浅谈贵州旅游业企业文化建设及研究

摘要：文章结合当下国内旅游企业的发展及现状和旅游企业的战略理论，提出了贵州旅游企业想在未来的竞争中赢得优势，站稳脚步，必须加强企业的文化建设，树立良好的企业形象，走可持续发展的道路。

关键词：旅游业；企业文化建设；核心竞争力

中图分类号：F270 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2012）30-0157-04

旅游业是一种服务人员与旅客高度接触的服务业，这样一种与“服务”高度密切的行业导致了企业文化建设是现代旅游企业实现可持续发展的最根本保证。旅游者购买旅游产品进行旅游，实质上是购买、消费和享受文化。旅游企业文化建设的成效如何是衡量企业综合实力的重要标准之一，从本质上来说旅游企业的竞争就是企业文化的竞争。

1 企业文化的核心

1.1 企业文化建设的核心

企业文化建设的核心是文化，文化是与民族紧密相连的，企业的文化便是是一个国家、一个民族的微观组织文化，它是这个国家民族文化中的重要组成部分，所以一个国家企业文化的特点从一定程度上就体现了这个国家民族文化的特点。

1.2 旅游企业的核心竞争力分析

旅游企业是一种与“服务”高度相关的行业，同时，旅游业所涉及的方面也是十分广泛的，包括住宿、餐饮、交通等方面。旅游所带给人们的是精神文化享受，人们越来越重视精神文化，也促使了旅游企业想要赢得竞争，必将加强企业的文化建设，主要体现在两个方面：一是体现在企业的形象建设，只有建立一个良好的企业形象，实施绿色管理，赢得社会的认同，方能实现企业的可持续发展；二是体现在企业对旅游资源开发的战略上，旅游企业的文化建设是否完善很大程度上决定了是否能合理开发利用已有的旅游资源并实现旅游景区的受保护性、可持续性，这些因素都直接关系到旅游所带来的体验是否让人满意，也直接关系到企业是否能实现可持续发展，并在全球经济中赢得竞争。因此，企业文化建设是当下旅游企业的核心竞争力，也是决定企业生存的重要因素

之一。

1.3 国外企业文化模式和管理特点

1.3.1 美国的企业文化的模式与管理特点。以个人主义为核心是美国企业文化的特点，美国的企业管理以个人的能动性为基础，鼓励员工自我实现。因此，个人英雄主义在美国企业中非常突出，许多企业通常把企业的创业者或对企业作出巨大贡献的个人推崇为企业中的模范。企业对员工业绩的评定也都是以其对企业所作出的贡献来评定的，与员工的学历、年龄等并无关系。这种企业文化的不足之处体现为缺乏共同的价值观念，一旦企业的价值目标和个人的价值目标无法取得一致，企业就只能通过严密的组织结构、严格的规章制度来管理员工，以追求企业目标的实现。这导致了员工仅仅将企业看成是实现个人目标和自我价值的场所或手段，这样一种管理方式缺乏了文化理念的共识，很难最大化实现企业的成功。

1.3.2 欧洲国家的企业文化模式与管理特点。欧洲人受基督教的影响，在文化上推崇个人的价值观，即注重个人高层次的需求。同时欧洲人还注重科学与理性思维，对于逻辑严谨的推理与理性的分析非常在意。尽管欧洲企业的企业文化所依托的精神元素是大致相同的，但是，欧洲毕竟也是不同的国家，不同的民族，这注定了各个国家的民族文化是不尽相同的，当然也在一定程度上决定了欧洲各地的企业文化存在很大的差异。例如，英国人素有绅士之称，世袭观念在其思想观念中占据了很大的成分。在英国企业家的心目中，对于高层社会等级和社会地位的追求占据重要地位，这也就导致了在企业经营的过程中，不注重管理方法的改进，一味循规蹈矩，并且大都不会积极主动出击，不愿意承受企业的风险与压力，这是英国企业比较突出的缺点之一。

1.3.3 日本的企业文化模式与管理特点。邻国日本是一个民族单一的国家，全国大部分的人民均属大和民族，这样就使得日本的总体社会结构比较稳定，加上日本倡导“和”、“善”、“义”这些中国化的伦理观念，很大程度上决定了日本企业的文化特色，一是等级严明，二是人与人之间关系融洽，这直接关系到其企业的团队精神强烈。企业是利益的共同体，就像一个大家庭一样，这个家庭中的成员都有着同样的目标，对于“家庭”如何发展的问题都是集体讨论，然后做出决策，实施的过程中一旦出现问题也不会出现相互推诿的现象，而是首先做自我批评，明确自己的责任与失职之处。日本作为一个小小的岛国，却创造了世界经济实力第二的奇迹，他们做得最好的地方就是不仅仅单一的接受，而是对这些文化进行改进，与自己的文化进行适应，从而产生巨大的生产力。这也是企业文化建设中注重文化的开放性的显著体现。

2 企业文化建设的关键因素

2.1 现代企业文化建设的影响因素

2.1.1 企业内部环境因素的影响。企业文化建设的关键在于实现企业人员核心价值观的统一，只有统一了人的价值观念，才能创造和谐的企业氛围，从而有利于实现企业各阶层的有效管理，和谐的工作氛围、完善的企业制度和可传承的企业文化即是决定旅游企业能否拥有强大的竞争力的内部

因素。

2.1.2 企业外部环境因素的影响。据统计，全国旅游行业收入复合增速达到14.8%，高出GDP5个百分点，各项指标均超出“十一五”规划目标。由此可看出中国的旅游正进入消费通道的过程中；另一个因素便是旅游资源的开发，这点很大程度上取决于旅游企业的文化理念，只有完善被社会认同的文化理念才能实现对现有的旅游资源实施绿色开发，从而满足旅游者的旅游需求，使得旅游景点、旅游者、旅游服务这三点重要因素实现最大化的

和谐。

2.2 当代企业文化建设的关键因素

2.2.1 企业精神文化。企业精神文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种群体意识以及行为意识的价值观念，是以企业精神为核心的价值体系。企业精神逐步形成于企业广大员工的长期的生产经营活动中，经过企业家有意识地概括、总结、提炼后得到确立的思想成果和精神力量，它是企业优良传统的结晶，是维系企业生存发展的精神

支柱。

2.2.2 企业物质文化。企业如果拥有一个良好、绿色、舒适的工作环境，不仅可以激发员工的凝聚力和自豪感，而且可以直接影响员工的工作效率。在物质生活水平不断提高的今天，人们对精神需要的追求愈加强烈，因此建立和完善员工的文化设施，积极开展健康有益的文体活动，有利于满足企业员工求知、求美的需求。

2.2.3 企业制度文化。企业制度文化是企业文化的中坚和桥梁，把企业文化中的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。在企业文化的建设过程中，必然涉及到与企业有关的法律和法规、企业的经营体制和企业的管理制度等问题。企业的法律形态体现的是社会大文化对企业的制约和影响，反映了企业制度文化的共性。而企业的组织形态和管理形态则体现了企业各自的经营管理特色，因此是企业制度文化的个性

体现。

3 旅游行业文化建设实例分析

3.1 旅游行业发展现状及存在的问题分析

3.1.1 国内旅游企业文化建设的现状。旅游产业虽属我国新兴产业，但已成为我国经济支柱产业之一。2006年我国旅游业继续保持良好势头，各项经济指标均创历史新高，全年实现旅游外汇收入370亿美元、旅游业总收入10000亿元，入境旅游、国内旅游和出境旅游三大市场均取得了长足发展。另根据世界旅游组织预测，2015年中国将成为全球最大的入境旅游国和第四大出境旅游国。旅游业未来的增长潜力为我国旅游企业的长足发展提供了巨大的市场舞台。

另一方面，旅游业国际市场竞争正逐步加剧，目前，许多大型的旅游企业集团进入中国，他们利用其自身的资本优势，品牌优势，管理优势拓展中国市场，造成旅游行业内人员流动与冲突。旅游企业只有充分利用我国的资源和市场优势打造核心竞争力才能尽快地融入到国际市场中去，才能在这场激烈的竞争中立于不败之地，技术创新能力对于制造业的意义远大于旅游企业，而旅游企业核心竞争力则更多的表现在企业的策划能力、服务能力、企业文化等因素上。

3.1.2 我国企业文化存在的问题分析：企业文化研究还停留较为粗浅的阶段、对企业文化真正的定性和范围效用研究还较少；企业文化的应用研究，对企业文化的策划，诊断、评估、调查等方面的研究很少；企业文化维持和创新方面的研究较少，很多企业对企业文化的塑造和效用认识不够，还停留在老板文化，只注重企业效益忽视文化建设等阶段；企业的企业文化建设存在偏差，没有考虑企业经营理念、产品特色等方面的因素，盲目照搬，由此看来，国内企业文化建设尚存在许多不足，因此，企业文化建设的研究是十分迫

切的。

3.2 贵州旅游资源开发有限责任公司企业现有的企业文化建设规划与分析

根据企业目前制定的战略计划来看，企业将核心竞争力着重于两点：一是基于游客的需求，实现产品的时尚和品质，二是基于市场的规律来组织学习体系。并且通过加强客户研究能力和模式创新能力来增强市场的核心竞争力，建立以业绩为向导、以职业化为主题的企业文化，希望能通过加强商业启蒙，思想政治及工作等方面来提高企业的竞争力，这样通过产品的新颖，即带给游客区别于其他企业的旅游享受，并加强内部员工素质的战略确实能为企业带来短期内的效果，并且能够初步为企业创造一个好的形象，但是，明显的，企业仅考虑到了外部因素，即市场需求和市场规律，在考虑企业内部的建设上面仍有所欠缺。

3.3 贵州旅游资源开发有限责任公司企业文化建设研究

合理的开发和利用是保证旅游资源可持续发展的重要因素，因此，根据游客的需求，结合旅游资源的分类，联系相关的旅游资源管理制度来对旅游资源进行合理的开发是关键，倘若不能合理地开发旅游资源，造成的后果不仅仅是达不到游客的需求、造成对企业形象的毁坏，更是对旅游资源的破坏，这样带来的利益损失是极大的，因此，合理开发是前提，优质服务是关键，满足游客需求是

目的。

企业的文化建设的程度决定了企业对资源的态度，也决定了游客受享受服务的品质，只有在企业物质文化、行为文化以及精神文化都完备的前提下，才能保证企业良好形象的建立，才能实现对资源进行科学的、合理的开发程度。同时，企业的文化建设与否，也决定了员工服务的态度，只有保证每个部门，上到董事会，下到每个导游都拥有同一个核心价值观，才能实现旅游服务的优质化，才能保证企业的可持续发展。

3.4 贵州旅游资源开发有限责任公司企业文化建设的规划与展望

贵州旅游资源丰富，基础条件具备，旅游市场发育亟待资本驱动。贵州旅游集团生逢“大资本时代”，实现企业经营模式的确立和企业独特的文化建设，尽快完成由酒店经营者向资源整合者的转变，通过市场化开发、资本化运作，开发优势资源，完全可以发挥后发优势，成为主导全省旅游发展的龙头企业，在全国同类企业中后来

居上。

4 结语

我国旅游企业在行业结构和市场经营管理上的问题，使得旅游业的进一步发展还是不尽如人意。如何突破旅游产品的重复性，根据市场的需求，结合自身的核心竞争力创造合适的产品成为旅游企业所面临的问题。这便是关系到企业文化建设的最突出的体现，只有塑造了企业自身的文化，其中包括企业服务产品的文化，具体体现为旅游景点的特色以及旅游服务的核心理念等与旅游企业自身相密切的方面，才能在同类企业中赢得竞争。

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作者简介： 姚隽（1981-），贵州人，贵州旅游投资控股（集团）有限责任公司办公室主任。