工会在职工心理健康管理中的作用

摘 要：通过对职工心理健康成因的分析，说明企业工会组织在职工心理健康建立过程中的重要作用，提出职工建立健康心态的有效途径，在现实工作中具有指导作用。

关键词：工会；心理健康；心理疏导

中图分类号：F279.21 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2011）023(C)-0105-02

引言：2010年5月以来，名列世界500强的台资企业富士康公司连续发生的员工坠楼死伤事件、南平医生连杀小学生事件以及中国官员自杀事件等，引发全社会对职工心理健康问题的高度关注。目前，我国社会转型已进入重要阶段，随着社会竞争的加剧，利益分配的不均衡，职工在工作、收入分配、社会保障、人际关系等方面压力日益加大，由此产生的焦虑、失落、自卑等心理问题日趋严重。如不及时加以疏导，必将对职工的工作、生活和社会稳定造成巨大影响。职工全体是企业生产经营的真正主角。一个健康、活跃、斗志昂扬的战斗集体，才能创造出企业的奇迹。如何使企业职工都拥有健康心理，企业工会组织如何发挥作用，应是当前管理者研究与思考的问题之一。人们通常把人的自我身心和谐称作心理健康。一个人如果心理失衡得不到及时的正确疏导，就会使身心处于不和谐状态。由于社会、家庭、个人面对的环境压力，都会使职工的心理健康问题越来越突出，心理亚健康、不健康越来越普遍。由于心理问题导致出现的不健康的生理现象有：心理疾病，如抑郁症、焦虑症、心理疲劳、心力衰竭等认知和情绪病态；身体疾病：如疲惫、偏头痛、食欲下降、消化不良等病态；行为扭曲：如吸毒、酗酒、攻击行为、自杀倾向等。而企业一线职工心理问题的形成，主要有管理因素、人际因素、工作因素、生活因素及自身因素等各方面原因。

一、产生心理问题的主要原因

（一）企业改制带来的职工心理焦虑问题。在企业改革浪潮中，大多数职工都能认识到企业改革是大势所趋，并抱有良好愿望和乐观情绪去满怀信心地期待，但也存在部分职工的抵触情绪，表现出“失落感”、“危机感”、“忧虑感”等不同的心理状态。这些心理负担和压力，极易影响职工的工作状态和思想情绪，往往导致心理压力产生。

（二）企业和职业激烈的竞争带来的心理问题。市场经济体制下，企业要立足市场，必须加强管理，引入竞争机制，企业将竞争的压力会部分转稼到职工心理上，致使一些职工对竞争感到畏惧和害怕，从而影响工作状态和情绪，表现出对个人失去自信心，感到前途渺茫。

（三）国家和企业对安全生产责任严厉的追究，压力传递到职工个人，形成心理压力。处在生产一线的职工，一方面怕出事故、怕打断企业的安全记录、怕因事故影响企业声誉、怕因此失去工作等心理压力，另一方面，还存在侥幸心理、习惯性心理、从众心理和麻痹心理等不良安全心理，导致心理矛盾增大，不同程度地影响工作精力和注意力，成为导致出现安全事故的重要原因。

（四）竞争大、工作时间紧张带来的心理亚健康。一些个体、私营、合资、外资企业，职业竞争和生活节奏加快所带来的紧张感增加。在这种状态下容易发生一些意想不到的事故，势必影响到生产组织工作。

（五）在人脉很重要的时代，人际关系处理的好坏直接关系到职工能否立足企业的问题。如果职工由于某种原因，与服务对象、合作伙伴、同事或领导发生了矛盾和冲突，造成某种紧张的关系，就会使职工个人产生心理问题和压力，导致工作受影响。

（六）情绪受挫造成的心理问题，包括工作挫折、生活挫折、社会挫折等引起的不良工作情绪。

（七）职工的一些个人问题。比如恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等带来的心理问题，虽然是职工的个人问题，却是影响员工心理健康和情绪的重要因素。

凡此职工心理问题产生的原因，处理的成败都会成为职工健康心理养成的关键。做为企业工会组织，职工的心理健康问题应是工会关注的现实问题，企业工会应从分析心理因素成因入手，采取有效措施，针对心理健康出现的种种问题及时加以研究，将职工心理问题的调适与缓解纳入日常工作中来，保证建立一支健康活泼的职工队伍。

二、在职工心理健康管理中工会组织应帮助职工建立健康心态

（一）从基础工作抓起，筑起职工心理健康防线。神华集团公司20万职工的身心健康和生命安全，是神华集团安全生产永恒的主题，提高神华员工的“幸福指数”是广大职工关注的热门话题。如何在神华快速发展的同时，使职工以活跃健康的心态投入到建设中去，作为企业工会，首先应当经常召开职工座谈会、开展问卷调查，采取与职工谈心交朋友等形式，认真了解职工对当前国家实施的有关方针政策的理解，对企业职工主人翁地位的认知情况，及时掌握职工的生活状况、心理健康、业余文化生活等方面情况，通过分析寻找解开职工心理疙瘩和矛盾的“钥匙”。其次，在条件允许的单位建立职工心理咨询站，加强对职工的人文关怀和心理疏导，普及心理健康知识，增强新时期职工思想引导工作的针对性和有效性。工会组织应以开展职工心理咨询培训工作为契机，开展一些针对性的工作，如女职工心理健康知识讲座与班组长心理健康咨询活动，培训出心理咨询方面的人才，为普及职工心理健康知识打下基础。

（二）在单位实施好“关爱职工健康”工程。工会组织要联系好党政机构推动企业关爱职工，引导职工热爱企业，创建劳动关系和谐企业；要协助企业办好职工集体福利事业，完善劳保保护，重视冬季防寒夏季防暑工作，做好心理纠集职工的疏导工作，为职工办实事、做好事、解难事。工会组织一定要把企业党政托付给工会的“关爱职工健康工程”做好，把维护好企业大好局面、维护好职工队伍的稳定，做为一切工作的首要大事认真做好。原世界卫生组织总干事钟道恒博士说：“人不是死于疾病，而是死于无知”。因此，为了加强职工自我保护意识，增强职工身体健康，工会组织在实施“关爱职工健康”工程中，要做好神华集团准能公司一年一度的全体职工健康体检和全员的青岛健康疗养工作，普及健康知识，倡导健康、科学、文明的工作和生活方式，从制度上保证消除职工身体方面的疾病，使生理健康得到保证。

（三）开展心理健康教育，帮助职工提升心理素质。在两个层面实施和加强职工的心理健康教育：一是普及心理健康知识。在实施素质教育计划时，引入心理健康培训课程，普及心理健康知识，帮助职工了解掌握心理健康的基本常识，提高认知能力、增强自我调适能力和应对压力能力；二是对一些已经存在心理问题的职工，进行针对性的心理疏导，聘请心理咨询专家开设专业知识讲座，帮助其调整认知模式，缓解或调整由于认知错误而引发的心理问题，使其能自动消除紧张心理和焦虑情绪，明晰人生的价值与意义。心理健康教育的目的是帮助职工了解自我、认识自我、悦纳自我，淡化对名利得失的计较，豁达心胸，减少烦恼，愉悦心境，培养良好的意志品质，从而树立正确的世界观、人生观和价值观。

（四）采取有效的心理疏导方法，缓解职工心理压力。善做人的思想工作，是企业工会组织必须掌握的一项重要职能，搭建平台，互动疏导，充分把握员工情绪波动规律，能及时有效地做好员工的心理疏导工作。建立健全职工心理疏导组织网络、扩大疏导阵容。党政领导、班组长、党小组长、工会小组长、生产技术骨干、职工代表等，都应作为重要的心理疏导者，充分运用信息化网络平台、互动座谈、个别交流、互发短信等沟通渠道，开展心理健康引领工作，特别要应用好企业内部网络宣传作用，加强网上的互动论坛，做到职工的意见和建议能够得到及时的交流，以使职工的心理失衡甚至不满，有地方倾诉或释放。工会还要适当地加大心理咨询人员的业务技术培训，使他们掌握更多的心理疏导技巧或方法，从而不断提升心理疏导的技术含量。

（五）开展家访谈心活动，帮助职工解决思想方面的后顾之忧。通过“五必访”活动，及时掌握职工的心理状况，发现问题及时沟通解决。把心理思想了解工作从企业延伸至职工家中，增进工会与职工相互了解、相互沟通的有效渠道，通过家访这种传统的、富有成效的方式，即可让职工在熟悉的环境中放松心情地倾诉内心感受，缓解心中苦闷、烦躁、抑郁情绪，也可通过家访，虚心听取他们的真实想法，真切地感受职工的所需和所求。特别针对一些性格比较内向的职工，要抓住他们自尊心强、遇到困难不愿寻求他人帮助的特点，主动热情地找上门去关心他们的内心苦闷，做好排忧解难思想工作，在聊天的轻松环境中缓解压力，使职工的身心在健康、愉快的环境中成长。

（六）广泛开展寓教于乐的文体活动，帮助职工释放心理压力。有句话说：人，是爱玩耍的动物。通过文体活动，负面情绪随着汗水挥洒出去，会给人一种释放压力痛快淋漓感受。一些心理调适能力比较强的人，能够通过娱乐来释放情绪。通过一系列寓教于乐、陶冶性情的文体活动，能为职工创造发泄情感的空间，益智强身的文化娱乐活动，能让职工以平和愉悦的心情去面对工作和生活，在困难面前不气馁，从挫折中反省自我，最终达到心理平衡，提高心理承受能力的效果。

（七）工作中，工会组织化解职工心理问题要注重“防患于未然”。建立“领导接待室”、“职工心理健康咨询室”、“职工谈心室”、“情感交流站”、“心灵驿站”等场所，不断加强心理健康设施的硬件投入。从心理学的角度看，人的一生中，除了生理病痛，也需要经受心理健康的种种困扰，心理健康问题通常具有隐匿性，但在特定环境下会突然显现甚至放大。特别是不在自己家乡在外地工作人员，心理健康防范工作更为重要。工会组织曾作过一次职工心理健康调查。结果显示，有29%的职工存在一定程度的心理健康问题，这一群体的心理健康尤其令人关注。建立健康矛盾预警、应急机制，做到早发现、早介入、早报告、早处理，努力把心理矛盾化解在萌芽状态，制定有力措施“防患于未然”是必然选择。

（八）从科学运用激励式表扬和批评艺术入手，开展赏识教育，学会赞美职工，承认职工差异，尊重个体发展。做任何工作离不开表扬和批评，而表扬和批评都应重视心理疏导艺术，否则很容易产生对立情绪，使职工在某些方面产生消极心理情绪，心理健康产生污点。大力倡导人性化管理，注重人的个性发展，“赏识职工”不失为一种屡试不爽而行之有效的心理辅导方法。只要不是用显微镜去找职工的缺点，而是用放大镜去找职工的闪光点，就会使职工的心理更加愉悦。

党的十七大报告中提出“要注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系”，就充分体现出党中央对当前职工心理健康问题的高度重视。正如世界卫生组织所断言的“没有任何一项灾难比心理障碍给人类带来的痛苦更深重”。针对当前心理健康问题已经成为“最大问题”，所以企业工会必须重视职工的心理健康，尽可能的减少职工的后顾之忧，消除职工的心理失衡。只有职工心理健康了，企业才能健康发展。

作者单位：神华集团准能公司哈尔乌素露天煤矿

作者简介：周春丽（1966― ），女，经济师，现于神华准能公司哈尔乌素露天煤矿办公室工作。

参考文献：

[1]《全国职工素质建设工程五年规划(2010―2014年)》.中华全国总工会文件,2010.

[2]龚伟同.对员工心理进行管理.商务周刊,2003,04.

[3]王炳华.应关注员工心理“减压”.中国城乡金融报,2005.

[4]左崇年.企业有责任为员工心理“减压”.中国文化报,2007.