百问百查工作汇报

在深入开展“百问百查”活动中，上海市区供电公司通过多种渠道广泛宣传深入学习，开展多种形式的问查活动，落实整改措施，做到行动迅速、问查细致、整改到位，将安全生产和优质服务理念根植于每个员工心中，全面提高了企业安全生产水平。

一、加强组织领导，确保“百问百查”有序推进

在“百问百查”活动中，公司领导和“百问百查”工作小组成员，带头学习问查知识、参与问查活动，深入基层落实活动开展情况，帮助解决问查中的难点、热点问题，保障了问查质量，确保活动按计划有序推进。

“百问百查”活动开始后，公司采取多种途径为活动营声造势，专门制作了“百问百查”宣传手册和主题海报。充分利用网络、报纸、电视、板报、电子显示屏和短信平台等形式进行宣传，强化员工对“百问百查”活动的认识，营造了良好的氛围。

二、丰富学习形式，确保“百问百查”入脑入心

在“百问问查”活动中采取多种喜闻乐见且富有实效的形式，对问查知识进行深入学习。一是制作学习卡片发放到每位员工手中，方便员工在工余时间随时随地学习问查知识。二是编制培训资料和案例汇编，并制作问查的PPT文件，通过集中培训、网络在线学习和自学等不同形式，在全体员工中普及问查活动知识。还对近年来安全生产中存在的违章现象和营销过程中典型案例汇总收集，形成《上海市区供电公司各类违章汇编》和《营销工作案例集》，使员工能够结合企业实际深入理解问查知识。三是扩大学习范围，针对“三种人”，年度资格考试中，增加了安全生产“50问”内容，扩展“三种人”的安全基础知识和相关联的工作技能。各单位还把学习活动延伸到外聘员工和施工队伍，真正做到全员参与。四是组织问查竞赛和考试，全员参与，领导带头，确保参考率达百分之百。各单位还积极参加国家电网报社组织的“平高电气杯”“百问百查”知识竞赛，组织不同层次的“百问百查”知识竞赛、安全小品汇演和格言警句征集等活动，真正将问查知识入脑入心。

三、严格监督检查，确保安全生产取得实效

在“问查改”阶段，公司紧密结合企业实际，认真查找安全生产中的薄弱环节和存在问题，制定行之有效的改进措施，切实提高了公司整体安全生产工作水平。

把安全生产问查活动与“精细化管理、标准化建设”相结合。为确保问查实效，经过反复研究，认真制定了《“百问百查”安全生产50查检查表》和考核标准，将检查内容分领导层、管理层和班组三个层面，编制一一对应的检查内容，指导基层单位对照检查内容和考核标准，切实有效地推进精细化管理和标准化建设工作。

把安全生产问查活动与当前工作相结合。将迎峰度夏、“双百竞赛”和重大保电工作相结合，把问查的重点放在影响电网和设备安全稳定、规范员工作业行为等环节，从电网结构、供需形势等方面认真查找电网安全存在的问题，制定相应对策措施，做好应急预案，保证电网安全可靠运行。同时还将安全生产问查活动与秋冬季安全大检查、隐患排查治理专项行动、重大基础设施安全隐患排查等工作相结合，认真查找安全生产工作中的薄弱环节，制定有效的整改措施，持续改进，夯实安全生产基础。

把自查、互查、查改工作相结合，加强监督检查，形成闭环管理。在自查的基础上，公司组织各单位进行互问互查，互相学习和促进，共同提高安全检查水平。为保障“两问两查”取得实效，各级领导和管理人员深入班组和生产现场，了解、掌握活动进度和质量，定期评价活动效果，及时解决基层和一线工作中遇到的各种问题。确保问查工作形成闭环。

活动开展以来，共查出各类安全生产问题127条，均已落实整改。电网外部破坏同比下降14.29%，供电可靠率达到99.987%，故障修复率达到100%，顺利实现了安全生产六个零目标。

四、总结典型经验，展现特色亮点

“百问百查”活动期间，公司通过丰富学习形式，严格过程控制，做到问查入脑入心入行，坚持真问真查真改，许多典型经验值得进一步总结和弘扬。主要表现在：

出色完成了特级保电任务。2007年女足世界杯、世界夏季特奥会相继在上海举行。公司各单位在“百问百查”活动开展过程中，通过走访问查客户用电设备情况，为客户提出用电优化方案6项，制定保电预案52个，查出并解决安全隐患40余起，帮助客户解决用电困难20余次，使客户真正感受到电力部门真诚优质的服务，做到了领导组织到位、责任分工到位、技术措施到位、服务承诺到位、应急预案到位、保障监督到位，取得了特级保电工作的完胜。

培养了良好的问查习惯。问查活动开展以来，公司坚持标准化、规范化、精细化管理的原则，多层次、全方位开展自查、互查活动，并把问查工作延伸到各项工作中，在员工中形成了良好的问查习惯。其中，沪北分公司在女足世界杯工程施工期间，通过问查妥善安排部分受停电影响居民，赢得居民的理解和支持，也赢得了社会的称赞；特奥会前，宝山分公司通过问查为客户提供配电设施移位最佳设计方案，精心组织工程施工，按计划顺利完成供电配套任务，受到当地政府好评。

提高了工作效率和服务水平。通过问查活动，公司在机制、流程、精细管理、技术创新和员工能力提升等方面寻求改善空间，实现了突破。沪东分公司率先在客户抢修管理中采用网格化管理，抢修半径从2.1公里降至1.1公里，抢修质量和客户满意度得到了提升；公司通过对营业室用电咨询电话、抄表网点业务受理电话的集约化管理，处理速度从平均2.2天下降到16.9小时，办结回复率达到100%，保证了业务处理件件闭环。

催生了一批科技创新成果。公司针对问查存在的问题积极整改，利用科技手段完成了“自助查询打印电费帐单机”实用化研发，为客户提供24小时敞开服务，进一步满足客户的个性化需求；针对现有投诉管理中存在的问题，公司建立了“客户投诉管理平台”，初步形成了统一的管理模式和管理标准，增加媒体信息的管理功能；降噪防尘移动作业室、预制式工井、一地一线窃电显示器等科技产品也应运而生，进一步丰富了安全生产、优质服务管理手段。■