基于CLJ及DBWIN-L4P的文献传递服务

〔摘 要〕吉林省图书馆联盟（CLJ）坚持公益性原则，整合了省内39家不同系统图书馆的资源，以DBWIN-L4P平台为依托，为社会提供免费的参考咨询及电子文献远程传递服务。本文在介绍基于DBWIN-L4P平台技术的“吉林省联合参考咨询与文献远程传递网”及其使用情况的基础上，分析其在应用过程中出现的问题，并探讨改进其局限性的对策。

〔关键词〕国书馆联盟；CLJ；DBWIN-L4P；资源共享；文献传递

DOI：10．3969／j．issn．1008－0821．2011．12．027

〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008－0821（2011）12－0097－03

Document Delivery Service Based On CLJ and DBWIN-L4PGuo Shan Wang Guimin

（Jilin Province Library，Changchun 130021，China）

〔Abstract〕The Consortium of Libraries in Jilin(CLJ)insisted the public welfare principle,in the conformity province 39 different system library resources,took the DBWIN-L4P platform as the backing,provided the free reference consultation and the electronic literature long-distance transmission service for the society.This article introduced“Jilin Province unites the reference consultation and the literature long-distance transmission network”based on the DBWIN-L4P platform technology and in the service condition foundation,analyzed the question which appeared in the application process,and discussed improving its limited countermeasure.

〔Key words〕consortium of library;CLJ;DBWIN-L4P;resources sharing;document delivery

1 吉林省图书馆联盟(CLJ)

1.1 吉林省图书馆联盟的基本情况

2008年4～7月，在吉林省文化厅领导的牵头带领下，包括吉林省图书馆、吉林大学图书馆、东北师范大学图书馆、吉林农业大学图书馆、长春图书馆、长春工程学院图书馆、吉林省农科院图书馆、长春理工大学图书馆、吉林中医药大学图书馆、长春税务学院图书馆、航空航天大学图书馆、长春师范学院图书馆、吉林省科学技术信息研究所在内的13家公共系统、高校系统、科研系统图书馆共同倡议并建立了吉林省图书馆联盟（The Consortium of Libraries in Jilin，简称CLJ）。联盟旨在共建共享全省文献信息资源，共同为吉林省政治、经济、文化、社会发展提供文献资源和信息保障。截止到2011年8月，已有成员馆39家［1］。

1.2 吉林省图书馆联盟的远程电子文献传递服务

远程电子文献传递服务，是指图书馆工作人员根据读者的需求，通过E-mail、软件平台等形式，为读者获取电子文献原文的服务。图书馆之间利用文献传递服务，使跨馆、跨地区、跨学科之间的文献通过网络技术进行文献交换或传递。通过这种方式可广泛利用各加盟馆的电子文献资源，同时还可将本馆的数据资源进行开发，使自己的馆藏资源得到最大限度的利用，推动文献资源共享。远程电子文献传递服务是CLJ公共服务体系的重要组成部分，此项服务是以“吉林省联合参考咨询与文献远程传递网（CLJ-DBWIN-L4P）”为依托的公益性网上服务，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，采用因特网的丰富信息资源和各种信息搜寻技术，为社会提供免费的电子文献远程传递服务。CLJ的远程电子文献传递服务方式采取非返还式借阅，传递方式在采用传统的文献传递方式（即采用普通邮寄、快件、传真或E-mail（电子版）等）基础上，最大限度的应用CLJ-DBWIN-L4P，为读者提供便捷服务。

2 DBWIN-L4P平台

2.1 DBWIN-L4P基本情况

DBWIN-L4P(DBWIN-Library Personalized Portal Publishing Platform)是广州达伯文信息科技有限公司独立自主研发的个性化网络信息综合服务平台，该平台由中心参考咨询系统和若干个本地（各市县及高校图书馆）参考咨询系统组成的，采用实时和非实时交互技术为一体的图书馆联合虚拟参考咨询服务平台［2］。截止到2010年1月1日，全国共有56家公共图书馆、19家高校图书馆、2家情报所以及超星数字图书馆使用该平台［3］。

“吉林省联合参考咨询与文献远程传递网”采用DBWIN-L4P平台针对CLJ现状开发而成的（以下简称CLJ-DBWIN-L4P），其以普通咨询、文献咨询、外文咨询和实时在线咨询等4种方式，为社会提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务。联合参考咨询与文献远程传递网所能提供的电子文献包括有电子图书、学位论文、期刊论文、会议论文，科技报告、专利文献、电子全文数据库(如：维普、万芳、CNKI、国家知识产权权专利数据库、超星数字图书馆等)、国家标准以及外文资料等，所有这些资源注册读者均可以免费获得。吉林省联合参考咨询与文献远程传递网网址：http:∥218.62.1.218:8088/［4］。

基于CLJ及DBWIN-L4P的文献传递服务2.2 DBWIN-L4P使用流程

2.2.1 读者的咨询／文献传递申请

联合参考咨询分为普通咨询、文献咨询、外文咨询、在线实时咨询4种咨询方式，在平台上，读者可以在未注册或已注册的2种状态下提交咨询问题。未注册的读者可以进行文献咨询和实时咨询2类咨询；已完成注册的读者登录账号后可以进行普通咨询、文献咨询、外文咨询、实时咨询。

普通咨询的操作步骤：点击“普通咨询”后进入表单咨询（也就是普通咨询）填写咨询问题后“提交”。

文献咨询的操作步骤：读者可在平台上选择“新跨库检索”或“文献检索”进入检索界面（选择检索资源库时不能超过5个）进行文献检索，选取资源（资源个数不超过3个），“请求文献传递”后填写下有效的邮箱地址，便完成“提交咨询”。此类咨询需读者留意查收自己的邮件。

外文咨询的操作步骤：同文献咨询的操作相同，不同之处是提交外文咨询时选取的检索资源库应为外文库。

实时咨询的操作步骤：读者无须下载任何客户端，直接点击“立刻咨询”进行咨询界面即可以与图书馆的专家进行在线咨询，或者通过各图书馆的网页的实时咨询挂件，请求相关的文献传递。

一般情况下读者可以在24～48小时内在“我的咨询结果”栏目中将获得相关文献原文，外文原文的时间稍长，大约在2～3天左右；免费公益，是CLJ的宗旨，所以上述一切服务包括委托查找和远程传递原文均不收取任何费用。

2.2.2 读者的互动与设置

平台设有“读者互动交流中心”栏目，内设读者留言、读者投诉、我的留言、我的投诉等版块。读者可以对专家每次文献回复满意度进行评分，还可将意见或评论填写发给管理者，或填写“读者问卷调查”，提出意见与建议。读者还可以在“个人设置”里找回密码或修改个人资料。

2.3 CLJ-DBWIN-L4P平台的使用情况

2008年12月起CLJ试用DBWIIN-图书馆个性化门户网站平台(DBWIN-L4P)，截止到2011年7月共有来自成员馆的各学科咨询专家139名，注册用户369人。2009年，共回复实时咨询55人次，其他咨询183条，回复咨询数量232人次，提供文献传递123篇，平台总访问量：60 144人次；2010年，共回复实时咨询23人次，其他咨询268条，回复咨询数量人275次，提供文献传递354篇，平台总访问量：109 434人次；2011年截止到7月，共回复实时咨询27人次，其他咨询281条，回复咨询数量308人次，提供文献传递291篇，平台总访问量：257 541人次［4］。

3 CLJ-DBWIN平台服务的局限及改进建议

3.1 CLJ-DBWIN-L4P平台的局限

3.1.1 纸制文献扫描服务烦琐

以吉林省图书馆为例，纸制文献的扫描归不同的部分管理，如民国时间的文献归历史文献部的工作人员扫描、工具书类不可外借图书归保存本借阅处工作人员处理等，而一个文献的请求，最先由平台的工作人员授理，然后由该工作人员根据请求的文献馆藏地向该部室人员提出请求，由该部室人员扫描后传递给授理人员，再由授理人员传送给读者，一个纸制文献的传递请求要经过多道手续，过程烦琐而漫长。

3.1.省略 Framework 2.0之上的网络信息服务平台［2］，需要各个加盟馆本地安装服务软件并自行维护，而各加盟馆技术人员的系统维护能力存在差异，如若系统出现问题，大部分加盟馆并不能自己解决，这就需要中心馆或软件提供方提供技术支持，这种技术支持往往需要专业的技术人员实地解决，这样就加大了维护时间及维护成本，增加了读者的等待时间及CLJ的运行成本。

3.1.3 专家在线时长不确定

2009年平台文献传递为123篇，2010年平台文献传递354篇，2011年截止到7月文献文献传递291篇，由此可看出申请文献传递的流量正在逐渐增多，而平台的专家从2008年始建时的135位到2011年的139位，4年中仅增长了4位，同时平台的解答专家均为兼职，并不能保证在线时长，往往导致一些有针对性的请求长期搁置，给读者带来不便的同时也对平台带来了负面的影响。

3.2 CLJ-DBWIN-L4P平台的改进建议

3.2.1 整合优化共享数据库、加大数字资源投资

随着网络的普及，越来越多的人选择编辑、传递方便的网络电子文献，所以应组建“CLJ自建特色数据库资源中心”，各成员馆可以通过协议，把自己馆的特色数据库提供到共享资源平台，整合优化各联盟单位的数据库，剔除质量较差或者重复的数据库，择优“录取”，减少资源的浪费。同时有条件的馆应加大电子文献的采购经费，丰富馆藏，促进资源共享和文献传递服务的普及发展。

3.2.2 开展纸制文献数字化工作

针对纸制文献传递不便的问题，各馆应该设立专人，专项扫描、电子化馆藏纸制文献，在丰富各加盟馆特色数字资源的同时，解决纸制文献不好保存、搬运不便、占用空间等问题，为纸制文献电子化存储、传递提前做好准备工作。

3.2.3 健全完善管理制度

管理制度与软件系统紧密结合，相辅相成，是系统在管理上的体现。管理制度的广泛宣传、贯彻实施是整个服务系统正常运转的有力保证。而目前CJL-DBWIN-L4P并没有明确的管理制度，还需要根据各加盟馆专家的实际情况在实践中进行制定。

(1)建立参考咨询与原文传递服务体系协调组，由各加盟馆的联盟管理代表组成，对重大事项进行讨论、咨询和决策，并拟定CJL-DBWIN-L4P工作人员的管理制度。

(2)各加盟馆指定至少1名专职负责人员具体承担数据共享与原文传递服务；固定1名懂得计算机技术人员，作为各加盟馆的系统运行维护人员；指定主管馆长。以上人员的名单和联系方式，应在中心馆备底，并在管理层公开，以便在情况发生变化时及时通知相关管理或技术人员。

(3)建立专业技术人员的培训机制

由于各加盟馆的工作人员专业不同，对软件平台使用不熟悉，在以往的工作中也出现过咨询回复延迟等问题，所以应该定期、系统地对网络参考咨询服务人员进行培训，使其能够熟练掌握咨询平台操作、熟悉网络平台的各种共享资源，熟知网络平台的各种政策法规、咨询专家的工作范围、网络咨询的服务观念及修养等。同时加强专业计算机技术人员技能的培养，使其熟知平台的运行规律，各版块功能，以便对突发事件进行处理，小的问题及时解决，大问题为专业人员提供维修方向，以减少维修时间，尽快恢复平台的正常运行。

(4)建立专家轮岗及奖励制度。平台现有的咨询专家因工作性质均为兼职，无法保证在线时间，致使有很多指定专家回复的申请无法得到回复，因此应该建立专家统计档案，按学科分组，然后建立专家轮岗制，保证每一学科专家每天至少有1人在线，这样在某位专家无法在线回复咨询时，会有同一学科的专家及时回复。同时，制定奖励制度，以1季度或1年的文献传递量、好评量进行排行评比，可从CJL经费中拿出一部分，对排行靠前的专家进行一定的奖励。

参考文献

［1］吉林省图书馆联盟网站［EB］.http:∥clj.省略，2011-07-30.

［2］广州达伯文信息科技有限公司.DBWIN图书馆个性化门户网站平台――技术白皮书．

［3］广州达伯文信息科技有限公主页［EB］.http:∥www.省略，2011-07-30.

［4］吉林省图书馆个性化门户网站平台［EB］.http:∥218.62.1.218:8088，2011-07-30.