妇产科护理纠纷处理问题研究

摘要：目的：探讨妇产科护理纠纷的防范。方法：通过实际工作而得到的经验总结。结果：护理纠纷没有发生。结论：妇产科护理纠纷得到了有效的防范。

关键词：防范 妇产科 纠纷

Gynecology and obstetrics department to nurse the dispute to process question research

Dai Junan

Abstract:Objective :The discussion gynecology and obstetrics department nurses the dispute the guard. Methods :The experience obtains which through the practical work summarizes. Results :The nursing dispute has not occurred. Conclusion :The gynecology and obstetrics department nursed the dispute to obtain the effective guard.

Keywords :Guard Gynecology and obstetrics department Dispute

【中图分类号】R-1 【文献标识码】A 【文章编号】1008-1879(2010)12-0115-01

时下，医疗纠纷在各大医疗系统时有发生，究其原因很多，责任心不强，医疗技术水平不足，护理行为不当等均是造成护患纠纷的隐患，而规范护理行为，在防范护患纠纷过程中就显得尤为重要。

在妇产科的实际工作中，遇到纠纷的几率更是频繁。为杜绝护患纠纷，常常要求我们做到以下几点。

1 严格执行无菌技术操作规程，确保生命安全

妇产科是一个高风险的科室，对于自己的每一项操作都要做到有章可循，照章办事，切不可为了节省时间或别的因素而违背了操作规程。所谓的操作规程就是在规范护理人员的行为准则，它是保障医疗质量的基础。而质量是医院的生命，只有严格遵守医院的以病人为中心，以质量为基础，以满意为标准的准则，才会获得大量的病员。同时，护理操作规程是广大医务工作者经过实践，不断充实修改完善而逐步形成的，每一项都具有可行性和科学性。它是预防差错事故的要素，也是护患纠纷的准则和依据。为此，作为医护人员就要求我们做到：医疗护理技术水平精湛，不断开拓新技术新业务，医疗技术要科学求实，积极学习新知识，掌握新技术，以一流的技术减轻患者的疼痛，促进患者的康复，赢得病人的信赖。切不可随意简化操作规程，凭主观经验和估计行事，不可忽视操作过程中的病情观察，应严格按照规程完成每一项护理操作。

2 书写护理文书要规范

护理文书是医院和患者重要的档案资料，也是教学，科研，管理以及法律上的重要资料。因此只有认真对待各项记录的书写，对患者住院期间的病情，治疗、护理做好及时完整准确的记录，才能为法律提供有效的依据，并保护医务人员自身的合法权益。

3 尊重病人的权利

尊重病人的权利是护理人员要遵守的职业道德内容之一，在护理实践中，护士如不谨慎行事，就可能侵犯病人的权利而导致医疗纠纷。在工作中，我们要尊重病人的知情权，其次我们还要尊重病人的隐私权，对于有隐私的病人，我们要做到不张扬泄密，不歧视病人，保护性治疗要通过最有效的办法告知病人，或只告诉家属，以减轻病人的精神压力。最后呢，我们还要尊重病人的消费同意权，在使用过程中要考虑病人的承受能力，对于高昂费用的药品及昂贵的检查费用要征得病人的同意并签字，做到放放心心看病，明明白白花钱的自愿消费。

4 严谨语言行为，保持和谐关系

护患在沟通过程中要态度真诚，谨言慎行，这就要求我们做到以下几点：语言沟通要有原则，在不同的场合不能讲没有原则的话，不做没有原则的事，原则是做人做事的核心。语言沟通要有感情，作为医务人员我们应该运用我们的真情和善良，尊重和理解，关心与爱心为他们营造一个温暖的生活空间，让病人对我们产生信任理解，并能更好的合作。语言沟通要有技巧，作为医务人员，我们要运用自己的语言艺术性，来与患者很好的沟通。在病人面前始终不骄不躁，口带敬言，态度和蔼。对于病人的提问有问必答，认真对待，做到耐心倾听，解释到位。对于性格变异的患者我们更要注意自己的语言方式，尽量做到宽容忍让，换位思考，避免医患之间不必要的纠纷。

妇产科是一个高危科室，风险几率大于别的科室，再加上分娩的疼痛，往往会使人失去理智，而家属及病人对服务质量的要求超高，医务人员的语言方面稍不留神就会引发病人的投诉与不满。而因医疗行为引起的侵权诉讼实行举证倒置之后，医患关系更是发生了微妙的变化，给护理工作带来了难度和困扰。作为一名护理人员，这就要求我们在工作中更应精心，做到爱心耐心责任心齐备，最大限度的满足病人的各种合理需求，以诚信和优质服务树立美好形象，减少和控制护患纠纷。

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