图书馆营销体系及其运用思索

近年来，图书馆营销引起国内图书馆学者和图书馆工作人员的重视。图书馆不再仅仅是一个“借还书”的封闭的公益性文化事业单位，而是适应知识经济时代的需要，运用营销策略使读者了解和认同图书馆，向读者和整个社会推广图书馆的功能，从而促进图书馆自身建设的良性循环。以目前国内部分图书馆已经投入使用的RFID技术为基础，提出图书馆营销系统（LibraryMarketingSystem），以促进读者有效利用图书馆藏资源以及图书馆管理的完善。

一、图书馆营销理念及其重要性

营销理念对于图书馆等非赢利机构而言，能够提高图书馆的声誉，增加读者满意度[1]。S.R.Ranganathan的图书馆学五定律即是基于读者导向而提出的：“书是为了用的，每个读者有其书，每本书有其读者；节省读者的时间；图书馆是一个生长着的机体。”[2]而在数字化时代，随着计算机以及现代通信技术的发展，图书馆的馆藏内容、文献的组织揭示方法、服务手段、用户使用习惯都发生了根本性的变化。这也为更好地服务读者提供了先进的技术支持[3]。目前图书馆能提供OPAC的图书检索服务，并通过互联网为读者提供Web-OPAC等网上图书馆服务。现在国内一些图书馆已经能够为读者提供基于Web2.0平台的新型服务，SNS（社会网络服务）是这类服务的典型例子。这种类型的图书馆营销的基本结构，它建立在图书馆数据库和所提供服务互相支持的基础之上。右边部分是数字图书馆提供的各种服务。“OPAC”（联机公共访问目录）是图书馆资料搜索引擎。“我的图书馆”提供读者的个人信息、借阅历史、已保存的检索以及对图书的阅读评价等。“参考”是指网上参考咨询服务，这是基本的、同时也是非常有用的图书馆在线服务。这些服务都需要有完善的数据库支持，包括目录数据、流通数据、日志数据和读者的个人资料数据等。这些数据应该进行有效地分析或挖掘，其结果应及时反馈到图书馆的各职能部门，以便能够为读者提供更便捷的服务。相应地，更多地读者也更愿意使用图书馆的各种服务，这样，图书馆营销便易于形成一种自我成长的良性循环机制。

二、图书馆营销中的RFID技术

2006年，我国了《中国RFID技术政策白皮书》，支持和鼓励大型企业率先采用RFID技术[4]。随着我国企业信息化的进程以及RFID设备制造成本的降低，RFID技术的应用将会由点到面，逐步拓展到更广的领域。目前，武汉图书馆、深圳图书馆、杭州图书馆、厦门集美大学、上海政法学院、上海长宁区等图书馆已经采用全套RFID系统，国家图书馆、上海图书馆、南京图书馆、广州图书馆等也在规划实施中。与传统的条形码技术相比，RFID技术具有明显的应用优势，比如RFID标签信息接收穿透性强，不受图书包装物的干扰；信息存储量大，能够容纳书名、作者、出版社、出版时间、版本、定价、页码以及摘要等大量信息；利用无线电波，可以瞬间读取大量标签的信息，不需要人工进行逐一扫描；而对于图书馆工作人员而言，自动清点馆藏、自动整架的功能更为强大。而在RFID技术与图书馆借阅平台进行网络链接后，可以实现对图书的在线识别、查找、跟踪与管理。RFID的这些优势为图书馆实现智能控制提供了有力的技术保障。目前RFID在高校图书馆应用的软硬件技术已经趋于成熟，成本也在逐年降低。正是由于上述优势，RFID技术在图书馆营销系统中的作用也越来越为人们重视。

三、基于RFID技术的图书馆营销系统模型设计

通过对读者数据进行收集、分析和挖掘，图书馆营销系统可以为读者提供更便捷有效的服务，同时也能提高图书馆的管理水平。本文尝试构建一种基于RFID技术的AIDC（AutomaticIdentificationandDataCapture，自动识别和数据采集）图书馆营销系统模型。在这个系统中，除了可以通过RFID电子标签直接收集读者的数据，还可以利用智能书架采集馆藏图书借阅状况的数据。与传统书架相比，智能书架能充分体现RFID系统的优势。图书馆工作人员可以利用智能书架及时获取该书架上存放书籍的借阅状况，其数据格式，前几行是控制系统的表头部分，包括时间戳、日志（Log）启动、TCP/IP通信连接，以及远程主机的响应数据，用双引号表示。接下来是控制命令及其响应部分。在代码中，“>”表示命令开始，“<”表示对命令的响应部分响应。字符串“ST”代表的智能书架的状态。随后的数据包括书架编号、阅读时间、检测到标签的数量以及用标签16个字符表示的标签名单。例如，第一个长行表示9个标签被检测到，从“E00401000314CBA2,”“E00401000314E148,”一直到“E004010003150040.”。但是这各数据格式并不便于图书馆工作人员使用，还需要转换成更为直观的日志数据格式。事件数据可以表示为一个事件清单，前面两列是时间戳数据，由日期和小时、分钟、秒组成，其次是两列表示书架状态的电子标签，主要用来显示事件类型或状态的改变，即IN（在架）和OUT（离架）两种类型，IN表示该图书在指定的书架上，OUT表示从书架上取下。在通过智能书架收集的数据库中，假定第i个事件表示为包含4个变量的格式：di=（In/Out,Shelf-ID,Tag-ID,Time）其中“In/Out”表示图书存放在指定书架上或从书架上取走，“Shelf-ID”和“Tag-ID”分别表示指定书架的标签和该图书的标签，“Time”表示存放或取走这一事件发生时的时间。系统日志文件就是对上述数据的收集，它是按时间进行排序的。如果我们需要对某一指定标签进行读取，即可以得到以下数据格式。D（TID）=｛（In/Out,Shelf-ID,Time）|di=（In/Out,Shelf-ID,TID,Time）,In/Out,Shelf-ID,Time｝从这些数据中，只要知道某一指定图书的ID标签，就可以得到该图书的借阅频率。我们还可以得到更具体的信息，比如，一天中的哪个时间段或者一周中哪几天，该图书被借阅的频率最大。

四、基于RFID技术的图书馆营销系统的应用

基于RFID技术的图书馆营销系统，其最重要的部分是数据分析，或协助数据分析，因为该系统的作用在于为读者或图书馆工作人员提取有用的信息和知识。具体体现在以下几个方面：

1.借阅频率。假设我们有一个事件是在一个星期内收集到的数据列表，主要反映在一周内，某一本书被借阅的次数，也就是这本书离开书架的次数。这个信息对读者而言非常有用，被借阅的次数越多，说明该书越受欢迎，也就意味着更能引起其他读者的阅读兴趣。而图书馆工作人员，则可以根据借阅频率进行有针对性的图书采购，同时也能及时了解图书的破损状况，当某一图书借阅次数达到某一特定指标时，也就说明可能需要更新或维护了。

2.累计借阅时间。我们还可以计算出某一本书被借阅的累计时间，如果该累计时间非常长，说明该书可能更适合学生使用，毕竟大学图书馆的读者以学生为主体。当然，如果累计时间非常短也可能是因为是刚上架的新书，或者在书架上摆放的位置太高或太低，不便于读者取阅。频率和累计借阅时间在一定意义上表达的作用相似，因为它们都反映某一图书的受欢迎程度。

3.最长、最短和平均借阅时间。通过最大、最小和平均借阅时间，可以大致了解学生借阅某一图书的状况。比如，如果平均时间是非常接近最长借阅时间，这意味着该图书大部分时间都处于被借阅状态，由此可以推断该书可能是教材一类的书籍。另一方面，平均时间接近最短的借阅时间，它可能意味着该图书可能是字典或参考书。RFID技术系统在完成这些数据分析并形成报表，在此基础之上，图书馆工作人员可以进行周到、细致而具有个性化的营销活动。从国内已经使用RFID技术的高校图书馆的实践经验看，RFID营销系统离不开技术服务部、客户自检处、安全门、流通服务部、自动还书箱、自动排架系统、编目控制系统等特定部门的支持。在这个系统中，它们具有不同的功能。其中，技术服务部是RFID系统的工作中心，在这里，各类图书被粘贴上RFID标签并写入图书的相关信息。读者在客户自检处“自助式”地完成图书的借还，在这个过程中，不需要管理人员的帮助，而读者的基本信息和借还信息也同时被记录下来。安装在图书馆总进出口处的安全门，能自动读取RFID标签中的信息，以检查读者是否完成借阅手续，否则，安全门会自动提示报警，由管理人员及时阻止读者携带出图书出馆。在整个RFID系统中，原本属于图书馆最繁忙的流通服务部可大大降低工作量，减少人员配置数量。自动还书箱在接受归还图书时，会自动设置可借阅信息，供其他读者及时借阅。自动排架系统可以利用激活RFID标签的安全位，自动根据标签中的图书信息把书分发到指定位置，还可以自动判断图书当前所在的书架是否正确。编目控制系统则可以利用手持读写器瞬间大批量地对书架上的条目进行扫描，对数据进行自动收集，并产生信息报表，进行完成高精确度的编目工作。