浅谈提高健身俱乐部会员品牌忠诚度的策略

摘 要 近年来，随着公民生活水平的提高，人们享受式消费逐年增长，带着各种需求的人们纷纷加入健身俱乐部，感触着新颖时尚的健身方式。在健身俱乐部课程中，团体操课程是一类主要的课程，且受到了消费者的广泛喜爱，团体操的会员也占俱乐部会员总数的很大一部分，因此团体操会员的数量会直接影响俱乐部的经营状况。因此，这就需要更新健身俱乐部经营理念，以健身俱乐部不同类型团体操品牌课程的会员的品牌忠诚度为契合点，以此更好的促进俱乐部经营状况。

关键词：健身俱乐部；团体操课程； 会员； 品牌忠诚度

一、现有课程及对策

对于各俱乐部开设的不同类型的团体操课程而言，大都是基本相同，有自己特点的不是很多，各个俱乐部之间形成了同质竞争的局面，为了吸引顾客，只能采取降价的策略，都是以低廉的价位的年卡吸引消费者，各个俱乐部之间没有形成差异化经营。这样的结果就是低廉的价格带来了服务质量的降低，由此造成了会员的满意度的降低，这也就会影响到部分会员的品牌忠诚度，因此，需要结合实际及会员的特点，开设具有特色的课程，让会员具有新的体验。再有就是及时针对开设的课程展开调查，调查会员对课程的态度，对那些品牌忠诚度较高的顾客所选择的课程，分析其成功的经验。针对不同类别会员的兴趣开设相应的课程，满足不同类别会员的需求。

二、加强俱乐部的信息网络化管理，向会员提供及时的信息服务

俱乐部应当建立有效的信息网络管理系统，直观呈现俱乐部的基本信息，包括体育健身俱乐部简介、课程、比赛、技术介绍、推销体育用品等，还有就是对各种促销活动、优惠措施等及时公布，体现管理的透明性，让会员更加清楚的对俱乐部的各种情况有及时的了解。可以在网上定期阶段性的每周活动安排，把俱乐部的课程表放到网上，也可以把开设课程的学习视频放到网上，满足不同学习程度的会员的需要。此外，加强俱乐部信息网络化管理也能为会员和健身爱好者提供一个交流平台。会员可以对俱乐部的各种信息，例如咨询投诉、表扬、批评、建议等，通过网站及时地反馈给俱乐部的管理者，这样就会及时的了解问题，提高服务质量。

三、合理的价格定位及定价策略

根据分析发现，在向长期顾客提供优惠、价格的合理方面、服务的性价比很高方面及拥有多种价格政策方面，会员都认为一般，因此需要根据此种情况进行合理的价格定位以及定价策略。

一是按照阶段进行定价，这主要是针对那些锻炼期限较长的会员。可以建立会员的健康档案，在会员入会时就告知会员，随着锻炼期限的延长，各个项目的价格也呈现一定的折扣。例如可以按照每一年为一个单位，一年后要是此会员还在俱乐部坚持锻炼，则会员在购买相关产品时给予一定的折扣，随着年限的增加，折扣的比例也逐渐增大，这样就能满足那些长期顾客的“光顾”心理，吸引其长期在俱乐部进行锻炼。

二是根据会员的心理进行定价。消费者由于性别、年龄、职业、文化程度、收入水平等诸多方面的不同，一般都会具有不同的消费心理和消费习惯。在进行消费时就表现出不同的倾向。可以按照人们的心理来进行相应的定价，可以阶梯式定价方式，也就是在一段时间内价格从低到高分期阶梯式递增，如在年初进行的年卡的销售上，第一个月为全价的80%，第二个月升为全款的90%，第三个月升为原价这样的定价方式。

三是差别定价。也就是在一定时期内，对不同的消费者，采取不同的价格的方式。可以按照季节的不同进行定价，比如在旺季时价格上调，在淡季实行价格下调，以此吸引更多的会员；也可以按照消费时段不同来差别定价，可以降低非高峰段的价格，满足时间较为灵活的会员的需求。

四、采取合理的促销策略

一是价格策略。由于不同的会员的消费时间各有不同，健身俱乐部可以通过价格调整制度， 以达到每天、每周、每季消费需求的稳定。由于价格调整有一定的范围，这就可以使设计促销策略有较大的余地，可以根据不同时间段的需求的会员提供不同的策略。

二是预约服务策略。健身俱乐部可以向那些希望提前预定的会员提供季度预约服务，虽然这种做法并不一定能够增加销量，但对于部分消费者而言，他们享受到的预约服务会极大的提高其锻炼时间的自由性，而得到季度的某个确定时间及确定场地的便利，对于提高会员对俱乐部的吸引力具有积极的意义。

三是奖励促销。俱乐部可以根据会员的锻炼次数，达到一定程度后进行减价优惠， 这种做法可以刺激会员在俱乐部的更多消费， 同时也可以增加消费者对健身俱乐部的忠诚度。

五、加强俱乐部的内部卫生管理

一是俱乐部要保持室内空气的通畅，应该具有良好的人工通风设备。尤其是夏季和冬季更为重要，为会员的锻炼提供较好的室内空气环境。对于团体操课程而言，一般都是在空间较小的室内进行练习，要是室内空气不流通，室内空气质量不合格，不仅会影响锻炼的心情，更会影响会员的身体健康，因此要对此高度重视。

二是应适当的控制活动人员的数量，保证每人有一定的健身空间，避免过度拥挤的情况出现。且要对会员的个人行为进行约束，禁止吸烟及一些不良的卫生行为，违者给予一定的处罚，从而充分保持俱乐部内部卫生。

三是应当及时对健身器械、场地、更衣室、沐浴室、卫生间等进行消毒。最好由每日一次变为随时清理，在夏季要对此更加重视。还要对通风设备及中央空调等进行定期检查，定期消毒，定期清洁。

此外，为了保证室内的卫生及空气质量，可以安装空气净化器以及空气卫生质量监测仪，以保证空气的质量。

参考文献：

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[2] 鲍晓玲，于菲.我国健身俱乐部的现状及发展趋势分析[J].体育科技.2008（03）：24-27.