护士长在人性化管理工作中的重要性

人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，它正是人的需求，肯定人性的合理性，维持人的个体价值。把人的因素作为管理工作中首要的本质和核心的因素，通过尊重人、关心人、信任人、挖掘人的潜能和发挥人的才能，扩大管理职能，营造和谐、团结、协作、健康向上的工作氛围[1]。护士长作为科室的管理者，也是上级指令的落实者和传递者，各项制度的落实，计划的实施，质量指标的提高，都要求护士长来组织实施[2]。

1　自身素质培养

现代护理工作的发展和医疗市场的激烈竞争，都要求护士长不仅要有较高的业务水平，而且还要有良好的人格魅力和较强的组织管理能力，只有这样的管理者才能带出一支适应现代护理工作需要的护理团队。同时还要求护士长运用“光明思维”[3]，做好思想工作，引导护士用平和乐观的态度看待工作中的困难与挫折，已达到转化负性情绪，净化工作环境，提高工作效能的目的[4]。

2　主动关爱与沟通，缓解护士压力

作为一名合格的管理者，不仅要有一套严格的管理制度，还要对护士有感情[5]。在管理中树立“以人为本”的管理理念，倡导人文关怀[6]，尊重、关心、重视护士，多一些肯定、安慰与鼓励[7]，少一些批评与责备。平时多注意观察护士的言行举止及情绪变化，关心她们的生活，倾听她们的心声，引导并鼓励她们大胆发表自己的意见或见解，做她们的知心朋友。管理活动中重视人的因素，一切管理活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为本。

3　注重护士需求，合理排班

护士长作为护理队伍中的一员既是领导又是同行，管理上应广泛听取护士的意见及建议[6]。围绕护士在工作、学习、生活等方面的需求开展工作，以求最大限度地调动护士的积极性。排班前征求护士的意见，尽量满足护士在工作、学习、生活等方面对时间的合理需求，为她们的生活和学习提供方便。护士长应有敏锐的洞察力，从细微之处关心和体贴护士，科室的每一位护士都是这个大家庭中的重要一员，她们在思想上、生活及工作中遇到困难时，应及时了解、解决，使她们怀抱一颗感恩的心，以最大的积极性投入到工作中。

4　检查工作注意轻重缓急

护理质量是医院质量的重要组成部分，最具体、最直观地反映一个医院的管理水平。在检查中，常发现一些护理问题，在批评指正时不能一概而论，分析问题的性质、原因后按轻重缓急分别对待处理。“轻”、“缓”如对卫生不彻底，物品用后未归位等不影响护理治疗效果的问题，一般不当时指责，而是采取其它形式如晨会、总结会上表扬表现好的同志，给较差的护士思考的空间，侧面督促其改正。“重”、“急”则是指有严重差错事故的苗头，将会造成严重后果、直接影响患者安危的问题，一经发现立即制止纠正，并与当事人进行个别交流，查找原因，分析后果，听取当事人对事件的认识，必要时组织大家共同学习，展开讨论，以杜绝此类事件再次发生。但不能当着患者及家属的面批评，以免使其难堪，且影响患者对她的信任。

5　处理问题因人而异

护士性格各异，思想认识水平也存在差异，在处理问题时，要采取不同的方式才能达到预期效果。对高年资护士要尊重，倾听她们的意见或建议，发挥她们的专长，处理问题时讲究原则。对年轻护士，特别是刚走上护理岗位的护士要真诚关心、严格要求，取得成绩时及时表扬并鼓励，出现错误时耐心引导。

6　运用激励措施，激发护士的工作热情及潜力

激励是指激发人的动机，使人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理过程。护士长在日常工作中要善于发现护士的优点，为她们创造展示个人能力的空间和条件，充分发挥其主观能动性，出色完成各项工作，工作中按照“单独批评，公开表扬”的原则。公平对待每一位护士，对于工作中成绩突出表现好的护士，给予公开表扬与肯定，勉励她们继续努力。工作中存在不足的同志，及时谈话，指出缺点期待改进。

总之，人性化管理就是从细节入手，与护士建立起理解、支持、和谐友爱的关系。在护士中营造一种相互信任、相互尊重、和谐有序的工作环境和温馨氛围。同时，在满足护士一般需要的基础上最大可能满足其心理需求，从而充分发挥每位护士的主观能动性。护士长处处从“假如我是护士”的角度出发考虑问题，最大限度的理解护士，合理安排工作，并为其解决问题，积极与护士进行沟通交流，这样才能减轻护士压力，护士也会积极主动的配合护士长的工作。在实施人性化管理的过程中，护士长作为管理者首先要与护士建立相互信任和支持的关系，建立平等关系，发挥表率作用，营造严宽结合的氛围，健全良好的激励机制，注重情感交流。护士长要关心护士的学习、进修、职称晋升、个人婚姻及家庭生活问题。做到荣誉上给予倾斜，深造上创造机会。准确评价每一位护士，发现每个人的闪光点，鼓励、帮助她们去更好地完成自己的工作，使年轻护士健康成长，高年资护士更加成熟，充分发挥其积极性，培养大家的团队精神，以此营造一个良好的环境，增强护理队伍的凝聚力。

参考文献

[1]杨亚春.护士长人性化管理的探讨[J].当代护士,2004.

[2]曲萍,王雅军.重视护士长在护理质量控制中的作用[J].护理管理杂志,2005.

[3]邓灿烂.用光明思维做好思想政治工作[J].思想政治工作杂志,2003.

[4]朱晓敏.“光明思维”在护理管理工作中的应用[J]. 护理管理杂志,2005.

[5]曾泽秋.对聘用护士实行人性化管理的做法及效果[J].护理管理杂志,2005.

[6]颜艳萍.护士长在防范护患纠纷中的角色及要求[J].护理管理杂志,2004.

[7]韦春丽.综合医院急诊科护理风险管理体会[J].护理管理杂志,2006.