信息通信行业变革下,关于人才发展的思考

【摘要】 ICT技术带来的信息服务市场在中国正处于快速发展时期。但是目前，人才是制约其发展的主要瓶颈因素之一。人才队伍的培养应该不断创新对于知识性员工的管理，特别在选人、育人、用人、留人的各个环节进行人才流失对策创新。本文还特别提出企业在培训中需要创新的方面，对于信息通信行业变革下人才的发展提出一些建议。

【关键词】 信息通信 人才 发展 培训

Abstract： China's information service market by ICT technology is in rapid development period. But the talent is one of the main bottleneck factor of restricting its development. The cultivation of the talent team should continue to innovate for the management of knowledge workers. Especially the managers should be innovative in the candidates， education， employment， retention of each link of the countermeasures of brain drain. This article also points out that enterprises need innovation aspects in the training. At the same time， under the change information and communication industry， the author puts forward some Suggestions on the development of talent.

Keywords： Information and communication talent ；development ；training

全世界计算技术（IT）和通信技术（CT）的融合，催生出ICT产业，计算机服务和通信服务的边界在逐渐消失，提供综合化、网络化和一体化的信息技术成为可能。技术融合带来的ICT信息服务产业在中国处于变革与发展的新时期，ICT服务市场潜力越来越大。

一、信息通信行业新阶段下，对人才能力的要求

随着行业进入新的发展阶段，通信企业对人才需求方面提出了更高的要求，主要集中在学历层次、综合素质和工作经验上。从核心能力与素质的角度主要有以下几个方面：

1、学习能力。通信行业是高科技行业，对人才硬性技术条件有明确要求，因此，人才的教育程度和知识背景都要比较匹配。从人才软性技能的要求看，快速的学习能力已经成为基本的工作素质。通信人才的知识结构除具有各种基本的理论知识外，还要有非常好的方法论，包括开发方法、管理方法、分析方法等。

2、应变能力。通信行业具有多变性，所以在这个领域要求员工的知识系统是要不断更新的，观念的开放性与思维的灵活性显得异常重要。

3、沟通协作能力。通信行业不是靠一个人、一家公司能够完成的产业，它具有高度组织性与一致性，就是所谓的标准化。标准化的背后是团队协作，这决定了通信行业是高度团队协作的行业，不仅体现在产品和产品之间的配合，也体现在人和人之间、企业和企业之间的配合，进而决定了人才在基于标准化的基础上必须具有高度协作性、为他人服务等素质理念。

4、创新能力。创新性的工作体现了通信人才对企业发展的核心价值，更是推动行业发展不可或缺的价值。企业要想生存和发展必须正视创新能力，凝聚一批善于求变与创新的员工。

二、通信企业应在选人、育人、用人、留人等人才管理方面的创新

通信企业的大部分员工具有强烈的实现自我价值和提高自身能力的需求。当员工的个人职业计划预期与现实的差距较大，会造成员工在工作中积蓄长久的受挫感；如果也没有建立员工与组织的互动机制，不能使员工与组织很好的沟通，会使得不少员工选择离开。而当员工向其他企业流失时会“粘结”着大量的知识型资产一起迁移，让不少通信企业为此付出昂贵代价。

通信企业的员工属于知识型员工，他们的特点是：（1）关注个体成长；（2）要求工作自主；（3）注重业务成就；（4）期望获得与自己贡献相称的金钱财富。因此，这部分人也是企业中最具有“流动资本”的员工。从马斯洛的需求理论层次来看，知识型员工已经基本满足了生理需要，而更关注自我实现的需要。对于通信企业，应该不断创新对于知识性员工的管理，特别在选人、育人、用人、留人的各个环节进行人才流失对策创新。

2.1更新管理理念

创新企业文化要以人性和理性的相生相长作为现代通信企业人力资源管理的管理理念。理性就是在对企业内外环境和事物发展的本身逻辑进行全面分析和前瞻把握的基础上， 按照科学的、规范化的程序和规则办事。人性管理就是认识人性、尊重人性和发展人性。认识人性是前提，尊重人性是核心，发展人性是目的。而要更新管理理念，首先要从企业文化上做文章，因为企业文化是能否留住人才的核心力量，是沟通员工与企业的桥梁，优秀的企业文化可以实现员工和企业组织行为之间的有机统一，通过彼此认同将员工个体的工作目标和企业生产目标彼此联系，这样才能确立全新的企业人才观，在实现企业长远发展的基础上把员工个人的职业目标列入规划。类拟中国移动这种以企业文化为载体实现员工个人和企业集团紧密联系的企业，既要将企业的发展信仰完美阐述，又要坚持了员工和企业共进退的建制理念，进一步提高企业的凝聚力和向心力。

2.2明确核心员工

所谓“核心员工”，是指掌握引领企业发展核心技术的关键工作人员，核心员工与企业的命运和发展趋势息息相关，是企业最难寻找、最难培养也是企业最看重的关键人才。不仅是对通信企业，对其他任何企业而言，防止企业人才流失，保证企业良性发展的核心问题便是明确企业的核心员工，而怎样辨别核心员工又成为企业首先要关心的问题。要解决这个问题企业首先要根据业绩和实际工作能力对企业员工大致进行分类：

要建立一个完善的激励机制，要进行多方面的结合，激励机制本身也要体现多重作用，不同类型的员工，他们在工作态度、工作能力、工作方式、工作状况等多个方面本身也具有不同特点，管理者可以采取升职、加薪、参与决策等多种方式对不同类型员工进行激励和奖励。

（2）建立防范机制

人才流失是各大企业防不胜防的一种现象，为避免过多的不合理的人才流失给企业造成损失，企业一定要加强防范，企业可以通过增加员工的“转移成本”来遏制人才流失，通过签订保密协议和违约赔偿等方式来留住企业的核心员工。

（3）人才流失信息反馈

进行人才流失定期的信息反馈可以帮助企业了解企业各个职位各个阶段以及各类型人才的流失情况，以便找到选人、育人和用人等阶段的不足，并进行完善。对“核心人才”的流失进行的信息反馈是最重要的，另外。可以通过对“明星级员工”和“高绩效员工”进行离职后的回访有利于掌握优秀人才流失后的信息，从而分析人才流失的原因和动力，从而加强“核心员工”向“忠诚员工”的转化。对“业绩不突出员工”进行的信息反馈有利于企业管理者了解这部分员工的工作态度的改善状况和绩效提升状况，从而对这部分员工采取更进一步的改进措施。

三、培训对于企业在ICT时代进行人才队伍培养有极其重要的作用

因此，培训模式中需要创新的方面做如下建议：

3.1体制的创新

要想真正的解决培训中的问题，就不能把它看作一个单独的问题，而是要多方面综合起来考虑，首先统一用人体制和管理体制，然后把员工的薪酬和各项福利待遇以及晋升的机遇全部的统一起来和培训紧紧的衔接在一起。形成一套完善的奖惩机制，让员工看到希望，进而提高工作积极性，提高培训的积极性，把员工内心的学习动机激发出来，变成主动学习。

3.2观念的创新

21世纪的今天各种技术的进步以及网络信息时代的发展已经使如今社会变成一个信息爆炸的社会，各种知识更新换代的速度超乎你的想象。因此，无论企业还是个人在这种社会发展的背景下都应树立终身学习的观念，加强专业技能的学习和培养，企业的培训旨在让每个员工养成良好的学习习惯，不断更新工作理念，提高员工解决实际问题的能力。

3.3方法的创新

企业进行培训的目的是创新员工现有的工作方式、工作态度等，但是传统的培训模式过于老化，一些脱产训练已不适应如今的社会，当前的培训必须要与国际接轨，改善传统的考试式、灌输式的培训，要敢于创新，通过全新的培训方法强化学生对培训内容的掌握，并激励员工学以致用。

3.4途径的创新

通信企业的发展日新月异，传统枯燥的培训途径已经使员工反感，说教式的培训课堂也难以取得良好的成效，因此，企业对多样式、多渠道培训的呼声日益高涨，创新培训途径迫在眉睫，6而创新培训途径的方法要从以下几方面做起：

一是查询学习，所谓查询学习就是在比较中发现自己的优点和缺点，并在培训中通过学习不断进行补充完善，通过查漏补缺的形式完善自身生产经营中的不足，提高市场竞争力，这要求企业善于观察同行发展动向，不断在同行的发展中找到差距并进行改善。二是找差学习，每个学员都有自己专注的行业，和与这个行业有关的专项技能，因此对培训内容的学习也应该围绕这个专业，不断拓展自己的能力范围，找到自己在这个专业领域所欠缺的知识和技能，并进行学习。三是补差学习，补差学习是在培训的诸多内容中有针对性的寻找自己所欠缺而且是需要的，因此员工首先要明确自己的不足，才能有针对性地在培训中汲取营养。四是超差学习，这要求企业为员工提供良好的机会，基于员工学习的多项支持，包括制度上和资金上的支持，鼓励员工学习当今社会必需的技能，提高自己的潜能，避免过早的被社会淘汰。

人才竞争是企业的主要竞争力，一个企业只有不断发展人才，留住人才，才能在行业中处于不败的地位。而培训正是为企业储备人才的一个重要环节。企业要注意把员工培训和企业发展所需进行结合，通过科学合理的培训，提高员工的工作能力，丰富员工的专业知识，在提升员工自身素质的同时更好地发挥其在企业发展路途中的作用。

参 考 文 献

[1]彭吉祥.全员教育培训系统案例与分析[J].人力资源开发，2003，（2）

[2]周源.人力资本：增值与贬值[J]，人才开发，2003，（3）

[3]潘海.员工培训与开发手册[M]，北京：企业管理出版社，2001