谈如何提高火灾事故调查人员的调查询问技巧

作者简介：王子禄（1976-），男，汉族，山西省朔州市人，政治教导员，工程师，公共管理学硕士，山西省公安消防总队太原市消防支队古交市消防大队，专业：消防工程，研究方向：火灾调查技术。

摘 要：随着社会经济的不断进步与发展，人类活动的日益频繁，火灾事故不断出现在人们生活当中。火灾事故的发生有可能是因为自然因素造成的，也有可能是因为人为因素引起的，为了明确火灾事故的性质，火灾事故调查人员必须保持客观的态度，不断提高自己的询问技巧，从而成功侦破各类放火案件。本文将进一步的对提高火灾事故调查人员的调查询问技巧展开分析和探讨。

关键词：火灾事故：调查人员；询问技巧

引言

火灾作为一种常见的危害事故，直接关系到社会大众的生命安全以及国家的财产安全。在火灾事故发生后，如何尽快调查出火灾发生原因，明确判断出到底是因为人为因素还是自然因素，就要通过有效的火灾事故询问调查，调查人员必须不断提高自身的询问技巧，获得更多有用的线索和证据，为早日侦破火灾案件做出最大化的作用。

1.火灾事故调查询问的重要性

调查询问作为火灾调查工作中的重中之重，是一个必不可缺的关键环节，它直接关系到火灾发生的正确调查结果。调查询问又可以称为调查访问，它的主要工作内容是通过公安消防机构和公安机构进行火灾现场的调查访问，根据国家制定的相关法律法规严格执行各种调查活动，是整个火灾调查过程中的基本措施和方法[1]。通过有效的调查询问，从而充分掌握火灾现场发生的情节和事实，明确查出引起火灾发生的相关原因，获得现场当事人的口供以及相关人员提供的线索和证据。调查询问的重要性等同于火灾现场的勘察，火灾事故调查工作的展开到结束都离不开调查询问，从最开始通过询问充分掌握了解火灾发生的具体状况，到明确火灾事故调查目的、提供火灾事故当事人说出的各种线索和证据、查明引起火灾的相关责任人员，到最后的确定火灾发生原因[2]。在重大火灾事故中，调查询问往往起着至关重要的作用，通过有效的调查询问能在第一时间获得重要的线索和证据，这样有利于帮助火灾现场的勘察工作，尽快侦破放火案件。

2.提高火灾事故调查人员的调查询问技巧

2.1灵活使用调查询问技巧

2.1.1试探性发问

在火灾事故造成后，调查人员不能直接就对火灾现场人员进行重点问题盘问，因为他们正处于紧张戒备的状态，问的问题过于犀利会引起他们的反感和排斥，不愿意配合询问调查工作。因此，在询问调查的最初阶段，调查人员要进行试探性的发问，问一些常见的生活问题。例如：“请问您叫什么名字呢？”“当前住在哪里呢？”“在那个公司工作呢？”等等，这样有利于拉近与询问人的距离，让人感到一股亲切感，从而可以开展接下来询问工作，询问一些重要问题。调查人员在调查询问过程中采用试探性发问技巧，能有效观察出被询问人的情绪状态，充分掌握了解到他们的不同个性、生活特点、工作性质以及综合素养[3]，从而能基本了解到这群被询问人的主要状况。

2.1.2简单发问

调查询问人员要根据被询问人的文化程度以及接受能力，有针对性的进行简要明了的发问，不要提出复杂专业的相关问题，这样有利于被询问人继续配合询问工作，不会产生厌烦不在状态的情况。询问过程中，要尽量避免各种生词难懂的词语出现，造成被询问人答非所问的现象出现，引起询问人的误解，从而走错调查方向。调查询问人员要保持谈话过程中的简单用语，询问一些火灾发生的基本状况。例如，当被询问人已经说出火灾的具体发生过程时，出现了一些的抗拒或者狡辩的心理，产生了一些暴躁不安的情绪，询问者就要及时改变现状，提问一些简单的问题，让被询问人轻松作答。因为调查询问人员已经初步了解掌握了火灾发生的经过，不要咄咄逼人，让被询问人员收到提问的刺激，产生排斥心理，要让他们感受到询问过程轻松、平静的氛围，感受到询问人员的真诚可靠的态度，这样有利于被询问者说出更多的火灾发生线索，积极配合调查询问者的工作，进行真实完整的陈述。

2.1.3迂回发问

迂回发问是一种委婉的发问方式，不会让询问者感到突兀。因为火灾发生后，有些被询问人已经做好了充足被询问的准备，如果调查人员直接去找他们进行谈话，会让他们更加产生狡辩逃避的心理。所以采用迂回发问，能让被询问人不知不觉的进入被询问状态，避免出现被询问人提前想好狡辩陈述的现象，让询问者如实回答出各种相关问题[4]。

2.1.4跳跃式发问

调查人员进行跳跃式发问的前提是充分掌握了相关线索、证据，并且被询问者不认真配合，用狡辩的心理逃避问题，答非所问。这个时候采用跳跃式发问就能有效打乱被询问者的回答节奏，让他们事先精心准备的陈述内容毫无所用。例如，调查询问者突然说出一件证据确凿的火灾情节事实，让被询问人惊慌失措，露出各种陈述的破绽，无法辨回，从而泄露出重要的相关信息。

2.2严格制作询问笔录

调查询问人员在火灾事故询问过程中除了注重自己的询问技巧，还要通过严格制作询问笔录的方式进行各种口供和线索的记录。对于整理收集好的所有询问笔录，火灾事故调查团队必须调配态度端正、注意细节的工作人员进行对笔录的审核。这样做的主要目的是为了改善询问笔录中的不足之处，再加以强化询问，不断进行笔录的补充和完善[5]。与此同时，还能找出笔录中相关联的各种信息，方便发现火灾事故的重要线索，尽快的找出火灾事故发生原因。

3.结束语

综上所述，由于火灾事故发生的环境和状况多种多样，现场调查人员要学会询问技巧的灵活运用，不能一味的生搬硬套。对于不同的人群，要有不同的询问方式和技巧，做到随机应变，不能被那些抱有狡辩心理的人所迷惑，而导致调查方向迷失。

（作者单位：山西省公安消防总队太原市消防支队古交市消防大队）

参考文献：

[1] 张文学.新时期消防安全监管工作实务与创新探索[M].北京：中国人民公安大学出社，2007.

[2] 刘智宝.浅谈火灾调查事故中的调查询问.2008年湖北省火灾事故调查学术研讨会论文集.2008，08.

[3] Cordon Rolfe.Do Birthday candles promote arson.Fire Prevention Fire Engineers Journal-November 2008.

[4] 陈育才.浅谈如何提高火灾事故调查中的笔录质量[J].青岛职业技术学院学报，209（9）.

[5] 马元周.火灾事故调查中的询问技巧[J].天津消防2003（09）.