由于个人无意给出一些信息，尤其是公众人物偶然的言行，被关注他的人放大、扭曲或误读，并得到非常快的传播，结果造成非常大的影响。比如，在雅安地震中有很多关于某地物资短缺、某地没有得到及时救援的微博，一些公众人物出于对灾区人民的关爱没有进行信息真实性的确认而进行了转发，但灾区的真实情况却并非那样。但这些信息被他们的“粉丝”看到后进行大量转发又被更多人看到，谣言也就这样出现了。这往往会扰乱正常的救援秩序，给救援工作带来困扰。

3.相关信息缺乏的情况下个体猜测而出现的谣言。灾难发生时，如果相关信息不能及时传达，人们无法及时了解灾难真实的情况，出于自我保护心理，人们不免要对已经发生的灾难或灾难可能造成的影响进行各种的推测和假设，并对可能给自己带来的影响做出评估和应对。比如2011年日本福岛发生9.0级的大地震并引发海啸，造成数万人死亡、失踪，并造成严重的核泄漏，一时间各种谣言四起，如“核扩散示意图”“碘盐可以防辐射”等，引起大众恐慌，中国国内甚至出现抢购碘盐的风波。这都是由于信息不足、相关常识宣传不足造成的恶劣后果。

微博中灾难谣言的特点。微博作为信息传播的载体具有自身的特殊性，因而使微博传播的灾难谣言与一般的谣言相比也有了其独特性。

1.信息模糊性高。由于微博的字数限制，信息者可以用简写或故意把重要信息省略掉，断章取义，以貌似客观公正的方式可以产生误解或歧义的模糊性高的信息，把某一点无限扩大，博得大众的关注。虽然现在微博也可以通过图片的形式长微博，但需要时间较长，不利于第一时间抓住大众的注意力，因此，谣言制造者一般不会选择长微博。谣言制造者正是抓住了微博的这一特点，在灾难发生后利用人们对相关信息的渴求，模糊信息、传播谣言。在雅安发生地震后，微博中关于震后情况的微博内容都只有短短几十字或一两张信息模糊的图片，让看到微博的人真假难辨，从而误转误传，谣言就这样扩散开。

2.谣言数量多，各种类型都有。当灾难事件发生后，尤其是影响重大的灾难事件，只要相关方面有一点的发展或变化，谣言就会随之传播而来，直到所有的事情都真相大白为止。比如，在4.20雅安地震期间，新浪辟谣专区每天都会辟谣信息，公安机关也都及时地把已确认的谣言作出统计、作出标志。从4月20日开始到4月21日13时，江宁公安在线就确认并统计出5条关于雅安地震的相关谣言，并对其进行了辟谣。在这5条相关谣言中，包括了前面提到的全部类型，如各种图片的“张冠李戴”，名人捐款受质疑，未经证实的灾难求救信息，等等。类似的谣言被大量转发，造成了恶劣影响。

3.传播速度快，影响范围大。现在微博的信息传播能力是毋庸置疑的，《2012年微博年度报告》中指出，虽然目前电脑终端仍是微博用户的首要登录终端，但其他如智能手机和平板电脑等移动终端的登录比例也在大幅上升。同时，移动端的微博用户平均每天发表微博2.84条，转发4.38条，两项均高于整体微博用户的平均每天2.13条、3.32条。新浪CEO曹国伟在解读财报时表示，截至2013年3月31日，新浪微博注册用户数达5.36亿。这样的用户基数可以达到的转发量是惊人的。如果再加上另一大微博运营商腾讯的数据，微博的传播速度和影响力可想而知。不仅如此，微博上传播的谣言还会被很快地传播到QQ、帖吧、论坛等其它网络媒体上，被再次传播，这就更加大了谣言治理的难度。

4.多中心传播，进入门槛低，治理难度大。微博信息通常都是由点到面，多中心、裂变式传播的。不同于其他媒体的点面传播，微博的多中心裂变式传播使得信息传播的速度更快、范围更广，即使一个传播裂变中心被解除，还会有其他的传播中心继续传播，加大了治理难度。而且由于微博的“草根”性，让每一个注册的用户都能够自主地参与到信息的传播过程当中，成为信息的者或传播者，他们可以在任何时间或传播任何信息。由于进入门槛低，受自身知识水平和条件的限制，很多微博用户的媒体素养不高，再加上一些技术原因，媒介的“把关”难度增大，在微博这个虚拟环境中“把关人”严重缺失，这就使谣言在传播过程中少了很多“阻力”，谣言传播速度远远大于控制、治理的速度。

三、辟谣：应对微博中灾难谣言的机制和策略

通过对微博中灾难谣言的分类和特点的分析，可以看到微博中灾难谣言的破坏力。当然任何一条谣言都有它的生命周期，随着时间的推移会真相大白，谣言最终都会走向消亡。谣言的消失一般分两种情况，一种是谣言本身说服力和质量不高，只要人们仔细分析一下，就不攻自破或者淹没在大量的事实信息当中；另一种情况则是要通过相关方面进行辟谣，给出有说服力的事实真相，谣言才能够消失。第二种情况是本文要重点阐述的，下面就从三个方面对微博灾难谣言的应对机制和策略进行分析。

1.相关权威机构要尽量在第一时间权威信息，在谣言产生后及时进行辟谣。当灾难事件发生后，人们急需相关信息来确定灾难情况及自身所处环境的情况，这时传统媒体和权威机构就要尽可能地对灾难情况进行及时、客观的报道，实时跟进救灾进展，加强信息的透明性，对公众中出现或可能出现的疑问或疑虑进行答疑解惑。清除谣言滋生的土壤，减小谣言产生的空间。在谣言产生后，通过权威渠道辟谣信息，加强舆论引导，从而有效地遏制谣言传播，进而消解谣言。

当然，在辟谣时也要注意方式方法，避免在辟谣时出现“雪崩现象”。由于微博中的信息接收者往往都很具主动性，相对于辟谣信息可能会更相信谣言，一旦传统媒体或官方辟谣不当，就有可能引起谣言的大规模“逆袭”，使传统媒体公信力减弱，把辟谣信息当作“报喜不报忧”，从而对其忽视或反驳。因此传统媒体在对微博中的灾难谣言进行辟谣时，要把握好时机，寻找最佳方法。

2.微博媒体自身要加强媒介自律，加强后台监管，强化“把关人”作用。媒体都要有一个自律机制和基本的职业道德标准。通过这几年的发展，微博也在不断完善自身，在技术上通过关键字等进行谣言的自查，并在辟谣专区进行辟谣或对一些谣言信息进行屏蔽。在雅安地震发生后，新浪的辟谣专区和腾讯的“谣言终结者”都对微博中出现的关于灾区的一些谣言进行了辟谣，针对网上疯传的“雅安又一辆救灾军车坠崖”的谣言明确指出其不实，“没有第二辆军队救援车坠崖”。相对于辟谣，如果能从一开始就避免谣言的出现则更好，微博的后台监管和“把关人”的作用尤为重要，因此，提高微博的监管技术，重视对网络编辑的培养，加强“把关人”的媒体素养都是非常必要的。

3.提高微博用户的媒体素养，发挥意见领袖的作用。俗话说：“谣言止于智者。”微博时代，微博用户尤其是相当一部分年轻人媒体素养亟待提高，只有他们具备了一定的媒体素养和谣言鉴别能力，才能在谣言面前保持清醒的头脑，避免受到谣言的影响或成为谣言传播中的一份子。而提高公众的媒体素养可以从加强传统媒体的舆论引导、加强媒体素养教育和加大相关媒体知识的宣传等方面入手。

传播学认为，意见领袖在信息传播和舆论引导方面起着非常重要的作用，对普通信息接收者具有非常大的影响力。微博中的意见领袖通常为名人明星、传统媒体或官方机构的微博，以及专门的辟谣微博，这里重点说说名人明星作为意见领袖的作用。名人明星通常拥有非常多的“粉丝”，他们所或转发的微博会在“粉丝”中引起大量关注，“粉丝”因为对自己偶像的信任从而对其的信息也会产生共鸣。因此，微博运营商可以加强对名人明星微博的管理，要求其对任何未经证实的信息，在没有得到核实或查证前不要轻易转发，而对于一些谣言信息要进行及时的澄清；甚至可以通过名人明星一些辟谣信息，充分发挥其意见领袖的作用。双方通过相互配合，共同为维护公众利益，清除消解谣言作出努力。

参考文献

[1]刘建明.舆论传播[M].北京：清华大学出版社，2000.

[2]郭庆光.传播学教程[M].北京：中国人民大学出版社，1999.

[3]余欢欢.微博时代的谣言传播及对策——以日本大地震为例[J].宁波广播电视大学学报，2011（9）.

作者单位 上海理工大学出版印刷与艺术设计学院