保持效益是店长的首要能力

在我们销售构架当中,以专卖店设立为主要盈利项目,因为城市规模的限制,往往在一个三级城市就设立一家专卖店,而有些情况下,这些专卖店店长一职与当地的分销商有重合,也就是说我们在下级城市的分销商也扮演着专卖店店长的角色,然而在对于店铺的经营管理上,二者并没有太大的冲突,有些时候独立的财务运作和经营体系更能够激发他们对市场的热情,从而保证专卖店的盈利有效的保持。

我们在吉林省四平市有一家卫浴专卖店,这家店的店长管理经营风格比较强势,然而下面的员工并没有因为严格的管理而选择放弃,相反,他店里的员工大多都属于“元老级别”,究其原因,最重要的一点就是像员工所说“跟着他有饭吃!”我觉得这话虽然朴实,但却是对一名店长最高的褒奖。对于专卖店而言,能够实实在在的盈利并一直将这种状况保持下去,才可以称之为成功。即使店长的管理能力超一流,将店铺的所有事情都打理的井井有条,员工惟命是从,而店铺却没有大的进展、没有持续的盈利能力,那么无疑这个店长是失败的。

我们四平这家店长,既是我们在当地的分销商,也是其所经营专卖店的店长。之所以说他能够一直保持长久的盈利能力,对公司方面而言,是因为他表现出了严格配合的执行力。我们在下级城市设置了十几家专卖店,同时根据各个城市的特征制定出了一整套产品陈列、市场推广促销的方案,很多人在执行的过程中会根据自身不同的理解而执行,或者在执行过程中没有亲自监督或者亲自参与活动的整个过程,这样就造成了原本经过调研而制定出来的计划没有按照公司规定严格执行,而且如果不亲自参与其中的话有很多问题是后期总结所发现不了的,这样一场活动下来整个的市场反应平平。而我们这位店长每次对公司的安排和活动都亲自参与,包括在产品陈列上都会亲力亲为给员工讲解做示范,并且在执行过程中善于发现和总结问题,并积极的与公司沟通,很好的衔接了管理层与下级市场的亲密接触,从而为自己的店铺争取到了更多有利资源的支持。

另一方面,除了亲自上阵加强对公司计划的执行力外,对待店里的员工,这位店长依然“严”字当头。作为一个专卖店的最高管理者,店长要管理全店的员工,对于他们的工作表现、态度、情绪必须了如指掌。对于表现好的员工要加以鼓励;至于那些态度散漫不称职的雇员则要加以警诫,并了解其中原因,进行思想沟通纠正其工作态度。为了更好的将门店规范化,我这位店长制定了一整套规章制度,并将其张贴在店铺当中最醒目的位置,其中包括迟到早退的处罚、对顾客态度的要求、店面卫生的保持和清洁工作等等事无巨细,并且按照流程按部就班的执行,奖惩相当、恩威并重,在执行过程中强化自己的管理力度,让整个店面从内部环境的打理到接待顾客的每一个动作,从产品的分主次按级陈列到门前台阶的按时清扫,即使没有专人监督,一旦将这些事情流程化、制度化并且责权明确细致化,就得了很好的执行效果。员工一开始对这样严格的管理难免有怨言,但是执行了一段后,严格的制度保证了店铺销售的正规性,得到了当地消费者的肯定,相比那些管理松散的店铺,消费者尤其是中高层次的消费者都对这家专卖店青睐有加。

强势的执行力和严格的内部管理都保证了这个三级市场专卖店的良好运营,因为销售一直保持稳定的状态,员工也都没有了因为严格管理的怨言,而是积极主动的按照既定的流程安排各自的工作,这样同时也保证了自己的收益。强势店长带出强势门店,持续稳定的盈利能力同时也是店长强势管理的最好支撑。

(责编 白洋)

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