为民服务塑形象 创先争优当先锋

“为民服务创先争优”活动启动后，武安市供电公司认真贯彻落实省市公司的统一部署，围绕服务广大电力客户和经济社会发展，坚持“你用电，我用心”，打造“95598光明服务”工程，突出提升供电服务质量和效率，积极履行社会责任，通过“抓品牌建设，落实‘四亮’规定动作；抓服务品质，落实‘三创’活动特色；抓典型示范，落实‘三评’总体要求；抓兑现承诺，落实为民服务硬性指标”，努力把“为民服务创先争优”打造成为人民群众满意工程。

开展“四亮”活动增强服务意识，形成全员自觉行动

开展创先争优活动以来，武安市供电公司始终把优质服务作为电网企业生命线，坚持国家电网公司“四个服务”宗旨，进一步增强做好当前形势下供电服务工作的责任感、使命感和紧迫感，牢固树立“你用电，我用心”的理念，不断规范服务行为，提升服务品质，使供电服务成为广大员工的自觉意识和一致行动。

为深入推进“为民服务创先争优”活动，公司结合工作实际，及时制定了《为民服务创先争优》实施方案，成立专项组织机构，明确了规范服务行为、增强服务能力、提升服务品质、塑造服务品牌的活动目标，号召广大党员干部争当“学习之星”提高为民服务能力，争当“奉献之星”强化为民服务责任，争当“服务之星”塑造为民服务形象，争当“创新之星”提升为民服务质效，争当“廉洁之星”弘扬为民服务新风。叫亮“电网先锋、为民服务”口号，通过在基层窗口单位佩戴党徽、工作牌，摆放台签，设立党员公示栏、责任区等形式，把党员形象与服务承诺摆在窗口，亮在一线，切实增强供电服务的自觉性和主动性，充分发挥出“一个党员一面旗帜、一个支部一座堡垒”的作用，最大限度把党员为民服务模范先进性激发出来，带动全员服务意识增强，形成服务强大合力；选树先进典型，坚持把公司“建功立业标兵”和“十佳共产党员”先进事迹传输到基层一线服务领域，教育和引领员工爱岗敬业，坚守职责，奉献社会，以实际行动践行“努力超越、追求卓越”企业精神，诠释“诚信、责任、创新、奉献”核心价值观；扎实以“三评”工作促服务意识增强，坚持公开承诺、党员互评、领导点评、群众评议，促进形成为民服务核心价值观，推动创先争优活动深入开展，把供电企业建设成为服务广大客户的阵地、联系人民群众的桥梁、展示党员风采的窗口、实践创先争优的舞台。

突出“三创”特色改进服务作风，塑造“国家电网”品牌

公司围绕“创一流服务、创一流队伍、创一流形象”特色要求，努力实现“五个提升”，全面树立负责任的供电企业形象。推进标准化建设，提升精益管理水平，推进营业窗口标准化礼仪服务，让客户充分体验供电亲情服务；深入实施员工素养、员工技能“双提升”工程，巩固“供电服务文明礼仪大赛”、“青年之星”、“服务之星”“十佳党员”评选竞赛成果，建设一流供电服务队伍；推进科技示范县建设，提升电网智能水平，投运配网故障在线监测系统等一大批“四新”成果，使客户享受到用电服务带来的便利；实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，举办供电服务电力开放日宣传和角色认知与职业素质提升培训，组织开展常态保障服务、扶贫帮困服务、电力宣传服、社区便民服务、特殊保电服务、三农建设服务等服务活动，严格落实客户受电工程“三指定”专项治理工作，开展供电服务“零投诉”、业务处理“零差错”、服务范围“零死角”“三零服务”活动，使电网企业“你用电，我用心”大众传播口号和打造“95598光明服务”工程深入人心。加强为民服务创先争优舆论宣传，利用公司报纸、网站、展牌等载体，广泛宣传服务队兑现承诺、优质服务、解困解难方面的先进事迹，塑造共产党员服务队的品牌形象。

10月15日至16日，第二届“中华・磁山文化节”在武安市新落成的体育中心隆重开幕。为确保开幕式万无一失，公司强化组织、突出重点、内外联动、细化方案、主动服务，积极展开各项保电准备工作和应急演练。为要切实提高文化节的供电可靠性，公司还加强了涉及保电的输变电工程建设与改造，先后入地迁改两条10千伏线路1.2公里和5条0.4千伏线路0.9公里，新建10千伏配网线路1条，改造梳理10千伏线路7条，确保了涉及保电的各级电网设备的供电可靠性，显著提升了文化节供电保障能力。同时加大设备运维巡检力度，全面开展电网设备隐患排查治理，集中组织消除设备缺陷4项，确保了在文化节仪式开幕前电网设备无缺陷运行。在保电期间，公司领导亲临现场，主要及分管领导坐镇指挥，各级保电人员到岗到位，严正以待。实施城网全保护、全接线运行，除承担保电任务三个供电所、两个工区的8支党员服务队100多名队员外，公司又从所属各单位抽调了24名技术骨干和8辆各类保电车辆，共同做好磁山文化保电工作。对涉及市体育中心、市一中、财富广场、冶陶晋冀鲁豫革命纪念馆、河西村人民日报社旧址等重要场馆10条10千伏线路，共计8处重点区域安排专人蹲守，重要变电站安排24小时值班，加强动态巡视，确保了第二届“中华・磁山文化节”圆满开幕，扩大了国家电网品牌的知名度、认知度和美誉度，受到了武安市委、市政府的充分肯定和社会各界的高度评价。

实施“六心”活动提高服务效能，打造群众满意工程

坚持“你用电，我用心”服务理念贯穿工作始终，大力开展让服务行为更精心、让窗口服务更舒心、让热线服务更顺心、让广大客户更省心、让民生工程更放心、让社区服务更贴心等“六心”优质服务活动，深化“95598光明服务”工程。坚持把开展“服务之星”、“微笑大使”、“服务标兵”等规范服务行为作为“让服务行为更精心”的主要载体，推行“一站式”服务，不断拓展个性化、差异化服务；坚持把党员“四亮”行动作为“让窗口服务更舒心”有效载体，不断增强党员素质、规范党员队伍管理，提升服务技能；坚持把开展“让声音微笑起来”、“星级话务员”评选活动作为“让热线服务更顺心”的有效载体，大力开展“假如我是客户大讨论”换位思考活动，细化规范员工言行，提升窗口形象；坚持把组建用电安全服务专家组、实施“跟踪服务”活动作为“让广大客户更省心”的有效载体，建立共产党员服务队，定期对辖区内的重要客户与特殊客户上门服务，面对面进行政策交流，手把手进行技术帮扶，提高客户满意度；坚持把落实“三新”战略和“两抓一建”安全风险管控活动作为“让民生工程更放心”的活动载体，认真落实“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，在巩固建成电气化县171个电气化村的基础上，高标准再扩建14个C类电气化村，努力提升农网装备水平，加大农电“三项工程”治理力度，努力改善农村电网结构，消除电网安全隐患，着力解决团城二街等25个“低电压”和供电“卡脖子”等问题，提高农网供电能力和质量，满足新农村建设需求；坚持把开展党员服务队“心连心六个一” （办一块服务宣传栏、送一张爱心服务卡、发一条亲情短信、建一份便民档案、办一件实事帮扶、开一次连心会）活动作为“让社区服务更贴心”的有效载体，针对不同客户群体，建立起1200余份特困客户档案，大力实施党员“一对一”结对帮扶工程，开展“零距离”服务；积极拓展电费缴纳渠道，增加社会化代收电费网点和24小时自助缴费终端，推广手机话费缴纳电费等新型交费方式，将“定时定点缴费”转变为“随时随地缴费”，倾力打造“五秒钟”缴费圈；简化业务流程，提高服务效能，全面推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”、“定期回访制”，增强服务技能，提高办事效率，提升全员服务水平，全力打造群众满意工程。

巩固“创争”成果扩大活动成效，建立长效机制

创先争优是保持和发展党的先进性经常化、普遍化、基层化的行动机制。总结公司开展为民服务创先争优取得的成果与经验，主要表现在以下几点：坚持将企业文化核心价值观贯穿融入创先争优活动中，落实到具体工作环节，增强创先争优的文化内涵是保障开展为民服务创先争优活动的不竭动力；坚持领导干部先行，党员带头全员参与、全方位开展、全过程推动是确保开展为民服务创先争优活动的大力保障；坚持紧密结合各部门业务工作，使创先争优任务具体，目标明确，更有针对性和可操作性是保证为民服务创先争优活动高效开展的有力抓手；加大与地方政府相关部门的沟通联系，选树为民服务的典型经验，发挥引领作用是推动为民服务创先争优活动的高效载体。