理解目标 才能迈向目标

要想获得真正的成功，一个商业公司必须为其顾客、所有者和员工创造结果。我们喜欢说，你必须提供良好的服务，并让负责任的员工觉得这里是个不错的工作场所。对于商业公司来说，这是三个最重要的方面，是所谓“成功公司”的底线。这些方面之间是互相关联的，任何一个方面的长久成功都与另一个方面的成功密切相关。在一个方面失败了，过一段时间，你将发现另两个方面也会失败。

希望长期保持成功的企业理解这种结果，并定期反省自己在以上三个方面的作为。 现在，我们要谈如何让员工掌握建设一个伟大的企业所必要的知识和技能。

提供有关公司成功的关键信息

一个管理出色的公司必须有效利用它的资源，以创造出好的结果。就生意而言，这就意味着他们必须创造利润、现金和价值。管理层必须在这三个领域做出很多有关平衡、贸易和时机的艰难决定。对于商业公司的领导者来说，最大的挑战也许就是让更多的员工知道这三个领域之间复杂的互动关系，公司如何提升这些数字，员工怎样才能提升这些数字。有了这些知识，员工才有机会为整桩生意负责，才会为获得真正重要的结果而工作。

按照传统的做法，这些影响员工的数字和事情是公司所有者和高层经理们的秘密。今天，很多人在尝试把这些秘密从数字中公布出来。通过教会越来越多的员工如何运作生意，公司领导们发现，在提高公司业绩方面，他们培养出了新的更加有效的合作者。但是，如果想让这种方法奏效，你不能只教会员工算账，你必须给他们一幅大的画面，让他们了解公司如何与外部世界互动，包括竞争对手、供应商、客户、投资人和银行等方面的信息。你必须教会他们业内所有的复杂东西。只有当员工理解了行业背景和他们所作的决定之后，他们才会真正地、完全地具备为公司负责的能力。也只有这样，他们才会准备学习，并为了公司的业绩工作。

如果你把这种商业知识和适当的考评体制、定期的反省以及集中精力解决问题结合起来，你就能得到获取成功的好方法。据说，如果你想让一件事情发生改变，那么，你就去衡量它。这是因为衡量能够帮助你找出问题的重点，然后把注意力集中在一个变量上。

然而，衡量的价值并不是重点之一。尤其是将计划中或者设想中的表现与实际的表现进行比较时，就能指出差距，确定应该解决问题的阶段。我们可以利用反省和行动计划会议（简称RAP）的机制来回顾信息，确认差距，找出适当的解决问题的办法。

反省和行动计划会议应该在每个人都有机会和团队一起回顾业绩后再举行。首先，每一个资深经理都应该对他上个月的行动和业绩发表一下看法，然后指出与计划相差最大的三个方面。“计划”本来就意味着要比“财务预算”多一些东西。它也包括类似于按时交货和何时安装某一设备等事宜。参加者要解释“差距”十分重要的原因，他们准备为之做些什么，他们需要的帮助，或者是否想把“差距”放在桌面上以让大家来分析、解决问题。

反省和行动计划会议的目标在于迅速确认问题，把注意力集中于重点问题的解决。解决问题要在确认问题之后，因此，任何使得员工更清楚地理解目标（预想中的结果），帮助员工认识目标和实际结果之间差距的措施，都会有助于问题的解决。

反省和行动计划会议的宗旨是提高个人和团队的责任感，它的目的是创造一个富有成效的学习环境，加强责任感，建立团队意识，增加业务知识，重点是结果和指出需要解决的问题。

需要的是信息 而不是数据

在数据收集这个领域，更多并不意味着更好。也就是说，过多的数据往往使得确认“有意义的差距”变得更困难。在业务的任何一个领域，搜集能说明成功的关键性数据的过程，对任何一个经理人来说都是非常重要的。直接把注意力放在对原定目标和实际结果作比较的那一页，能使人不至于迷失在那些无关紧要的数据海洋中。它能帮助你确认自己正在看的东西是重要的、有用的，而不是无关紧要的。

如果你已经掌握了所有关键性的成功的因素，你就要努力去理解那些因素，然后再扩展自己的思维，找出让数字上升的办法。如果你的员工来自不同部门，这种方式尤其有效。最能让员工深入到组织的财务目标的方法是“财务资讯共享管理”（Open-Book Management）。这种方法一般有4大要素：1.让员工对业务流程的每一个阶段都深入了解；2.打开账本；3.授予员工采取行动的权力；4.共享收获。

采用这种方法，需要一开始就培训员工，使之了解业务是如何运行的，为什么要这样运行，然后，再对他们进行深入的指导，以了解影响利润、资产净值和现金流动的因素。还要有一定的分析，以确定业绩表现的底线。每一种“财务资讯共享管理”方法的关键点都是团队合作。有团队合作为基础，一般而言，自下而上发起的团队合作，能够起到提高速度、创造进步的作用。

具有代表性的是，这些项目都需要几年的时间才能完全实施，而且包括以业绩为基础的考核计划和我们所讨论的绝大多数合理的商业原则。正确的市场和顾客分析，对目标和核心价值的深入理解，清晰的愿景、使命和战略，这些对有效的“财务资讯共享管理”而言都是非常重要的。

虽然“财务资讯共享管理”正在被越来越多的人所接受，但它并不适合所有的组织。它需要充分的准备和对员工发展的高度负责。但是，多数案例中，以结果为导向的管理方式给人留下了深刻的印象。

（本文摘自《责任制造结果：只要结果，不找借口》一书，中信出版社出版）