用心与爱化解重点学生家庭阻抗

摘 要：高校辅导员在处理学生问题时，很多时候需要和家长沟通。尤其是重点关注学生，更需要家校共同管理，才能服务学生成长成才。当家长出现阻抗，不配合学校时，就需要辅导员用心与爱来化解。

关键词：重点关注学生;家长;阻抗

一、案例背景

2015年12月，某大学生，男，在QQ空间发表状态，表示自己在宿舍晕倒，死里逃生。该生辅导员看到消息后，立刻探望学生并询问具体情况。学生表示突然不适晕倒，几分钟后好了，并说明曾经有类似经历。另该生在数月前，据学生反映，连续几日不吃饭，后了解，该生表示肠胃不适，不想吃饭，吃饭就觉得恶心想吐，后吃药治疗逐渐好转。

该生来自湖北某乡村，单亲家庭，初中时父亲去世;家中靠哥哥外出打工，母亲身体差，欠有外债，经济十分困难;该生性格内向自卑，学习成绩差。由于该生单亲、家庭经济困难、学业困难、性格内向，该生被认定为重点关注学生。

该生本身材瘦小，精神状态一直较差。该生突然晕倒，暴露出该生身体健康存在隐患，严重影响该生的正常学习和生活，更有可能危及生命。因此，需家长配合，摸清该生身体健康状况，并制定该生的在校管理办法，确保该生安全健康的在校学习生活。经过系列准备工作，通知家长来校，家长拒绝来校。后经反复沟通，家长同意来校，后妥善处理。

二、案例分析与处理

该生内向的性格、自卑的心理，主要源于家庭结构缺失，家庭经济困难，加上专业不感兴趣，内驱力不足，学业困难。因考虑该生的特殊情况，辅导员并没有直接请家长到校，而是采取以下措施。

（一）整理该生在校情况，确定通知家长

因考虑该生单亲，母亲年纪大且方言不便沟通，遂与其哥哥联系。因案发时间在12月，正值考试且离春节不远。此时要求家长到校存在以下困难：该生家庭经济困难，家长请假来校，会增大其家庭经济负担，可能会出现阻抗;学生不愿告诉家长，可能在家长未到校前行为过激，安全难以保证;学生可能因家长到校有所顾虑而影响考试。基于以上困难，距离该生考试完离校尚有半月，遂决定在该生考试结束安全到家后，与该生哥哥联系。在该生寒假离校之前，持续重点关注该生生活和学习的情况。

（二）学生安全到家，正式和家长沟通

学生考试结束安全到家后，与该生哥哥进行联系。一是告知学生在校的学习情况和身体状况;二是表明态度，学校因考虑家庭情况特殊，没有要求立即到校，但是考虑该生的实际情况，请家长配合，于春节后开学时到校;三是提出具体要求，该生来校时必须出具详细的身体检查报告;四是提醒注意事项，该生性格内向，请家长注意沟通方式。

（三）关键时间段，再次和家长确认来校

由于和家长沟通来校周期较长，同时春节期间事情多，于是在开学前一周再次和家长沟通来校事宜，避免家长忘记，同时让家长做好来校准备也可防止突发事件，可及时调整。

（四）遭遇家长阻抗，持续和家长沟通

开学后，家长以工作和学生身体无异常为由，拒绝来校。然而根据学生的实际情况，学院做出以下管理措施：学生因传染性疾病不适合集体居住，需办理外宿，同时需家长陪读，照顾其饮食，确保学生正常作息和学习;基于学生的病情、学业困难、家庭经济困难，学生可办理休学，在家休养好再返校学习。此事需要家长到校配合。

（五）充分为学生考虑，用心与爱化解阻抗

根据学生的实际病情和家庭情况，分别与学生和家长沟通，用心与爱化解阻抗。在家长方面，详细告知该生的健康状况以及对该生的影响，学生情况可能恶化，不能正常学习;家长早就知道学生病情，不该有所隐瞒，不重视，家长没有监督该生持续治疗，导致学生病情恶化，家长也有很大责任，目前学生急需家长的关心和帮助;学生的学习情况其实并不是很糟糕，只要持续有效的学习，是可以顺利毕业的;学校老师和班级同学都很关心他，该生每年都有助学金资助，目前学院采取的措施也是为了学生好;如果家庭有什么困难，学校有很多政策可以帮助。

在学生方面，帮助其端正观念，身体健康是第一位，身体才是革命的本钱，必须要重视治疗;帮助该生分析学习现状，只要身体健康持续有效学习，可顺利毕业;当前的身体状况不能拖延，保持现状可能身体更差，健康和学习都会耽误;解读学校政策，休学后可以返校学习，没有任何影响。

经过与家长的反复沟通，家长决定来校，后经过面谈，办理了休学，现学生在家休养。

三、案例思考

大学里学生会出现各种各样的问题，很多时候需要和家长进行沟通，大多情况，家长会感谢学校的辛苦付出并积极配合，但是也有很多家长由于各种原因出现阻抗，不予配合。

此案例中家长的阻抗来源于以下方面：经济原因;单亲家庭;缺乏对疾病的了解，未引起重视;对学校不满，以为故意为难学生;对学校政策不了解，以为休学后要多交一年学费等;家长对学生不满，认为学生不争气，想放弃学生。

此案例中，通过与家长和学生的沟通，化解了阻抗，主要有以下注意事项：与家长进行沟通时，需充分搜集学生信息，学生是交流的中心，毕竟每位家长都是关心自己孩子的;向家长表现学生是有优点的，也是有希望的，学生需要家长的帮助;学校对学生已做大量工作，目前遇到了困难，需要家长的配合;向家长解读学校的资助政策，尽可能的解决其后顾之忧;充分为家长考虑，减少其经济开支，表明学校很关心学生。

在与重点学生家长沟通中，肯定会遇到其他的情况，但是只要我们充分为学生和家长考虑，晓之以理动之以情，家长应该都会配合。如果遇到阻抗极其严重的情况，应该做好记录，及时上报，请求学校的支持，化解重点学生的问题。