职场上的IQ与EQ

在职场里，那个决定你前途的人，就是你的上司。如何抓住上司的心，投其所好，得到他的器重和欣赏，你需要发挥一下iq与eq。

以柔克刚

丁航就职于一家外资中型IT公司，丁航所在部门的部长是老板从新加坡带来的亲信之一。说起这位部长，丁航直摇头。因为多年前曾是技术人员出身，部长特别喜欢显摆自己在技术管理方面的能力。“可是他都离开一线那么久了，根本不了解国内的市场行情，所以动不动就提一些折腾人的垃圾主意。”

当时的技术经理高明，属于典型的直来直去性格，经常在部长说得兴致盎然时，冷不丁吐槽泼冷水。终于有一天，部长找了个重组的机会，将高明调到一个闲职，然后钦点了丁航出任技术经理。“兄弟你得小心那家伙啊。”高明临走前的肺腑之言丁航铭记在心。

丁航给自己定了个原则。对于部长出的垃圾主意，只要不影响部门全局的，就高喊部长英明，私底下再调整细节。对于根本不可能实施的建议，丁航在公开场合也会先站在部长这边，回头再找合适的时间单独和部长谈，并提出能解决问题的折中方案。

两个月前公司有个跨部门的重大项目，各部门一直在为谁承担主要责任而纠缠不清。部长立功心切，就把大家召集起来，并表达雄心壮志。“我们应该换种思路，主动来领导这个跨部门项目……”大家在底下叫苦连天，这会儿正是部门任务繁重的时候，自己的事儿都没搞定呢，还主动跳出来应战，简直是要弄得大家鸡飞狗跳。

换作高明，早在部长滔滔不绝的时候就打岔了。但丁航就不一样了，他先表明立场：部长说得不错，的确是个机会可以一试，会后我们可以商量一下，拿个方案出来。部长果然大悦。

会后，丁航就开始像模像样地组织起来，他的策略是把部门大部分骨干力量全抽调到项目组，导致其他方面的人力捉襟见肘。没过多久，部长觉得项目没有取得想象中的进展，而自己的部门和其他部门都不断抱怨人手不够，只好主动来找丁航寻求对策。丁航立刻把责任归咎于公司总体考虑欠佳，“光靠咱部门这样卖力是不行的，您觉得呢？”部长当然点头称是，后来找个机会把这烫手的山芋又丢了出去，大家才松了一口气。

只能智取

陈老板发出邀请时，薛莉毫不犹豫地一口应下。酒店项目副总、24万元年薪，这样的条件对任何一个居家两年、产后复出的前职业妇女来说，都属于天上掉馅儿饼的事。

说起来薛莉虽是土木工程系毕业，但对酒店项目没有任何经验。她与陈老板唯一的一次合作，还是3年前她在建筑公司上班的时候，那次陈老板对她印象极佳，屡屡赞她有魄力、有头脑。等真正接手酒店项目，薛莉才发现里面的水太深。陈老板领导的家族企业也是第一次涉足，经验不足，内部斗争又激烈，项目可谓一盘散沙，进度严重滞后。

公司现有的工程师不负责任，只报喜不报忧，遇到问题就捂着盖着。最糟糕的是，陈老板以为一切顺利。薛莉认为，首要问题是更换设计公司。因为现有的设计公司屡次延误交图时间，业务上也相当不配合。这个源头问题不解决，后面的工作都无法好好开展。她立刻向陈老板汇报，历数设计公司的多条不是，“与其没有时间表，不如换新的设计公司。”令人意外的是，陈老板并没有明确表态，只是说可以找找看，但是强调先抓住现在的设计公司，“你跟他们去说，再不行就给他们发律师函！”

薛莉打听了一圈才明白，原来这个设计公司是陈老板的妹夫找的，而且先期已预付了一大笔定金，陈老板也心疼着呢。如何让陈老板认识到其中的利害关系，最终下定决心换掉这个设计公司呢？在晓之以理动之以情都无效时，只能智取了。薛莉决定搬救兵，开始寻找资源和支持。因为酒店最终要交给一个五星级品牌酒店集团管理，她说服了陈老板请咨询公司来做顾问。陈老板一拍板，薛莉立马找了一个颇有名气的建筑顾问。随后薛莉又利用自己的人脉，找到一个业内口碑颇佳的项目经理加盟顾问团。

两个非常强势的顾问给陈老板提了非常多的建议。虽然其中不少建议薛莉以前都提过，但说的人换了，陈老板的态度也不一样了。一连跟两个顾问会面，陈老板终于意识到，不换设计公司，到时候可能要以两三倍的成本才能建成酒店。

“薛莉，下周马上联系换设计公司的事情！”薛莉一听，开心得几乎要跳起来。其实新的设计公司她早就看好了。陈老板一看公司靠谱儿，价格更靠谱儿，二话没说就点头了。

首战告捷，薛莉终于长长地舒了一口气。虽然更艰难的工作还在后面，但这次的“智取”已经让她重新站稳职场，并找回了自信。

如何化解僵局

如果大家都习惯于就事论事，沟通会变得很简单――考虑不周而提出离谱建议的人并不失面子，只要明白之后，能及时改正并吸取教训就好；提出补充或修正意见的人，也不必对同事的一时失误大惊小怪，更无须以此评判对方的水平，只要据理力争并提出更好的替代建议就好。可惜，多数公司都难有这样的沟通氛围。在现有的条件下，丁航和薛莉已经处理得很不错了。

想让上司更正自己所作的错误决定，首先要让他明白，那个错误决定延续下去会有什么后果。单是告知后果严重有时还不够――你觉得显而易见的东西，别人不一定清楚；下属向上司提不同意见时，更可能因双方信任关系不足或下属的影响力有限，上司并不怎么信服；也会因沟通中双方不自觉变得情绪化，引发彼此的防御，变成都想维护自己的正确性，忘记了事情本身；当然，不排除上司对一线情况不够了解，把代价想象得比较小。所以，能让对方体会到后果严重，常常比简单告诉他更加有效。这一点丁航处理得很有技巧，先按上司的思路走一阵，让他体会到没有原先想得那么简单，于是主动寻求改变。

薛莉则是在自己人微言轻不足以影响老板的决策时，设法引入了外援。

企业在什么情况下会外请咨询公司？常见的原因有：一是借脑，自己难以做到，于是引入咨询公司，让管理和决策等等更加规范化、制度化；二是借力，就是说这些事情自己也能做，但把部分任务外包出去，可以留出人力做更重要的事儿；三是借刀，自己想做而不便推行的事儿，找第三方来做。薛莉的做法，接近于借刀。当大家反复提出同样的建议，老板终于明白之前的决定代价太大，不改不行。

丁航和薛莉，都是好下属。借用一位管理者的看法：“做上司的，最需要这样的下属――没有你，我自己也能做到70分，但有你帮忙，我们能做到80分以上。”每个职场人都可能遇到与上司相处的问题，如果你摆正心态，可以在这样的历练中快速成长。当上司出差错，尤其是犯低级错误时，是下属锻炼自己的好时机。

你若有心，还可以在丁航们的基础上，做得更好――注意丁航与上司互动中一些值得调整的点：“高喊部长英明”“立刻把责任归咎于公司总体考虑欠佳”等。说实话，他能注意公开场合给足上司情面，这很好，但这些细节处理，恐怕容易助长上司自我感觉过分良好，且不利于上司反思自身的责任。所以，换位体验一下，真正了解上司的错误决定出自“立功心切”，便容易从怎么做能让本部门为公司创造更大的价值上，找到更好的替代方案了。（摘自《中国青年报》）