用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因

〔摘 要〕某汽车制造企业竞争情报质量不高，可应用统计方法进行分析，以查找出其相应的原因，包括对一定量数据的收集、分析和处理等过程。最后分析表明，情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏、情报机构组织管理不规范，是造成企业竞争情报“甄别能力不足”的主要原因。

〔关键词〕竞争情报；统计分析；原因；甄别

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．029

〔中图分类号〕G250.25 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008－0821（2011）12－0104－03

Seeking the Reason that Affects Enterprise Competitive

Information Quality with Statistical Analysis MethodZhou Bing

（Liuzhou Research Institute of Scientific and Technical Information，Liuzhou 545006，China）

〔Abstract〕The competitive information quality of certain automobile enterprise is not high,so it could carry out statistical method,and seek the corresponding reason,including certain quantity data collect,analysis and treatment etc.Finally analysis showed,the main reasons of low ability of enterprise competitive information were lack of electric automobile knowledge,the non-standard organization management of intelligence agency.

〔Key words〕competitive information;statistical analysis;reason;examine

一段时期内，某汽车制造企业为了研发某型号电动汽车，开展了相应的竞争情报收集工作。但是，因情报质量问题而被判为利用价值不高的情报占多数，企业竞争情报系统工作效率不高，给企业造成了一定的资源浪费，影响了某型号电动汽车的研发进程。因此，尽快查找出影响竞争情报质量的主要原因，并制定出相应的对策，已成为当务之急。由于竞争情报工作的涉及面较广，影响竞争情报质量的因素也较多，用逐一排查的方法，查找影响竞争情报质量的主要原因，不仅难度较大，而且成本高。为查找出影响竞争情报质量的主要原因，拟采用统计分析法进行排查，不仅快速、准确，提高工作效率，而且结果具有代表性和科学性。

1 企业竞争情报质量的特征及工作内容

1.1 企业竞争情报质量的主要特征

企业竞争情报工作的主要特征，包括“针对性、可靠性、重要性、成本效益性、目标一致性和可理解性”等。

针对性是指竞争情报要与决策相关，具有改变决策的能力；可靠性是指竞争情报的期望值与实际相同，包括准确性、完整性、可验证性三方面内容；重要性是指竞争情报能帮助企业做出正确的判断，重要性与及时性密切相关，使企业能在恰当的时间范围内获得竞争情报；成本效益性是指只有当从竞争情报中取得的效益大于成本时，企业才会去利用竞争情报；目标一致性是指从企业的角度出发，竞争情报内容必须对实现其最终目标有利；可理解性是指竞争情报是指一般的企业而言，能领悟竞争情报内容的重要性，使竞争情报符合标准并具有很强的目标一致性，可得以利用。

1.2 企业竞争情报工作的主要内容

某汽车制造企业竞争情报工作的主要内容，包括“相关信息的收集、相关信息的甄别与整理”等内容。

相关信息的收集是开展竞争情报工作的基础，在遵循“针对性、可靠性、重要性、成本效益性、目标一致性和可理解性”等原则的基础上，通过企业内部、社会信息网、市场调查、参加相关会议、通过电视等新闻媒体和专业期刊文献系统，及时获取国内外最新的经济、科技、市场、管理等方面的信息。某汽车制造企业竞争情报的工作，主要依靠企业自身情报系统来完成，通过资料检索的方式，收集相关信息，检索的范围包括一切有关的公开资料如书籍、报纸、贸易刊物、会议记录、年度报表、广告等。

相关信息的甄别就是去伪存真、去粗取精之过程，主要从“可靠性、先进性、适用性”三方面去考虑。相关信息的整理就是通过计算机系统或手工方式，从“专业、时间、空间、事件”等角度，将分散的、杂乱的信息资料进行有序化处理，并将经过甄别、整理的信息归入信息库的相关门类中。

用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因2 用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因

用统计分析法查找影响企业竞争情报质量的原因过程，由“现状调查”、“原因分析”和“要因分析”等部分组成。

2.1 竞争情报质量问题的现状调查

为了对竞争情报存在的质量问题有个统一而客观的认识，拟运用统计分析法，在合理分层的基础上，找出影响质量的主要原因。为此，对该企业收集的电动汽车竞争情报，应先进行一定量的随机抽样调查，然后再作相应的分析。

根据竞争情报质量问题出现的一般情况，把主要的原因分为：“针对性不强、可靠性不强、应用成本高、重要性不强、目标一致性不强、可理解性不强和其他”等7大类。在有质量问题的竞争情报中随机抽取288个(条)作为样本，按其质量种类进行相应的分类，并统一计录其相应质量的条数(频数)，详见表1。

从表1可以看出，影响竞争情报质量的因素虽然很多，但起主要作用的仅是其中少数几项，符合“关键的少数和次要的多数”的关系。通常把累计百分数分为3类：0%～80%为A类，是主要因素；80%～90%为B类，是次要因素；90%～100%为C类，是一般因素。表1 存在质量问题的竞争情报条数据统计分析表

序号信 息条数

（频数）累计条数

（累计频数）频数

（％）累计频数

（％）1针对性不强15215252.7852.782可靠性不强7622826.3979.173应用成本高192476.6085.764重要性不强152625.2190.975目标一致性不强112733.8294.796可理解性不强62792.0896.887其 他92883.13100.008合 计288

根据竞争情报质量不高条数据统计分析表，可作出相应的分析：“针对性不强”，“可靠性不强”二因素造成质量不高累计百分数达79.17%，在0%～80%范围内，所以，属A类因素，即两者构成主要因素。其中，“针对性不强”因素造成质量不高累计百分数达52.78%，是造成质量问题最主要的因素。“应用成本高”、“重要性不强”加上A类因素，造成质量不高累计百分数达90.97%，虽然已超出80%～90%范围，但只超出0.97%，所以，仍属B类因素，即构成次要因素。

因此，“针对性不强”就是控制着竞争情报质量品位的主体所在，应当先重点分析此问题，其余问题将随后再分析。那么，产生“针对性不强”的最主要原因是什么？

2.2 竞争情报“针对性不强”的原因分析

针对竞争情报“针对性不强”的问题，根据竞争情报的内容，列出常见的一些原因，依次排列。最后，确定为“电控技术针对性不强、电机技术针对性不强、电源技术针对性不强、轮系设计针对性不强、仪表配套针对性不强、底盘设计针对性不强、空调技术针对性不强和其他”等8个原因。

为了在这8个原因中，找出最主要原因，对存在“针对性不强”问题的152条竞争情报进行全样调查，按其原因种类进行相应的分类，并统一计录其相应质量不高的条数(频数)，并填制到有自动运算功能的统计表中（详见表2）。表2 存在“针对性不强”问题的竞争情报条数据统计分析表

序号针对性不强的技术条数

（频数）累计条数

（累计频数）频数

（％）累计频数

（％）1电控技术针对性不强787851.3251.322电机技术针对性不强2410215.7967.113电源技术针对性不强1912112.5079.614轮系设计针对性不强91305.9285.535仪表配套针对性不强61363.9589.476底盘设计针对性不强81445.2694.747空调技术针对性不强51493.2998.038其 他31521.97100.009合 计152

就此，可作出相应的分析：“电控技术针对性不强”，“电机技术针对性不强”，“电源技术针对性不强”三因素造成“针对性不强”累计百分数达79.61%，在0%～80%范围内，所以，属A类因素，即构成主要因素。其中，“电控技术针对性不强”因素造成“针对性不强”累计百分数达51.32%，应是最主要的因素。“轮系设计技术针对性不强”、“仪表配套技术针对性不强”加上A类因素，造成“针对性不强”累计百分数达89.47%，在80%～90%范围内，所以，属B类因素，即构成次要因素。

通过以上统计分析，已能确认“针对性不强”就是造成竞争情报质量不高的主要原因，而“电控技术针对性不强”又是造成“针对性不强”的最主要的原因，但还不能确认造成“电控技术针对性不强”的最主要的原因。

2.3 竞争情报“针对性不强”的要因分析

根据某汽车制造企业竞争情报工作的主要内容，把“电控技术针对性不强”的待验证的原因，初步确定为“情报检索能力、情报甄别能力、情报整理能力”等3个原因。

为了在这3个原因中，找出最主要的原因，在对存在“电控技术针对性不强”问题的78条竞争情报进行全样分析。用电脑分别查找存在“电控技术针对性不强”问题的78条竞争情的来源，有62条均来源于国内外最权威、最新专业期刊和行业技术快报，符合竞争情报检索的一般规律，且分类整理得当，但其课题的内容、技术水平多处于概念性探讨阶段，这表明企业情报系统在情报检索能力和情报整理能力方面尚可，但情报甄别能力不足。

2.4 企业竞争情报“甄别能力不足”的要因分析

要确保企业竞争情报有针对性，企业在收集情报的过程中，必须要有明确的目的和目标。

从某汽车制造企业竞争情报的实际工作来看，企业竞争情报“甄别能力不足”主要表现为：相关人员甄别情报的随意性较大，没有从“可靠性、先进性、适用性”三方面去考虑问题，相关信息的整理也没有从“专业、时间、空间、事件“等角度去整理信息。

就其原因，一是情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏，未能主动发现有价值的情报，往往是通过字面的描述来揣摩其技术的相关度；二是情报机构组织管理不规范，没有汇总分析环节，导致情报的甄别工作未能实现去伪存真、去粗取精之目的。

3 企业竞争情报质量不高的原因综述

为找出某汽车制造企业竞争情报质量不高的主要原因，随机抽取了288条质量不高情报。统计分析表明，因“针对性不强”的原因而造成质量不高数达152条，累计百分数达52.78%，所以，这是造成情报质量不高的主要因素。针对此主要因素，经再次统计分析表明，因“电控技术针对性不强”原因而造成质量不高数达78条，累计百分数达51.32%。所以，“电控技术针对性不强”是造成“针对性不强”最主要的因素。最后，通过要因分析，确认了“甄别能力不足”，是造成“电控技术针对性不强”重要的原因。

最后分析表明，情报人员电动汽车电控技术专业知识缺乏、情报机构组织管理不规范，是造成企业竞争情报“甄别能力不足”的主要原因。

4 一点启示

企业竞争情报工作的核心要素是人，无论是信息的收集、甄别与整理、研究与分析，还是竞争情报的利用，其主体都是人。所以，充分调动竞争情报活动中人的主观能动性和创造性，是提高企业竞争情报质量的关键。因此，应建立以人为核心的知识学习和信息共享机制，着重提高、改善情报研究人员的相关专业知识水平与结构，通过制度化的组织规程，为竞争情报工作人员提供了知识交流的机会和平台，以提高企业竞争情报的甄别能力。

5 结束语

要提高企业竞争情报的质量，应确保竞争情报有针对性，必须提高人员与机构的情报的甄别能力。把统计分析方法与竞争情报工作技术结合起来，是提高查找质量问题效率的有效途径。在数据分析处理方法上，采用统计分析法是科学合理的，且效果较好。然而，在具体应用过程中，应根据各企业的实际情况，灵活地采取相应的分析方法，才能取得更好的效果。统计分析相应的结果，不仅能为企业竞争情报工作方式的改进提供直接的依据，以提高竞争情报的质量和工作效率，还可为统筹全厂相关技术管理工作，提供可借鉴的依据。

参考文献

［1］郑荣，靖继鹏.企业竞争情报能力的影响因素分析［J］.情报科学，2007，(8):1262-1266．

［2］王倩，邵凌斌.企业竞争情报系统与知识管理系统整合共建研究［J］.情报杂志，2004，(12):56-57.

［3］张公绪，孙静.现代统计分析学［M］.北京：中国财政经济出版社，1999．