旅游酒店业人员流失问题及对策研究

摘要：随着我国经济飞速发展，人们生活水平的提升，旅游也对中国经济的发展越来越重要，但是近年来，旅游酒店业人员流失问题一直困扰的旅游业的发展，如何留住旅游酒店业人员就成为我们着重探讨的问题。本文通过分析旅游酒店业人员流失的基本情况，并指出了降低人员流失对于旅游酒店业发展的重要性，同时，指出了旅游酒店业在经济报酬及福利，员工个人需求，人力资源管理规划方面工作都存在一定的问题，最后有针对性的提出了解决问题的对策，希望对中国旅游酒店业降低人员流失就有一定的参考和借鉴意义。

关键词：旅游酒店业；人员；流失；问题；对策

引言

随着人们手中的货币越来越多，人们就会追逐其他事物来满足自己的要求，旅游业作为近年来大热的行业，由于旅游酒店业人员流失问题严重，逐渐成为旅游酒店业发展的重要瓶颈。从旅游酒店行业来看，人员流动是无可厚非的，适当的人员流动不仅能够为企业提供新鲜的人员动力，还可以保证旅游酒店正常的经营。但是旅游酒店行业的现实情况是员工选择从事其他行业的工作或选择去国外大型旅游酒店去工作，这样无疑导致国内旅游酒店业在竞争中渐渐处于弱势状态，导致旅游酒店行业人力成本逐步提高，经济效益降低，无法保证正常的经营管理活动。因此，如何有效防范和控制酒店员工流失问题已成为酒店人力资源管理亟待解决的问题。下面对我国旅游酒店业员工流失的问题及对策进行探讨分析。

一、 旅游酒店业人员流失的具体问题

1.经济报酬和福利较低导致员工离职

众多要就表明，企业提供的薪资水平以及福利状态对于企业能否留住关键人才以及降低人员流失具有重要影响。旅游酒店业行业也不例外，通过调研发现，就目前而言，中国的大部门旅游行业的酒店由于规模不同，处于地域的不同，提供的薪资水平也不尽相同，但是大多低于其他行业平均水平，加上改革开放后受到国外大型酒店的冲击，国内旅游酒店业很难保证人员不流失，由此，导致一些员工在寻找到了能够提供更高报酬的企业之后，就有可能选择跳槽。

2.没有尊重员工的个人需求，无法认同企业文化

旅游酒店行业的员工的需求也是处于不断变化的，当员工的基本需求得到满足后，他们就会追求更高层级的需求，并且希望得到人们的尊重。但是旅游酒店业员工大多工作辛苦处于工作的最基层，理应得到大家的尊重，实现中却屡屡受到不公平待遇，从而导致员工心灰意冷，选择离开。如果企业对员工尊重和关心不足，片面要求员工付出，员工自然会降低对企业的忠诚度，无法与企业建立心理契约，很有可能选择其他工作机会。

3.缺乏有效的人力资源管理规划，员工看不到发展空间

尽管旅游酒店业人员流动率非常高，但是旅游酒店业应该做好人力资源规划，使得员工看到他们的晋升空间，让他们看到在目前企业发扎你的未来。有些旅游酒店仅仅是让员工从事最近本的劳动，根本不想员工能力的再开发，结果是招进来的员工未能发挥出应有的作用而流失。

二、 加强和改进旅游酒店业员工流失的对策分析

1.完善薪酬福利制度，提高员工薪资水平

当旅游酒店业行业经济景气的时候必须给予员工提供高额的薪资待遇及福利，当员工认为所得到的回报与自己的付出不成比例后，员工必然会选择离开而选择更好的行业就业。因此，旅游酒店业必须结合自身发展的实际情况健全薪酬福利保障机制，对于旅游酒店业关键岗位人员必须提供更为行业竞争性的待遇，这样才能够好的激发员工的工作积极性，使他们保持一个积极向上的动力。另外，提高薪酬福利，也会因此提高了员工跳槽的机会成本，有效地抑制员工跳槽。同时，高薪也能够吸引外部优秀人才的加盟。

2.建立有效激励机制，提升员工忠诚度

旅游酒店业应该进一步完善激励机制，针对高级管理人员以及核心工作人员，必须给予额外的激励才能保证员工踏踏实实工作，对于他们高投入，已经获得经济利润方面的高产出。此外，通过培训让员工们了解企业的发展历程，尽可能的让他们的发展目标与企业一直，这样才能提高他们的职业忠诚度，只有酒店建立业内富有竞争力的培训模式，悉心栽培员工，员工也能感受到企业的尊重和关怀，员工才不会走人。

3.根据员工实际情况，合理加强员工职业生涯发展规划

酒店里每一位员工的实际情况都不尽相同，他们的素质以及具备的操作技能也不同，旅游酒店行业应该注重每位员工的职业生涯发展管道，通过有效的规划，帮助他们进一步提升自己的技能，使之更适合旅游酒店业的发展。通过这种持续不断的个人发展计划，帮助员工适应酒店多方面的工作及未来发展的需要。

结束语

通过上述分析，旅游酒店业人员的流失对于该行业的影响是巨大的，本文提出了通过完善薪酬福利制度，提高员工薪资水平，建立有效激励机制，提升员工忠诚度，根据员工实际情况，合理加强员工职业生涯发展规划等方面来降低旅游酒店行业人员的流失，以此来规避旅游酒店行业人员流失对于发展的劣势。作为旅游酒店业的相关管理人，必须认识到人员及队伍的稳定性对于中国旅游业发展的重要性，只有保持人才不流失，才能提高竞争力，才能为酒店的客人提供稳定的高质量的服务。（作者单位：三亚琼州学院）

参考文献

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