移动智能终端微创新设计中用户体验的研究与应用

摘 要：利用用户体验设计的五大基本要素，分析用户使用移动智能终端设备时的心理需求变化，激发用户的潜在需求，确定设备微创新设计方案，提高用户使用设备的满意度，增强移动智能终端在微创新设计之后的市场竞争力。

关键词：移动智能终端；用户体验；微创新设计

目前，各行各业都在力争通过移动终端吸引客户，零售商在自己的APP上整合条码扫描功能，既可以让消费者通过手机扫描付款，又可以增加用户黏性和忠诚度；银行像Fitbit 手环一样与客户交互，通过移动智能终端告诉客户这个月还有多少可用余额，花旗集团首席用户体验官Heather Cox表示，“像以前那种把东西卖给客户的时代已经终结了”。

基于市场发展现状，提出基于用户体验研究的移动智能终端的微创新设计，利用用户体验设计中对目标用户的细分原则，开发创造适销对路的移动智能终端，细微之处的需求点更能激发有效的创新设计与开发。乔布斯是微创新的鼻祖，他的苹果在用户体验研究和微创新上做到了极致，使苹果成为全球市值第一的伟大企业。奇虎360的CEO周鸿t认为，用户体验的创新是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫“微创新”，“你的产品可以不完美，但是只要能打动用户心理最甜的那个点，把一个问题解决好，有时候就是四两拨千斤，这种单点突破就叫微创新，微创新其实就是用户体验上的创新。”

利用用户体验进行移动智能终端的微创新设计，主要包括以下五个层面：

首先是用户体验设计的战略层，以虚拟角色设计创建移动智能终端的用户交互行为情境故事版，作为微创新设计的导向，利用虚拟角色设计创建用户需求时，当用户类型过多且覆盖范围很广时，要权衡角色优先级，确定终端设备使用的优先用户群体，同一种虚拟类型角色也会在不同情境中使用终端设备，因此创建角色时要充分考虑可能出现的不同使用场景，才能更符合用户的使用习惯和特殊要求，此时对设备进行与优先用户匹配的微创新设计，筛选出来的次级用户需求可作为设备下一次迭代时的微创新设计导向，可见，基于用户满意度调研进行移动智能终端微创新设计，是一个可持续发展的设计行为。

其次是范围层，通过用户体验研究工具如POEMS框架等调研方法，得到用户与移动智能终端发生的具体交互行为，确定设备微创新设计中，需要实现的功能规格和内容需求。

用户研究工具POEMS（People、Objects、Environments、Message、Services）框架，在调研用户对iphone手机的潜在需求时，可描述为“大学生”、“iPhone”、“商场”、“丢失iPhone”、“报警”，据此苹果公司IOS7系统在原有的“找回我的iPhone”功能之上，新增安全功能，即使关闭“查找我的 iPhone ”或设备上的信息已被擦除，无论谁想重新激活设备，都需要用户的 Apple ID 和密码，增强了用户使用移动智能终端的安全感。

第三个层面是结构层，作为移动智能终端在使用过程中的操作界面跳转和功能实现顺序的内部引导流程，在设备微创新设计的过程中，起到确定交互行为，和信息构架的作用。

现今已普遍应用于智能TV客户端的十字交互设计，其形式为当需要展示的内容众多时，用户需要在纵向互动多次的情况下，才能抵达下一个信息类别，严重损害浏览体验，所以添加横向滑动功能，形成十字交互，打破屏幕的界限，减少页面的跳转，鉴于十字交互设计的如上优点，移动智能终端的界面也进行了跟风设计，但也伴随着十字交互设计中信息得不到直接展示的缺点，且用户习惯上下滑动获取内容，十字交互会打断用户操作和浏览方向，同时减少信息展示的概率。

第四个层面是框架层，基于用户的心智模型确定移动智能终端微创新的界面设计和导航设计，以及各操作界面中每个交互元素的位置，协调设备与用户之间的交互关系。

微软2010年的手机操作系统Windows Phone（WP）的操作界面中，置顶的大标题最为夺人眼球，增强信息可视化效果，苹果公司最新的IOS10系统恰巧也采用了这样的界面设计，然而对比之下，针对用户体验的框架层设计技巧而言，苹果系统的设计并没有期望中的讨巧，首先，WP的大标题设计界面中没有底部导航设计，利用大标题旨在强调页面所处位置，而苹果系统的大标题所在界面下端仍然设有底部导航，显示用户所处界面的位置；其次，WP的大标题还兼具导航条的作用，支持循环滑动，而苹果的大标题，真的只是大标题，可见，忽略用户体验设计框架层的重要性，即使是强大如IOS系统，也会使微创新设计的用户满意度受挫。

第五个层面是表现层，满足移动智能终端用户体验数据库的前期所有调研，确定微创新设计中各交互元素的视觉呈现，明确用户在接受外界信息时会沿着两条路径，其一是针对能够直接理解的信息，用户的关注点是信息的内容；其二是针对不易直接理解的信息，用户关注的是信息的设计感，所以，交互元素微创新设计视觉呈现应尽量使用抽象的图形，用户通常认为越抽象的图形越好看，例如对于中国人来说，中国的方块字远不如英文字母的高低落差感所展现之美，而外国人更喜欢使用中国字作为彰显个性的元素，他们不再将中国字视为语义表达的载体，而是视作一种与众不同的图形符号，因此，基于用户体验设计表现层的移动智能终端微创新设计，应通过用户细分原则，满足不同类别的用户的不同喜好。

研究移动智能终端的用户市场，掌握用户与设备发生交互行为时的个性态度、行为动机及心理需求等一系列心理活动发展规律，进行用户细分和群体差异性的研究，是移动智能终端微创新设计成功的必由之路。

参考文献：

[1] Jesse James Garrett（美）.用户体验要素――以用户为中心的产品设计[M].北京：机械工业出版社，2014.

[2] 李彬彬.设计心理学（第二版）[M].北京：中国轻工业出版社，2013.

[3] 德鲁・博迪（美）.微创新：5种微小改变创造伟大产品[M].北京：中信出版社，2014.