基于六西格玛体系的供应链管理

供应链管理是企业的关键业务流程，建立以六西格玛管理为框架的过程管理体系，以数据和事实为依据，多维度分析供应链管理中的缺陷和变化，可以为供方实现价值，为顾客创造价值，在改善产品质量、提高供方和顾客满意度的同时削减供应链上的成本。

一、六西格玛管理体系

尽管六西格玛基于统计学上的正态分布，但现在六西格玛的概念已完全超出其统计含义，它已经不仅仅是一种质量目标，而且是一种管理方法的代名词。笔者认为，六西格玛是一套系统的业务改进方法体系，是旨在持续改进企业业务流程，实现客户满意的管理方法。它通过系统、综合地采用业务改进流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、降低成本、缩短运转周期，达到客户完全满意，增强企业竞争力。六西格玛管理体系的运用不仅仅局限于解决质量问题，而且也包括业务改进的各个方面：时间、成本、服务等。

二、供应链导入六西格玛管理的关键环节

1.资源准备是实施六西格玛管理的前提。

(1)领导作用。六西格玛管理是对企业战略目标、企业文化的一种突破性改进，需要高层领导的始终支持，需要人力资源和物质资源的必要投入。供应链导入六西格玛管理，应当由分管供销工作的高层领导担任推进明星，全面负责六西格玛整体推进工作，包括推进规划、资源配备、项目选择、评审与考评等。

(2)员工培训。围绕“ 六西格玛工作推进”、“知识传授”、“团队建设”、“ 项目实施”等环节，对推进和实施六西格玛管理的人员进行系统培训，内容包括推进明星、项目明星、黑带、绿带4个培训层级。黑带是六西格玛管理中最重要的人力资源和骨干力量，负责组织实施具体的改进项目，黑带的数量和水平是企业推进六西格玛管理深入程度的重要标志。

2.项目选择是实施六西格玛管理的关键。

(1)管理诊断。企业在选择六西格玛项目之前，首先要进行自我检查和诊断，重新评价企业的发展战略，使六西格玛项目符合企业战略目标，支撑企业经营发展。常用的诊断和评价方法有战略要素评价矩阵、SWOT 分析、卓越绩效标准等。

(2)差距分析。六西格玛项目选择的改进机会应是影响关键业绩指标的弱项，与期望绩效之间存在一定差距，并且问题的根本原因及改善方案并非显而易见。

(3)关键项目。一般情况下，供应链管理中的薄弱环节或相对薄弱环节可能比较多，要从这些薄弱环节中筛选出优先改进机会作为关键六西格玛项目。

(4)实际效益。选择六西格玛项目时要评价预期收益，使潜在的财务回报尽量量化。项目实施前要分清主次，只有影响目标实现、市场回报显著并可以预计财务成果的六西格玛项目，才是需要优先实施的关键项目;对实现目标影响不大的非增值的项目不一定要实施。

3.过程改进是成功实施六西格玛项目的有效途径。六西格玛管理是一套实现精准管理的运行机制，典型方法有六西格玛改进方法(DMAIC)和六西格玛设计方法(DFSS）。DMAIC一般用于对现有流程的改进。DFSS 是指对新流程、新产品的设计方法。

4.效果评价和成果表彰促进精准管理水平循环提升。项目效果评价包括直接效益和间接效益两方面。直接效益评价一般由财务部门配合完成，评价指标包括采购原料的性价比、投资收益率、净现值等；间接效益评价主要包括管理水平的提高、员工士气的提升、环境改善及社会效益等。对项目团队进行表彰，宣传报道明星、黑带、绿带等先进典型，发挥示范作用，将项目成果进一步向类似业务流程推广，共享六西格玛成果和实践经验，拓展六西格玛管理的广度和深度。

三、供应链导入六西格玛管理的注意事项

1.树立精准理念，突破思维定式。六西格玛是以数据和事实为依据的科学决策方法，对传统习惯、方法产生很大冲击。在选择、分析六西格玛项目时，不能凭经验、资历和感觉，而是要使用硬性的统计数据作出科学的决策。

2.全员参与，创新提升。六西格玛管理哲学强调全员参与，实施过程中需要全体员工的无边界合作。六西格玛也是一种精准管理、追求卓越的企业文化，特别适合于学习型组织。通过建立共享学习机制，定期开展六西格玛项目交流，可以不断提升员工学习、实践和过程改进的能力，提升团队凝聚力，使组织的资源发挥最大的功效。

3.体系融合，工具共享。企业先进的管理方法是在逐步递进中形成的，全面质量管理、ISO9000、卓越绩效模式与六西格玛管理思想一脉相承，前者为六西格玛的实施奠定了坚实的基础，六西格玛与它们最大的区别在于它是一种突破性改善的方法。一方面，六西格玛的实施是一项系统工程，要与企业实际相结合，综合运用现有管理体系的各种管理工具;另一方面，经改进完善的六西格玛控制文件要纳入管理体系运行，达到事半功倍的效果。

4.持续改进，追求卓越。六西格玛是一个持续改进的循环过程，它从一个缺陷或改进机会开始，通过全过程的改进和优化，逐步实现接近完美的产品和服务，系统提升了过程精准能力。六西格玛管理哲学使追求卓越被越来越具体地量化了，并通过标准化的文件固化好的经验与方法，在持续改进中形成新的或更加完善的管理制度或操作规程，使供应链管理越来越精准。

四、结束语

六西格玛管理透析了供应链管理中从传统视角看不到的问题，减少了管理盲区。供应链管理导入六西格玛体系实现了由粗放的经验管理向精准的系统管理的转变，并把以顾客为关注焦点的观念贯穿于供应链管理的全过程，在提升供方、顾客满意度的同时，提升了企业的核心竞争力。

参考文献:

[1]阎子刚吕亚君等:供应链管理[M].北京:机械工业出版社,2003

[2]胡楠:六西格玛在中国企业的实施[M].北京:北京大学出版社,2003

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。