浅谈口腔科门诊护士分诊注意事项

【中图分类号】R781 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）01-0403-01

医院各科室门诊设置分诊护士目的是优化医疗流程，规范医疗服务，加强医患沟通，与患者携手共进，和谐共存，为患者减轻病痛，创造一个美好的开端。良好的分诊护士会起到提高医疗安全性，提高工作效率，提高经济效益，改善患者体验与感受。

1作为口腔科门诊护士首先了解就诊患者的特征，因人而异，适当做好分诊工作，创造一个和谐愉悦的就诊环境。

1.1患者身份各异 患者来自世界各地，其职业、年龄、文化程度、经济、生活经历、语言等都不尽相同，患者就医的经济保障方式不一样，如自费、公费、社保、大病统筹、农村合作医疗等，这些种种不同作为分诊护士都要有所了解，分诊时才能有的放矢，维持良好的就医秩序和环境【1】。

1.2病情复杂 患者有初诊和复诊之分，有时还可能有急诊或者重症患者，还有住院患者来会诊等等，护士分诊时做到心中有数，优先急诊或重症，再就是老年人要注意，安抚患者受伤的心灵。

1.3就诊的随机性 虽然对于复诊患者医生都已经预约下次复诊时间，但是总有个别患者不安照预约时间来复诊，解决了一时之痛就忘了还要复诊，这样就增加了门诊医生工作压力颌紧张。

1.4心态多样化 由于患者年龄、职业、文化程度、经济条件、生活经历等不同，加上所患疾病不同，患者对疾病治疗需求和治病心态表现不一，有的对所患疾病知之不多，对医生说的治疗方案基本会同意；有的患者背上沉重的思想包袱，悲观失望，信心不足，有点久病成医，一知半解，对治疗方案会反复质疑；有的患者在外面已经看过数个诊所，最后又到医院来确诊，对医生的治疗方案有疑问；有的家庭经济条件差 ，仅需简单治疗，甚至不治，耽误治疗效果；有的条件优越或公费，所患疾病只需简单治疗即可，他们往往要求医生用好药、贵药等等。

2 熟悉口腔科门诊患者以上的特征后，门诊护士分诊时就要注意以下几点

2.1以患者为中心，适应新的医学模式 新的医学模式已经转变为生物―心理―社会的新模式，那么医院服务模式也应从以疾病为中心转变为以患者为中心，将患者的需求、情感放在第一位，加强沟通，注重人文关怀，为患者提供全方位、全过程、优良满意的门诊诊疗服务。

2.2加强沟通，提高工作效率 简单的问诊掌握所有就诊患者的大概需求，对初诊、

复诊患者做到心中有数，以便更好的分诊，提高工作效率，必要时讲解分诊的目的，使患者乐于配合。

2.3分诊时注意优先急重症或老幼患者 护士在接诊每位患者时简单的问诊掌握重要信息，对患者的病情心中有数，分清轻重缓急，急重症患者优先处理，老幼患者优先，并且判断迅速准确，积极配合医生进行治疗抢救措施，不耽误一分一秒，以免延误治疗最佳时机。

2.4注意对候诊患者进行通俗易懂的心理抚慰和疏导 每位患者都认为自己的病情急而重，这也是患者求医心切，一到医院希望医生马上就给自己看病，但是口腔科门诊患者大多数以治疗为主。是一个细而精，用时较长的操作，个别患者一个复诊过程就需半小时左右，甚至有的患者要一两个小时，因此候诊患者焦急的心理是可以理解的，所以分诊护士就要掌握一定的心理学知识，针对这些患者进行心理抚慰和疏导，做到细心、耐心、热心的解释、安抚，使候诊患者有亲切感颌安全感，能够安心等待。或给患者讲解一些口腔保健小常识也是不错的主意啊。

总之以上是本人在口腔科门诊分诊五年来总结的一点体会，只要护士在分诊是本着以患者为中心，对就诊患者病情做到心中有数，初诊、复诊、急诊分门别类，分清轻重缓急，安慰体贴患者，最老爱幼，做到相互支持，相互理解，有求必应，密切配合，才能为患者提供高效率、高质量、人性化、全方位医疗服务，造就和谐融洽的门诊医患关系。

参考文献：

[1] 王锦帆 医患沟通学【M】.第2版.北京：人民卫生出版社.2011：141―147