做一个幸福的天使

主持人的话：2012年夏天，我考察了黑龙江省的几家县级图书馆，萝北县图书馆是我考察的第二家。因为前面的经验，所以几乎不带任何期望地走进了这间外表普通的县级图书馆。从办馆条件来说，这家图书馆不可能给人带来任何惊喜，实际上我们要看的也不是硬件而是软件。我很快被这家图书馆的暑期活动海报和黑板报吸引了，海报的设计没法跟中心城市的图书馆相比，但那些活动主题与内容设计，让人很难相信出自一个边陲小馆的图书馆之手。跟张馆长聊了几句，才知道他们馆的读者活动远不止我们看到的那些……

不要小看这些读者活动的意义，它们意味着，萝北县图书馆已经真正迈入了现代图书馆的行列——图书馆不只是一个借阅图书的场所，它应该以更丰富多彩的手段来满足读者多元化的需求，激发人们的阅读兴趣，吸引更多的人走进图书馆。

当这篇文章出现在我们面前的时候，我们得以了解一个县级图书馆的涅槃——从形同虚设到起死回生再到越来越精彩，而这一切，因为有了一个优秀的带头人。

看到张馆长去央求掌管财政大权的领导给图书馆下拨最基本的运行经费而被晾在一边的情形时，我们再一次咀嚼了这枚熟悉得不能再熟悉的苦果，当看到图书馆最终以它的精彩而成为这座边陲小县里一抹亮色时，我们再一次回味了那句至理名言：有为才能有位！

萝北县图书馆最吸引我的是它能够开展那么多读者活动，这几年走访过不少县级图书馆，深知这对于大多数县级图书馆而言是难以想象的：没钱、缺人手，尤其是缺乏有职业责任感、使命感且有能力的从业人员。实际上，这种缺乏，萝北县图书馆也不例外，但是他们却给了我们一个惊喜！萝北县图书馆故事的意义在于，国家“免费开放”政策实施以后，社会对公共图书馆的期望与要求也将越来越高，“服务创新”已经成为每一个县级公共图书馆面临的新课题，无法回避，也不应该回避！

李超平

1989年师范毕业后我选择了到图书馆工作，从毕业一直干到现在。刚参加工作对图书馆的感受并不美妙，因为正值图书馆事业徘徊在低谷。图书馆曾经的门庭若市，我只能从老馆员那里得知。我面前的图书馆是这样的：十几年几乎没进过新书，也几乎没有读者，电话撤了，水停了，电停了，一切业务工作近乎停滞，图书馆工作人员无所事事，不知该做些什么……

我33岁那年曾有机会担任馆长，后又因特殊事件只任命为副馆长。我没有任何怨言，随遇而安，高高兴兴地先后协助了四任馆长工作。2008年元旦过后，在图书馆刚刚宣布重新开馆，一切工作百废待兴之际，上级领导突然宣布我担任馆长。没心理准备的我，犹豫了，这个年龄还干吗？没有经费，没有读者，业务停滞，人员缺乏，桌椅破旧……一大堆的难题摆在面前，一切都要从头做起啊。更何况我又是个外乡人，在县里没根基，没有人际关系，认识我的人都很少，难怪领导任命的同时也直言了他这方面的担心。“我能干好吗 ”我无数次的问自己，也许是太想看到图书馆真正的摸样了，也许是觉得在图书馆这么多年没有做过贡献吧，再加上同事们纷纷支持，最后我没有拒绝。但是我给自己定下一个原则，要么不干，干就干好！不管什么原因，不能改变图书馆，自己辞职。

一、万事从钱开始……

我担任馆长时，图书馆虽然通了水电，但没有固定的办公、购书、活动等经费。一个单位好比一个家，没有钱，日子就没法过；公益性图书馆没有经费，一切服务工作就更无法开展。就任当日，我马上进入角色，想到此时正是每年财政预算时期，我首先要积极争取经费，为图书馆的正常工作提供必要的保障。但是申请什么，什么理由，如何运作才能争取到经费又是一个难题，我苦思冥想了一天，决定以开馆运行为切入口。

图书馆事业不被重视这么多年，要想得到相关部门的重视也要有一个逐渐的过程，何况地方政府财力确实有限，给一个没有经济效益的图书馆投入资金，难度可想而知。我是个面子小爱脸红的人，个人的事情宁可放弃也不愿意求人，但为了图书馆事业的发展，我只好做“厚脸皮”。我去找财政局相关领导，他根本不认识我，也没怎么听说过图书馆的事，我做了自我介绍后，他都没给我说话的机会，起身说有事就走了，我只得尴尬地离开。再去时，他还是起身要走，我决定不再退缩，鼓起勇气，诚恳地请求他只给我两分钟的时间。也许他被我的诚恳打动了，当然我是有备而来，在两分钟内我把自己做了什么，读者的需求，我还想怎么做，还需要什么全部说完，终于在他脸上看到了一丝兴趣。从此，我再去，他就能听进我的汇报和需求了。从开馆运行经费3万元纳入当年财政预算开始，图书馆的经费有了初步的保障。

给一个没有经济效益的单位投入资金体现的是政府对惠民工程的支持，那得需要我们图书馆人开动脑筋先作出成绩、造成社会影响才能获得理解。对于经费问题我经过深思熟虑，采取一个一个申请，一项一项增加的策略。如果把所需经费项目一并呈上，领导们看到资金数太大肯定很难去考虑。有些项目如果先做几件漂亮的工作，然后再去争取经费，就会更容易赢得领导的支持。千万不能抱着给钱就做，不给就什么都不做的等靠思想。我就是这样开动脑筋，绝不放过任何的机会，从谁都不认识，要从自我介绍开始，通过不懈的努力，务实的工作作风，赢得了上级各级领导的大力支持。财政资金得到了陆续注入。2008年4月共享工程到来时，向上争取经费3万，购买了电子阅览桌椅、阅览卡和室内维修。2009年光纤费1.2万元和报刊费3万元纳入了财政预算。2011年现代化文化信息服务费4.5万元和3万元购书费纳入财政预算。2013年购书费又增加到5万元。在此期间因为一些特色工作又争取过专项资金20万和几万不等。截止到现在，一个人口仅有8.6万人的边陲小县，地方财政对图书馆每年的固定投入共计18万之多，购书经费平均每年达到10万元，超出国家要求最低标准几倍，而且国家免费开放经费每年都能如数拨到图书馆账户。图书馆服务工作有了经费保障，图书馆事业的美好蓝图就有实现的机会。

二、改变，从宣传开始……

有了经费，有了图书，却没有读者，这又是个问题。图书馆近20年悄无声息，已成了被公众遗忘的角落，几乎没有几个人知道图书馆的存在。面对这种状况，我决定从宣传工作抓起，图书馆的服务工作也就由宣传工作来带动。每一个节日是我们宣传的好机会，在这些大家都休息的日子里，我们开始了忙碌的工作。我们自己抬着桌椅到公园、广场、大街上去宣传，发放传单。学生是个重要的阅读群体，他们背后还有家长，我充分地利用这一资源，找到教育局领导，与他们交流在青少年中开展阅读推广活动的计划，得到了他们的理解和支持，从此每年放假之前由教育局发放我们精心准备好的阅读倡议书、简介、宣传单、假期活动通知等材料，人手一份，最多一次达7千份。

读者来了，他们带着渴望陆续来到了图书馆。虽然工作量增加了，但我们笑了。宣传工作有声有色，我们继续加倍的付出，在工作上努力创新，带给读者更好的服务。我们还通过丰富多彩的读者活动，来吸引读者到图书馆。其中有阅读之星、少儿阅读促进、图书与玫瑰、学生图书馆社会实践、今天你读书了吗、红展播、广场消夏动漫周、广场图书宣传周、图书进工地、冬季爱心图书室等特色读者活动。在世界读书日这一天，我们在人群密集的广场举办了图书漂流活动，每位读者可以将图书带回家，在规定的日期再归还到图书馆，信任的力量是巨大的，带着这份信任，读者基本在规定的日期将书归还，而且对读书活动有了更深的理解，很多人因此喜欢上了图书馆的氛围。同时我又积极与媒体联系，报道我们的各项活动，增强社会影响力。现在每次读者活动材料，我们的信息员要同时报送8个地方，其中县里5个。这样，图书馆的信息在全县得到了有效的传递，读者多了，工作累了，但看到丰富的图书资源有这么多人共享，图书馆真的成为汲取知识的和谐之地，我们觉得自己再辛苦也值了。

我始终坚信事在人为，从不给自己树立什么远大的目标，但一定要付出百分之二百的努力。2008年4月“共享工程”来施工，馆舍不够，还需要一个报刊阅览室和多功能厅。我几次找到领导为场地据理力争。当时经费有限，多功能厅空空的，阅览室也没有桌椅。原来的旧椅子修理一下还能用，其它的我只能先要来地方一步一步解决。当时剧场重新装修，望着黑乎乎乌烟瘴气的剧场，我突然眼前一亮，问他们拆下来的坐席怎么处理，他们说要卖掉，我暗自高兴，办法有了。后来，我又了解到更多的信息，剧场的幕布也换新的，另外一个库里还有很多过去的会议桌。我欣喜若狂，心里想两个室的布置都有着落了。我找到领导，讲明了我要废物利用，当然得到了上级的批准而且是白用。找来几个工人挑出比较好的连体坐席吊进了多功能厅，但这些坐席站不住，原来是焊在地上的，这里是地热不能钻眼。我不懂这些，就找局里擅长的男同志探讨，几个方案我都不满意，最后有人告诉我找安装公司的师傅来研究。我找来他们共同商讨，最后终于想出最佳方法，每个坐席下的单腿上焊上一块铁板当脚，再用玻璃胶粘到瓷砖上，一排坐席11个一共55个，安装后相当结实和整齐。我们从库里抬出老式笨重的会议桌，带领大家一起动手檫干净后，全馆的阅览桌都解决了。舞台上的红大绒幕布对于我们也是个宝贝，我们带上口罩手套撕扯成需要的大小再洗干净，加工成多功能厅的遮阳帘、会议桌上的台布，非常漂亮。我们又买来些小花小草布置。一个宽敞明亮设备齐全的多功能厅呈现在眼前。本来需要2万元，我只用了3千元。我和领导汇报，他们半信半疑，当我引领局长们走进多功能厅，他们惊呆了。临走时和我说：今后局里开大会和活动就在这里了。

共享工程顺利落户，却没有专业技术人员。对现代化的设备满心欢喜，却懵懂不知如何入手。马上做工作想办法要人，也正赶上县里招考一批事业人才。7月分配来两个计算机专业的大学生，我如获至宝，图书馆注入了新的科技力量。我参加省里举办的馆长培训后，服务管理自动化的想法非常强烈。但那时真的一窍不通，脑子里一点概念都没有，只有目的。我向省图书馆咨询，找两个大学生一次次商讨探索。最后我做了个大胆的决定，一步到位，争取下半年上自动化管理。正值省里举办培训学习班，我派两个人一起去学习。太快了，简直是马不停蹄，有人这么说。我不懂技术，但我有超前的意识。她们回来后，我下了死命令，必须年底之前上自动化。当时我们地区都没有自动化管理。我让这两位馆员加班加点先做一万册新书的数据，研究管理软件的使用，我负责筹措资金购买自动化服务管理所需的设备。当时需要近一万元，可是我没有，决定先欠账也要上自动化。我得到了省馆有关部门的支持，他们帮我赊来了设备。当年10月萝北县图书馆在全省同级馆中率先实现了自动化管理，同时也带动了我们地区图书馆的自动化发展进程。

我们就这样一步一步艰难的走过来。现在每年接待读者2万多人次；开展读者活动20多次；每年订购报刊200种；馆藏图书由原来的1.5万册，增加到5.5万册；增加更新了所有的阅览桌椅和办公桌椅；电脑由原来的1台增加到38台；馆内服务室原本只有综合借阅室和少儿借阅室，现在新增加了报刊阅览室、自修室、电子阅览室和多功能厅；城内先后建立6个流动图书站；业务工作由传统的手工管理到自动化管理，统一制订了馆服；人员由最初的正式3名，临时2名，增加到现在正式5名，临时7名；业务水平在全省同级馆中名列前茅。

三、过程，每一天的难题……

图书馆的服务工作逐渐开展起来，又一个难题来了，那就是人员少，工作量大。2008年开馆之初我们只有三名正式人员在岗，另有两名临时工，身体不好不能完全顶岗。读者有需要我们就不能休息，回想起来真的很难。我一个人带孩子，没有休息日，每天早出晚归，忙碌的工作致使孩子常常不能按时吃上饭，单位和家的取舍，我选择了单位。作为馆长，更要身先士卒，我经常双休日顶岗，还一个人办证兼管两个服务室，常把孩子带到图书馆边学习边帮我看着。正是从孩子身上我得到了启发，萌生了招募学生小馆员的想法。想法有了，可是怎么开始实施？可行不可行？这些一切都是未知，但是要做好工作，就要有勇于尝试的勇气。我找到在学校带班的同学帮忙，她推荐了班级素质较高的15名学生给我们，由我们培训他们图书管理的相关事项，然后由工作人员带领上岗。让我意外的是这些在家不干活的孩子，在为公众服务时积极热心，在我们的指导下竟然做的非常好。有时一个工作人员带领五个小馆员为读者服务，在服务中他们也得到了锻炼。一段时间后，各学校的学生争先恐后的报名，有的家长托人把孩子送来。两年中我们培训了近300多名中学生（个别小学生）志愿者，他们成为图书馆的一道亮丽的风景线。图书馆也成为学生们社会实践基地。也正是他们的加入，使图书馆度过了最艰难的困境。现在图书馆的小馆员，已发展成服务志愿者，有了规范化管理和长足发展，成员拓展到大学生和成年人。他们在寒暑假图书馆工作繁忙时出手相助，曾经是读者的他们对图书馆事业有着特殊的感情，在志愿者联谊会上他们对图书馆的发展谏言献策，把自己也当作了图书馆人。志愿者活动不仅缓解了图书馆繁忙时的工作，也促进了更多的人走进图书馆，了解图书馆，更加热爱读书，这一举措带来的效果是我们不曾预料的，我们还将继续开展这项活动，使广大民众通过阅读活动提高自身素养。

尽管想了各种办法解决困难问题，但读者不断的增加，延伸服务和深层服务的开展，人员仍然明显不足。局领导看我们太累了，曾建议我们减少开馆日。但是面对读者的需求，想到自己的责任，我实在是不忍心把他们拒之门外。我还在继续想着办法，因此服务工作从没想过停止。

我完善了内部管理制度和读者服务制度，并随着服务工作的发展和扩大不断的更新和完善。细化了规范工作程序，让各个环节的服务工作分工细致、步骤清晰、目标明确。这大大提高了图书馆工作效率，提升了读者服务质量。

四、馆长，只是一个走在队伍前面的人……

从我走上领导岗位的那一刻起，我就暗下决心，一定要做一个脚踏实地、求真务实的领导干部，带出一个精诚团结、富有凝聚力的集体。一定要改变图书馆无人问津的现状，让它能充分发挥独特的作用，使图书馆成为少有所学，壮有所用，老有所读的和谐之地，为提高我县人民群众的文化素养贡献自己的一份力量。

在工作中，我对待群众和善宽容，处处为他们着想。说的少，做的多，因为我坚信榜样的力量。图书馆是局里公认的团结的战斗的集体，没有勾心斗角，没有因个人利益起纷争，没有是是非非，大家互相谦让互相帮助，工作起来齐心协力，争先恐后。

在共同的奋斗中，我得到同事的认可，和他们建立了深厚的友谊。2008年正是我忙于图书馆建设时，在山东的母亲病危，我只好将工作安排妥当去看母亲。单位的同志们认真承担起了所有工作，用行动让我能够安心。当我带着母亲的骨灰一到家，同志们早就主动帮我安排好了在墓地的事宜。第二天上班当我打开办公室，看到桌上盛开的蝴蝶兰，心头一颤，我感受到了浓浓的情谊，那其中有安慰，有理解，有支持，有关爱……我调整好自己的心情，带着感动，又和大家一起投入到图书馆忙碌的建设中。

我热爱我的工作，我以为读者服务而快乐，善待每一名读者，把流失一个读者都看成是自己的责任。一名中学生常来图书馆，有一次，当工作人员告知他借书过期要罚款时，他情绪非常激动，最后证实是电脑出错，他竟然委屈的跑到走廊一角，蹲在地上抱头哭了。我担心一个未成年的孩子从此把图书馆当成自己的伤心地，不再走进图书馆。我不能眼睁睁的看着这件事有可能发生，这和杀人一样可怕，等于从此枪杀了他阅读的欲望。我过去轻轻拍拍他肩膀，说：“在这里这样多难为情，到我办公室来吧。”我和他促膝交谈，原来他的情绪那么激动是有原因的，他一直是一名成绩很好的学生，因最近临近中考压力太大，情绪总是不稳定，遇事易激动。我开导劝解他，我们谈人生观价值观，最后我都没想到他自己主动找到工作人员道歉。还有一次，一名女性读者因图书破损和工作人员起了冲突，大吵大嚷的找到我。我客气地请她坐下慢慢说，她边说边哭起来，还说了家里的不如意和困境，在她滔滔不绝的哭述中，我感觉到她有些抑郁。我没因此而厌烦，我先耐心听她的倾述，然后站在她的角度表示信任和同情，等她的情绪稳定了之后，从我们的公益工作和制度说起，征得她的理解。最后我感觉她家境不好要替她交罚款，她坚持自己交上。每到这个时候，我都真诚的说一句，希望你还会来图书馆。现在我已经不用在服务室服务，但我很怀念那段为读者服务的时光，那份付出，那份服务，那份快乐，是我一生的宝贵财富。我把大部分精力都放在工作上，自己的事和家庭永远会给工作开绿灯，有人说我是工作狂。有时我静下心来想，我是不是傻啊，在大多数人眼里我一定是个不合时宜的人。自得其乐，这是我对待生活的态度。

几年的辛苦付出，换来了累累硕果。早在2008年我馆率先实行免费开放。成为全省首批“共享工程”县支中心，成为首批黑龙江省图书馆流动分馆。2009年首次参加全国评估，定级为县级三级馆。连年被评为优秀省流动分馆，并获得奖励。在“共享工程”组织的“群众歌咏”和“中小学生电脑小报”活动中，获省最佳组织奖，参赛者拿到了国家奖项。2009年和2011年连续两届代表鹤岗地区参加省图举办的“共享杯”业务技能大赛，荣获第一名。2012年被评为“全国共享工程电子阅览室”示范点。

回顾我和同志们走过的艰辛历程，再看看图书馆现在的面貌，心里甜甜的。阿根廷前国家图书馆馆长、著名作家博尔赫斯曾说过：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”我很庆幸自己在天堂般的地方生活和工作了二十多年，我要继续用自己的努力和付出召唤更多的人到这人间天堂来享受知识和快乐！

黑龙江省萝北县图书馆馆长 张莉