建筑企业质量成本管理的存在问题及解决方法

摘要：企业的产品质量是企业提高和保持信誉的最重要条件.而企业良好信誉是企业赢得市场的保证.无条件不计成本地追求高质量是不足取的.生产有质量问题的产品对企业来说是最昂贵的质量成本.建筑企业必须正确认识质量和成本之间的关系.系统分析顾客的需求,采用科学的方法在不断满足顾客需求和市场需求的情况下,坚持质量,从而获得最大的经济效益,保持企业的可持续发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

关键词：企业管理；质量成本；质量成本管理

中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：

建筑产品的质量成本是指在建筑产品（工程项目）的设计、实现及使用阶段为达到规定的质量水平而发生的一切费用，及因未达到规定的质量水平而造成的损失，是建筑质量管理的

经济表现。根据质量成本的定义，一般将其分为四个组成部分：预防成本（Preventioncost）、鉴定成本（AppraisaI cost）、内部损失（InternaI faiIure cost）、外部损失（ExternaI faiIure cost），传统的质量成本管理方法俗称为PAF法。质量成本管理是指通过对企业质量成本的分析、预测、计划并制定相应的控制决策方案、统计核算，最终达到从质量中要效益的目的。

1 建筑企业质量管理及质量成本管理的现状

据统计资料表明[1]，近几年来，建筑工程的质量管理已卓有成效，具体反映在房屋竣工面积的优良品率大幅上升。据《2012年中国统计年鉴》的资料，2012年房屋竣工面积优良品率已达到43.04%，较上一年增长了14.9%。然而，量大面广的建筑工程质量的现状仍然不理想，一般房屋工程质量形势仍很严峻。2012年9月，建设部、监察部整顿规范建筑市场秩序联合检查组对除外的30个省市区工程质量状况进行了检查，共抽查了275个工程，其中一些工程因勘察、设计、施工违反工程建设强制性标准而存在结构安全或防火隐患。如控制性钻孔数量不足、结构计算书不全、抗震构造柱设置不符合规定、混凝土强度不足、楼板厚度不均匀、钢筋严重偏位等。而且20世纪90年代以来，陆续发生的一些房屋倒塌、桥梁坍塌等重大工程质量事故造成的巨大的经济、财产乃至生命的损失，更是引起了人们对建筑业质量管理现状的反思。各部门、各企业都逐渐意识到了质量问题的严重性。各项质量管理工作如建立质量保证体系、开展TOM等正逐步向纵深方向推进，但效果并不明显，有些企业甚至失败了。究其原因，主要还是绝大多数人并未真正领悟到质量不仅是免费的而且是增值的，但前提条件是要将质量管理与经济管理紧密结合，即要考虑质量的经济性。离开成本谈质量是没有意义的。例如目前房地产业的中低档房尤受青睐，就是因为对目前大多数消费群体来说高档房的建设标准存在质量过剩，其滞销一方面给房地产企业带来资金周转问题，另一方面使国家资源造成巨大浪费。这个例子也说明产品的质量并不是越高越好，而是要根据当时、当地的技术经济条件及消费者的需求来确定一个最适宜的质量水平。这个适宜的质量水平如何确定及如何评价质量管理的效果正是建筑企业质量成本管理研究的范畴。然而，我国目前还没有关于建筑企业质量成本的完整统计数据，美国建筑业协会（CII）统计结果表明，建筑产品的返工成本约占项目总成本的12.4%。英国AbduI-rahman调查报告中的结果为5%~6%。虽然所占的比例降低了，可是对于工程产品少则几百万，多则几千万，甚至上亿的成本来说，5%也是一个非常大的数字了。据我国的统计结果表明，每年因建筑物倒塌造成损失高达1 000亿元人民币。因此对社会各界关于提高工程质量的呼吁，必须重新审视，研究建筑企业开展质量成本管理面临的问题并寻求解决办法正是当务之急。

2 建筑企业开展质量成本管理面临的问题

据调查，目前我国仅少数企业开展了质量成本管理，而且这些企业大多只停留在做事后的部分成本（如损失成本）的统计工作。真正能提供四个部分完整数据的很少，建筑企业开展这项工作的就更少了，归纳起来有以下原因。

2.1 认识观念的问题

（1） 由于长期以来建筑产品大多数都是国有资产，其建设责任主体长期得不到落实，使人们对“建筑产品”是商品的认识不足，导致生产经营过程中不能合理地将工程项目的价值与使用价值结合起来，偏离了商品的根本属性。在这种情况下，讲质量成本管理是缺乏认识前提的。

（2） 对建筑产品的质量和成本的关系缺乏认识。首先，很多人的认识仍停留在“高质量就要高成本”上，将质量与成本完全对立起来[2]。其次，人们虽然了解到劣质产品的一些负面影响，但这种影响给企业造成的损失究竟有多大，却并不能肯定。朱兰博士的质量成本理论中“矿中黄金”的概念经典地揭示了企业通过对不良品的开发会带来巨大的经济效益。

2.2 建筑市场机制和各项管理制度的不健全

（1） 近年来，由于建筑市场需求的迅猛增加，加之建筑业的低门槛，导致建筑企业无限制地扩张，造成了建筑市场供求关系出现严重不平衡，供远大于求；而相关的各项管理制度及

法规未能跟上或没有落实执行，使建筑市场竞争过度而无序。

（2） 由于建筑行业属于高地方保护的产业（中国国内地方保护的调查结果表明，中国建筑业地方保护程度排在各行业的第四位)，整个市场缺乏真正的完全竞争环境，不利于各地区技术、管理经验的交流与渗透。更为严重的是导致了一些强制性法律、法规不能彻底执行，也扰乱了建筑市场的公开、公平竞争，使某些并不优秀的建筑企业在招揽工程项目时却能拿到工程任务，降低了其他企业认真开展全面质量管理及质量成本管理的积极性，甚至怀疑起其必要性，从而阻碍了该项工作的推行。

2.3 企业开展质量成本管理的内部条件不成熟

质量成本管理是指通过对企业质量成本的分析、预测、计划并制定相应的控制决策方案、统计核算，最终达到从质量中要效益的目的。可见，质量成本管理属于管理会计的范畴。而目前我国企业中运用管理会计的还较少，使质量成本管理工作所需的一些数据资料无法从现有的会计体系中得到，加重了质量成本管理工作的任务，影响了企业在做决策时对其效应/ 费用比的认同程度。现代化的质量管理也要求建筑企业建立起基于计算机的质量管理信息

系统，以提高工程项目质量管理的效率。再在此基础上开发质量成本管理信息系统，降低质量成本管理的成本。然而，当前大多数企业只实现了低水平的计算机信息管理，使质量成本管理信息系统失去了可快速准确共享的信息资源，从而提高了其成本。

2.4 开展质量成本管理的硬件短缺

由于我国目前大多数建筑企业技术经济水平相对落后，计算机、网络等一些硬件设备不齐全，阻碍了现代化管理技术的推广应用。

3 建筑企业开展质量成本管理的对策探讨

针对本文阐述的我国建筑企业开展质量成本管理面临的问题，当前促进开展质量成本管理工作，改善质量管理的绩效，可从以下几方面着手。

3.1 加强宣传教育，加深对质量成本的认识要意识到质量成本是客观存在的，而且降低的空间也很大，因此应进行全员的宣传教育。首先是对企业的领导和管理人员进行开展质量成本管理重要意义的教育，其次是对企业的统计和财会人员进行教育，以使他们了解和掌握质量成本的概念和基本方法。

3.2 建筑业行政主管部门要加强市场秩序管制

首先，立法和执法部门要加强现有法律、法规的执行力度，对拒不服从者给予严惩；其次要逐步完善现有的法律、法规，使之更适应市场发展的需要。特别是要制定相关条款，打破地区间正常竞争的障碍，逐步消除地方保护和垄断，为适应加入WTO后的新形势做好准备。

3.3 改善企业内部的软、硬件，为质量成本管理的开展提供良好环境首先要加强配套设施的建设，如计算机的普及、办公条件的改善，减轻全体员工的工作负担，使他们愿意参与到质量成本管理工作中来。按部门进行统计核算，对工作效果明显的部门给予一定的奖励，将质量成本管理的绩效直接与员工利益挂钩，鼓励各部门争相参与质量成本管理。其次，要建立起规范的财务会计制度，并逐步采纳管理会计体系，不断提高会计系统的信息化水平，为质量成本管理提供充分的基础数据，减轻质量成本管理工作人员的任务。

参考文献

1 丛培经.贯彻《建设工程项目管理规范》的若干问题.建筑技术[J]，2003（11）：845~849

2 尤建新.质量观念与质量成本管理方法创新[M].石家庄:河北人民出版社，2001