浅析医院的绩效考核

【摘要】人力资源管理是医院管理的基础和核心，医院人力资源的所有问题中，绩效管理又是医院人力资源管理的核心。建立起一套完善的医院绩效考核体系对于提高医院职工的积极性、主动性和创造性，提高医院的核心竞争力具有至关重要的作用。本文探讨了利用绩效管理理论指导医院绩效考核改革的指标设计，并结合当前医院实际，提出了绩效考核改革中的注意事项。

【关键词】医院 绩效考核 改革

中图分类号：R197.323文献标识码：A文章编号：1005-0515（2010）11-299-02

绩效考核是医院人力资源管理系统中最重要的组成部分之一，建立绩效考核体系是进行绩效管理的一个新的发展方向，是关系到整个管理系统的重要环节。绩效管理包括绩效计划、绩效管理和实施、绩效考评、绩效反馈、绩效改进5个环节。如何设计一套科学的、符合我国国情并满足医院在经济全球化时展需要的绩效考核体系，提高管理效能是一个重大的课题。

1 绩效考核的作用

绩效管理不仅是医院人力资源管理的重要组成部分,也是医院人事分配制度改革的重要内容。绩效考核既是绩效管理的重要环节,也是绩效薪酬分配的主要依据。客观、公正、公平的绩效考核,有助于医院引入竞争机制,强化经营成本意识,强化质量管理和科教兴院;有助于在确保医疗质量和医疗安全的情况下降低医院总成本,减轻患者就医负担,促进医院两个效益的不断提高;同时也有助于医院管理者及时、准确地发现医院在经营和管理中的薄弱环节, 及时主动地调整组织结构和经营策略，纠正运作中的偏差，优化科室资源,提高工作效率，增强医院的综合竞争力。

2 医院绩效考核分配原则

医院绩效分配制度应建立“按岗取酬，按工作量取酬，按服务质量取酬，按工作绩效取酬”的分配机制，体现了“三个衡量”的原则：

2.1 以“按劳分配、效率优先、兼顾公平”作为衡量绩效工资的基础。

2.2 以“技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效工资的导向。

2.3 以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个方面的各项重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。

3实施绩效考核过程中应注意的问题

3.1 绩效评估的方法要科学合理绩效考评是一个系统工程，而评估方法是否科学直接影响到考评的效果和成效。好的绩效评估可以对医院管理和医院运营效率事半功倍，满盘皆活，如果评估方法不当，也会产生许多意想不到的后果。

目前比较推崇的考核方法是全方位多层次的绩效评估制度，对于科室及员工个人的绩效，可以通过不同的考核者从不同的角度来考核，如对科室考核可以包括科主任自评、科室之间互评、院领导、职能部门、病员及家属考评；对员工个人考评也应当包括个人自评、主管、同事、下属及病人考评，这样可以全方位、准确实际地考评科室与个人的工作业绩。既体现了绩效考评公正、公平、公开的原则，真实地反映科室及员工的工作业绩，也尽可能避免了绩效评估的负面影响，使这项工作不断改进、不断发展。

3.2 发挥科主任在绩效评估中的积极作用整个绩效考评是一个完整的管理链，而科主任是其中关键的一环，应努力发挥他们的积极性，做好院、科两级管理。

另外，如何进行科室的二次分配，院部对科主任要进行指导和考核。拿出具体的科室二次分配原则，并定期对科主任的执行情况进行考评，保证分配的公正性和透明度。

3.3 绩效考核指标的制定要尽量明确，可操作性强：医院设立关键绩效指标应遵循“SMART”原则。即具体的(Specific)：指将绩效考试指标细化，且有具体的要达到的目标和考核标准，避免含糊不清；可度量Measurable)：指绩效指标可度量化或者行为化的，考核这些指标的数据是可以获得的，并且是客观真实的；可实现(Aleainable)：指绩效指标不能过高或过低，是大多数人经过努力可以实现的；现实性(Realistic)：指目标结果可以证明和观察；有时限(Timebound)：指目标制定者要注重完成指标的效率和特定期限。根据这些原则，该医院需对一些指标进行改进，如评价服务态度好坏，可以从是否有服务忌语、沟通时间长短、是否面带笑容等具体的方面进行评比打分，从而客观的评价一个职工的服务态度好坏，而不是原先的“很好”、“好”、“一般”、“不好”等笼统、模糊的指标。

3.4 管理人员要重视绩效反馈与沟通：绩效考核的过程就是沟通的过程，绩效考核的任何一环都离不开沟通,没有沟通就谈不上绩效考核的完善。绩效反馈与沟通中，职工考核结果的及时反馈是非常关键的环节，可以为职工绩效的持续改进提供动力，通过绩效反馈，职工可以了解到自身的绩效水平是否合格，是否达到预期目标，并对考评结果形成一致的看法。该医院在进行绩效反馈与沟通时，可以采取医院管理者与职工面谈的方法，或者书面反馈及其他多渠道反馈等办法，重点对临床、医技科室及窗口服务人员要多听取患者及家属的反馈意见，以便发现这些职工绩效不足之处，及时反馈，加以改进。

绩效考核是一个完整的系统,其强调目标性,重视过程和沟通。因此,医院管理者必须认真研究绩效考核体系，熟练技术操作流程,努力推动绩效考核在医院中的实施,以达到提升医院核心竞争力的目的。