能本管理视角下平衡计分卡在高科技企业绩效管理中的应用

一、高科技企业人才特征

高科技企业以知识型员工为主体，他们在心理需求、价值观念及工作方式等方面与非知识型员工相比有着诸多的特殊性:（1）年轻化。IT行业的平均年龄不超过30岁，大多数都是年轻人，工作热情高，但经验不足，往往难以掌控复杂局面；（2）职业倾向上，主要从事脑力劳动而不是从事物质生产；（3）价值观和价值取向有别于一般企业员工，喜欢团队协作以及比较宽松的管理方式和工作环境；（4）具有创新创造力。从事的不是简单的重复性工作， 思想上有一定的深度或创造性，利用知识和信息充分发挥个人的才干和灵感，不断使产品和设备得以更新；（5）知识结构较完整。高科技人才不仅在专业技能方面具有扎实的专业素质，同时还具备创新思维、管理能力、公关能力等其他相关技能，属于一般为技术与管理交叉的复合型人才；（6）人员流动性大。知识型员工一旦觉得现有工作没有足够的吸引力，或缺乏个人充分成长机会和发展空间，他们会很容易地转向其他公司，寻求新的职业机会。

二、能本管理下平衡计分卡在高科技企业绩效管理应用分析

（一）能本管理理念与平衡计分卡 能本管理是一种以人的能力为根本的管理理念。这里的能力是由知识、智力、技能和实践创新能力构成，体现在管理过程中，就是坚持以人的能力为立足点和依靠力量，通过建立一种能级制，把人的能力的提高和发挥程度作为评价组织绩效的标准。其出发点和归宿是为了提高组织的效益，激发并挖掘员工的能力，提高组织管理效能。

平衡计分卡（The Balanced Score Card，简称BSC）由哈佛商学院的罗伯特・卡普兰提出，通过财务维度、客户维度、内部业务与流程维度、学习与成长维度，相互配合将组织的战略目标落实为可操作的衡量指标，是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核，建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。平衡计分卡的四个维度如图1所示。

（二）能本管理下平衡计分卡在高科技企业绩效管理应用分析

（1）知识型员工结构决定应将能本管理理念贯穿于平衡计分卡的实施过程。作为典型的知识型组织，高科技企业的组织绩效更多来源于所拥有的人力、智力资本，单纯的财务指标并不能完全代表企业的价值创造能力，这在客观上要求企业在进行绩效管理时将能本管理理念贯穿于平衡计分卡的实施过程。能本管理理念和平衡计分卡强调企业不仅要关注财务指标，还必须关注非财务指标，通过平衡计分卡使组织能够一方面追踪财务结果，另一方面能使企业关注获取增长潜力的无形资产等方面的进展，这样就使企业既具有反映“硬件”的财务指标，同时又具备能对人力、智力资本进行有效评价并在竞争中取胜的“软件”指标。将能本管理理念贯穿于平衡计分卡的实施过程更有助于引导企业立足于员工进行人力资源开发和技术革新，赢得关键客户和市场，避免将所有精力都集中于企业的财务指标，从而适应不断变化的外部环境，促进自身全面健康发展。

（2）绩效评估目标脱离企业战略未突出平衡计分卡的战略导向作用。绩效管理是实现企业战略及人力资源战略的一项重要职能，通过绩效目标的设定，将企业的战略目标有效地分解到各部门和个人，使公司的战略目标得以传递和落实，从而保证个人目标与企业目标一致。作为绩效管理工具的平衡计分卡，其突出的作用体现为将企业的战略目标在企业内部层层分解，转换为部门目标和个人目标，并设定各种业绩评价指标来判断各种行动是否满足战略目标的要求。

目前，大多数高科技企业把绩效评估的目标和用途简单化，误以为公司级计分卡可简单分解成部门计分卡，部门计分卡又可简单分解为个人计分卡。造成绩效评估的方法、手段和结果应用没能体现战略导向作用，更无法将战略目的贯彻于绩效管理的整个过程，导致了员工的很多短期行为。实际上，公司、部门与岗位之间不是简单的叠加关系，而是战略协同关系，是战略目标从上到下的层层落实与从下到上的层层推动，三者之间是一种协同关系。部门级的战略目标支持并推动公司层的战略目标，部门级的战略目标应根据部门的职能战略来确定，不是简单的分解。

（3）绩效考评指标未能体现知识型员工的能力素质。虽然平衡计分卡包含了除财务指标以外的客户、内部业务与流程、学习与成长三方面的非财务指标，但财务性指标仍是企业常用于绩效评估的主要指标，对于非财务指标由于无法进入财务报表进行业绩评价，在指标的提取过程中，只是停留在制度层面，并未真正做到将知识、智力资本纳入评价指标体系中。

高新技术企业战略性竞争优势的培育离不开知识、智力资本的经营。若绩效评价指标无法体现员工的能力素质，会对企业人才结构优化、持续健康发展造成严重的影响。首先，管理者会过分重视如何取得和维持短期财务成果，在短期业绩方面投资过多，在长期价值创造方面投入过少，影响企业的持续发展。其次，知识型员工的智力、能力没能得到认可，一方面会打击员工提升自身能力的积极性；另一方面，企业也无法切实根据德才兼备和工作政绩用人，更做不到将有能力的人推到重要的工作岗位上，真正做到能岗匹配。在晋升制度上，也就无法强调能力、功绩与晋升间的关系，达不到能力优化组合。

（4）缺乏沟通导致平衡计分卡难以实施。在绩效管理中，企业通过持续的双向沟通，使员工在总体战略目标导向下，充分发挥个人潜能，执行各项为实现战略目标的具体计划与步骤，达到高层做正确的事，中层把事做正确，基层正确地做事的目的。作为绩效管理工具的平衡计分卡是基于企业战略的评价系统，因而员工是否清楚企业战略对平衡计分卡的成功实施有着重要作用。

在高科技企业中，人员素质相对较高，他们对于沟通和尊重的需求更加强烈，但由于人员流动性高，绩效信息的连续、及时获取也面临诸多困难，企业对于沟通不够重视，导致员工对企业的远景、战略、目标与业绩衡量指标，不能充分理解。据有关资料显示，大多数企业中只有5%的员工真正明白企业的战略和自己所做工作之间的关系。多数企业在如何让员工真正认识到企业需要自己做什么，做得怎么样，应如何改进，如何不断提升自己方面很少沟通，导致平衡计分卡的公正难以得到员工认同，在实施过程面临着较大阻力。

三、平衡计分卡在高科技企业绩效管理应用对策

（一）以战略为导向突出财务目标与能力提升相结合 绩效首先来自于战略目标或经营目标的分解，通过分解，让员工了解为实现企业整体战略和经营目标，自己必须实现哪些关键工作目标。其次来自于岗位关键职责。通过岗位关键职责确定绩效目标，让员工了解自己的岗位在整个生产经营过程中必须完成哪些重要工作。

高科技企业知识型员工结构，使得突出人力、智力资本角度的评价更能够体现高科技企业的特点。能本管理下运用平衡计分卡进行绩效指标的设计应以战略目标为导向层层分解，一方面从财务指标进行考评，另一方面从客户、内部流程、学习和成长三个非财务指标方面进行考评，既要设定“硬”指标下的任务绩效，又要注重“软”指标下的能力发展目标。从“软”目标出发，到“硬”目标的实施，对员工的贡献和能力发展、目前的价值和对组织长远发展需要的重要性、短期绩效和长期目标做出适当的平衡。促进员工知识、智力资本的转化，创新能力的提高，客户需求的满足，战略性竞争优势的培育。

（二）推进全员沟通关注内部流程与顾客需求相结合 沟通是绩效管理的一个关键环节，能本管理理念下平衡计分卡在高科技企业绩效管理的应用使绩效沟通又有了新的外延，也为绩效管理确立了新的发展动向。在能本管理环境下，企业内部以及企业与所在外部环境之间的信息流转，不仅能使员工对企业战略达成共识，减少绩效考评的阻力，更会对企业的生存和发展带来影响。

平衡记分卡要求企业内部运营绩效考核的核心是对客户满意度和实现财务目标影响最大的业务流程，因此在高科技企业使用平衡积分卡实施绩效管理前应对员工进行大量的培训、交流，进行全员沟通。一方面，让员工了解企业的战略目标、核心业务流程和评价指标，使各级管理者和员工就工作目标、表现、未来发展等进行讨论，使他们能够认识绩效管理对企业以及对自身发展的作用，清楚地了解平衡计分卡的真正目的和过程，理解并认同平衡计分卡对企业目标的阐释。另一方面，企业也可以了解员工对平衡计分卡衡量指标的意见和建议，以便及时修正指标，赢得大家的赞同。通过这种全员沟通使企业内部以及企业与所在外部环境之间的信息流转，不仅了解企业的内部流程也理解了顾客的需求，增强员工对企业的认同感促使企业健康的发展。

（三）建立学习型组织促使个人绩效转化为组织绩效 平衡计分卡采用四个维度的指标，保证了个人学习成长与组织绩效的结合，使大家清楚企业的战略方向，有助于群策群力，为加快组织成员学习与创新能力转化为组织绩效，企业应通过建立学习型组织将组织绩效和个人绩效相结合。首先，人是企业生产力中最积极最活跃的因素，发展观念的转变、科技的进步和管理的创新都依赖于人的素质的提高，企业将能本管理理念贯穿与整个绩效管理过程中，从员工调薪、晋升、调动、培训来全面的考虑员工能力的训练和培养，给有能力的员工信心，企业不仅关注员工的工作业绩，更重视对员工的能力发展进行管理与考评，让没有上进心的员工感到危机。其次，绩效管理不能仅仅局限于员工个人的绩效，应注意人际技能和团队协作能力的培养与发挥。通过建立学习型组织，合理设计工作群体，可以增强组织凝聚力，提高群体绩效。因而必须在企业内部加强个人和组织的学习，使组织成员具有学习与创新能力，并且使个人能力内化为企业能力，即将单个智力提升为集体或团体智力。

（四）通过人性化激励方式发挥平衡计分卡的作用 管理的最高境界是让员工自觉自愿服从于团队的目标，忠实执行职责。高科技企业属于知识密集型企业，员工对于绩效满意度不仅来自于工作本身，还包括得到肯定、尊重和理解的心理需求以及实现职业理想、拥有荣誉和声誉等。平衡计分卡作为一种绩效工具由于对绩效与激励的挂钩尺度把握不到位以及缺乏人性化的激励方式，往往难以达到预期结果。为充分发挥平衡计分卡的实施效果，就需要通过人性化激励方式发挥平衡计分卡应有的作用。

对于高科技企业员工激励方式上可以采用多种形式：第一，尝试新的薪酬制度，如根据工作复杂程度确定工资、弹性工资、劳动股份制、发放股权期权、特色福利等。也可以采用比较现在流行的宽带薪酬，减少薪酬级，在同一级别内部，根据个人能力的提高或业绩的提升，实现收入的增长。第二，激励可以改变固定周期奖励，也可以制定一种标准，只要达到或超过标准都可获得奖励。第三，企业应该注意了解员工的个人发展需求，为员工提供发挥才能、展示才华的舞台。有了这些，才会使员工与企业形成心理契约，才会感觉到自身与企业不仅仅是出卖劳动力的简单关系，而是生存和发展的丰富土壤。

参考文献：

［1］李巨光：《基于高层次科技创新人才特点的绩效管理》，《中国人才》2010年第5期。

［2］秦杨勇.：《平衡计分卡与战略管理》，中国经济出版社2007年版。

［3］严鸣、林迎星：《知识型员工绩效影响因素研究回顾与展望》，《外国经济与管理》2006年第11期。