急诊工作中护患沟通技巧

摘 要 良好的护患关系可以保证治疗工作的有效实施，尤其在急诊科的护理工作中，掌握医患沟通的技巧可以减少医患纠纷，顺利完成救治，提高抢救成功率。运用实际工作经验，从建立良好第一印象、培养职业道德、尊重患者、讲究谈话艺术等角度，总结急诊科工作中医患沟通的一些技巧。

关键词 急诊 护患关系 沟通技巧

护患关系是一种专业性人际关系，是护士在帮助患者的过程中形成的，它的涉及范围最广泛，影响最复杂。而急诊科患者的特点是发病急，病情重，变化快、心理压力大、对医务人员期望值高。所以，作为急诊科的护士，掌握良好的护患沟通技巧尤为重要。

建立良好的第一印象

急诊科患者在门诊停留的时间短，良好的第一印象对建立良好的护患关系至关重要。护士应注意自己的仪表、态度、语气和用词恰当，在开始护理服务前，就给患者及家属一个良好的印象。护理人员的一言一行都应让患者感到你是受过严格训练、素质较高、责任心较强的护士，让患者感到对医院和医护的信任，得到一种安全感，缓解因病痛造成的紧张心理，处于接受治疗的最佳心理状态。

尊重患者、培养良好的职业道德

急诊科的患者病情复杂多变，护理人员应以患者为中心，学会从患者的面部表情、动作姿势等非语言行为来判断患者所需，特别对一些情绪化的患者，要及时主动为其提供服务。患者及家属有时候会比较急躁、冲动，难免对护理人员有不礼貌的言行甚至冲动的行为，作为急诊科护士应有宽容、谅解及忍让的美德，以理服人，以德服。

讲究谈话的艺术

在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语，运用生活中通俗易懂的语言表达疾病治疗中相关问题，以提高交流的质量，达到沟通的目的。还要善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，拉近和患者间的距离，缓和患者的紧张情绪，使之积极配合治疗。一定要善解人意，尊重和关爱个体生命，尊重患者隐私，同情患者境遇。

根据患者的心理需要进行心理护理

面对急诊科特殊的环境、特殊的检查、仪器设备的监测，患者往往感到恐惧与焦虑，护士应给予患者心理支持，耐心细致地解释，调节其心理状态以适应环境。还要根据不同患者的心理进行不同的心理辅导。例如，对因交通事故、打架、自然灾害等造成意外伤害的患者，要以娴熟的技术，快速敏捷的进行抢救，取得患者及家属的信任，增加安全感［1］，并予精神安慰，使患者及家属尽快平静下来，解除烦躁；对自杀患者，护理人员耀鼓励患者倾诉其内心苦闷和不快遭遇，把不良情绪宣泄倾诉出来，并给予高度的同情心和爱心，细心照料他们，使其重新点燃生活的热情和信心，并一定注意对其个人隐私给予保密；对心血管患者，要消除他们因长期患病且多伴有并发症而产生焦虑、不安、抑郁、悲观的心理，帮助他们摆脱负性情绪，正确认识疾病，树立良好的心理状态和战胜疾病的信心，以积极的态度去面对疾病。

提高护理技术

提高护理技术，能减少护患纠纷［2］。要加强护理理论学习和基本功的训练，在工作中互相切磋技艺，以高标准严格要求自己，提高技术水平。精湛的技术不仅能提高抢救的成功率，还能增强患者和家属的信任感。

总之，护理工作与人类的健康和生命息息相关，尤其急诊科是医院医疗服务的窗口，是急、重症抢救的重要场所，在护理工作中需要倾注高度的责任心、细心、耐心和爱心，需要掌握良好的沟通技巧，以规范服务为手段，以沟通为载体，努力提高护理质量满意度，构建和谐的护患关系，提高医疗护理质量。

参考文献

1 王爱玲,李春红,张新连.急诊危重患者的心理特点及护理［J］.现代预防医学,2005,32(4):411.

2 李亚新,张芳.急诊科护理纠纷原因分析及对策［J］.中国医药研究,2005,2(3):55.