护理心理学在门诊护理管理中的应用

【摘要】 目的 探讨护理心理学在门诊管理中起到的作用。方法 用护理心理学相关知识及原理对护理领域常出现的问题加以分析，并讨论了正确运用心理学知识达到的效果。结论 护理心理学能够激发护理人员积极性、协调医护人员关系、促进医患关系的建立。

【关键词】 护理心理学；门诊护理管理

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2012.08.365 文章编号：1004-7484（2012）-08-2702-02

护理心理学是护理学中重要的一个分支。随着医疗条件的提高和医学模式的转变，医学领域对护理学科提出了新的要求。医院护理人员要根据社会环境、疾病状态、心理、精神各个方面对患者进行全面护理。因此，所有护理人员都必须积极参加护理心理学、伦理学、管理学等学科的深入学习。所谓护理心理学就是以普通心理学为基础，研究护理人员和患者的个体心理，进行护理人员心理素质修养和患者的心理护理。因此，护理心理学修养不但能够维持从医人员心理的健康，凝聚护理团队的核心力量，更能够促进医患关系，使患者能够积极配合各项医疗工作，提高从医人员工作的效率。

1 护理心理学的定义

护理心理学既是一门护理学和心理学的交叉学科，又是护理领域的基础学科。其重点研究心理科学在护理当中的作用，为从事护理工作的人员提供解决心理、行为、护理等问题的理论依据，同时也是医生认识护理重要作用的渠道。

2 护理心理学在门诊护理管理中的作用

2.1 激发护理人员自信心 护理心理学能够引导护理人员全面的认识工作。很多护理人员片面认为护理就是简单的为患者打针、包扎、拿药等工作，因此丧失了对工作的热情，工作上也停滞不前。还有很多护理人员在面对为患者吸痰、翻身、导尿等较累较脏的工作时退避三舍，无法克服自卑的心理。依据现代管理基本原理，管理者可以从具体情况和具体需求充分发挥精神、物质的积极动力，带动护理人员对工作的热情，并树立战胜困难的信息。对于心理矛盾严重的护理人员，或情绪非常抵触的护理应采取安慰的方式，在适当的时间利用激励理论调整员工的心态，帮助他们建立起强大的信心。

2.2 增强护理人员荣耀感 对于初次进入护理工作的学生，管理人员可以从社会对护士工作的认可方面入手。医院可以开展护理模范人物学习活动，倡导护理人员积极学习先进人物，如南丁格尔等。对医院内的护理典范予以嘉奖，刺激其他同事的上进心。对护士长、护理人员等进行心理教育，倡导大家树立“一切为了患者”的信念，普及护理基本职业道德知识。医院还可以通过举行“5.12”国际护士节增加大家的集体荣誉感。通过观看医学界褒奖护理人员的各种录像、会议等，大力宣传国家和社会对护理工作的重视，教导护理人员充分认识从事医疗工作的重要性和自身的价值，增强护理人员的荣誉感。

2.3 促进医护人员和谐相处 激励理论的公平理论指出，对待下属禁止用简单、粗暴、训斥等方式。在对待一件事情上，倘若二者意见有分歧，可以指出对方的不足之处，但要注意措辞得当。在对方犯错的时候，既要做到尊重对方又要讲清楚错在哪里，怎么改正。对方取得的成绩，要给予应当的鼓励，肯定他的付出，这样对方的心理才会满足。此时指出的不足之处就会轻易的被对方接受。上级对下属的肯定不但能加强上下级之间的关系，还会成为下属积极上进的动力。

2.4 提高医护人员整体医学观念 一直以来，医疗和护理都是相辅相成，相互发展的。随着患者生理活动与心理活动的不断变化，医疗与护理也相应的对这些变化进行统一，达到医护相合的效果。护理心理学不但覆盖了护理人员的学习范围，同时也是各个科室医生必须学习的。医生不但要清楚自身治病救人的职责，更应该了解医疗事业中护理人员的重要性。唯有医护人员的共同配合才能解决病人的痛苦之忧，护理人员对患者心理的积极指导和安慰相当于此次治疗中的助推剂，良好的心理状态才能够促进生理状态的恢复，最终引导病人向健康的方向发展。

2.5 促进医患关系的建立 在对自身信心不足的患者或一些对治疗存在质疑的患者时，护理人员应当充分利用康复心理学和缺陷心理学以及心理治疗学等学科的知识对患者加以指导。患者在生理出现病患时，心理也非常焦躁，所以护理人员的耐心就显得尤为重要。一名优秀的护理人员往往会通过自己的理论和实践经验为患者提供帮助，让患者相信医学、相信医院。长期以往，患者对医院、对医务人员的信赖程度也会增强，最终建立起令人满意的医患关系。这势必有利于门诊护理对于护理人员和被护理人员的管理。

3 结语

护理心理学是护理人员必须掌握的基本知识之一，也是门诊护理管理过程中必须参考的学科。管理者对护理心理学的良好运用才能帮助护理人员建立起工作的自信心和荣誉感，促使护理人员认识到护理在医疗过程中的重要作用，倡导护理人员积极投入到门诊护理工作当中。在医护关系的建立中，护理心理学占有举足轻重的位置，对护理工作全面正确的认识才能够激发护理人员对患者的热情和负责，这样才能帮助患者建起良好的心理，乐观地对待生理病痛，辅助医生对患者的治疗。

参考文献

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