现代供电企业抄收班组的创新管理

摘 要：当前供电企业正处在改革发展的关键时期，国家电网公司推行集约化发展，精细化管理，标准化建设，要求在新的形势下对供电企业抄收班组进行创新管理，从而对供电企业可持续发展打好基础，该文在实践中就此现状对供电企业抄收班组管理工作进行实践与探讨。

关键词：管理创新；标准化；绩效；团队；优质服务

供电公司抄收班组担负着供电企业抄表核算，电费收缴和计量装置的日常巡检职责。本人从事抄收班组管理工作二十余年，见证了抄表方式从走收抄表模式到远程集中抄表技术上的发展转变，从“电老虎”到“电小二”的服务意识的转变，将客户放在中心，在催费停限电过程中考虑更多的是优质服务，如何在新形势下激活抄收班组这一企业的细胞，更好的实现供电公司健康发展，如何发挥抄收班组在供电公司的作用，加强抄收班组建设管理工作是值得重视和研究的课题。根据实践通过从五个管理层面剖析抄收班组的建设管理活动，即是抄收班组标准化管理建设；管理创新，打造学习型的抄收班组；绩效制度建设；加强优质服务意识；建立欠费用户信用评价的管理模式；创建关爱与团队精神的班组来提高抄收班组的管理水平，为供电企业班组建设可持续发展打好坚实的基础。

一、突出班组建设工作的中心，坚持抄收班组标准化管理

就目前的情况来看，电力企业的经营管理逐步由粗放式管理向集约化管理转变，一方面要完成生产经营工作任务，另一方面要通过加强管理来完成各类经济、技术指标，因此，抄收班组工作兼具管理和执行的双重性。班组管理的目的就是高质量的完成各项指标，班组建设重在打基础, 要做到工作内容指标化、工作要求标准化、工作步骤程序化、工作考核数据化、工作管理系统化。建立并完善班管理制度和流程,约束和规范员工行为,建立健全各项规章制度、管理标准、业绩评价考核办法等。在实践工作中抄收班组的标准化管理通过各项指标的制定来说明工作完成情况，使工作的目的更为明晰。

二、强化抄收班组业务培训，实现管理创新提高员工技能水平

班组是企业孕育、发现、培养各类人才的“黄埔军校”，是每个职工锤炼提高、展示才华、实现人生价值最大的舞台。随着科学技术的发展，新技术不断应用于电力生产工作中，抄表技术突飞猛进。而班组正是这些新技术新方法的具体应用者,因此班组要加强对员工的技术培训,积极引导员工学习新知识和新技术。抄收班组的培训工作注重实践与理论相结合的方式进行，特别是现场指导，上机操作系统，运用测试库熟悉掌握操作流程，我们班组针对电工基础、多功能表知识、新表应用、新系统的操作程序等不同的专业，多方面、多渠道开展业务培训。

三、绩效制度运用在抄收班组中

将绩效考核制度深入到抄收班组中，将指标分解成分数，实行绩效计分制，使奖罚更加分明。奖罚结合的制度大大的提高了抄表员的工作积极性。

四、创新思路，推行优质服务和客户信用评价管理模式

换位思考――搞好优质服务，如何让老百姓感受到“电好用，用好电”，抄表人员无疑是与用电客户直接面对面，能最直观的把电力服务传输到千家万户，在抄收班组中应倡导换位思考，急用户之所急，想用户所想，班组中制定优质服务措施，书写优质服务保证书，对每个人的工作进行考核与奖金挂钩。

履行社会责任――抄收班组要例行社会责任，电力商品是社会经济发展的基本经济保障，当用电客户将欠的电费补上后，要及时给用户送电，对辖区的特困群众采取帮扶活动或是“结对子”，保证群众用好电。诚信服务用户，创造舒适的用电环境。鼓励班组员工以优质的服务感动客户，实施情感催费，避免由于欠费停电给客户带来的不便。以诚信赢得客户，以服务占领市场。供电服务是一个长期的过程，抄收班组将在这个过程中不断探索新的工作方式与方法，提高优质服务质量，努力完成考核指标，为用户服好务。

客户信用管理制度--抄收班组的重要指标是电费回收率，如何实现电费双结零，我们的做法是整合欠费用户资料，利用电力客户历史上所表现出来的各种信用行为特征，通过信用评分、欠费控制、将以往单一的欠费事后处理，扩展为对欠费风险的事先防范、事中控制、事后处理的闭环控制，并根据信用评分和欠费预测的结果对不同的用户采取不同的风险防范决策，从而有效地防止拖欠电费的发生，不断改善电费回收绩效水平的目标。

五、以人为本，创造关爱与团队精神的抄收班组

抄收班组之间的协作、班组成员之间的团结和谐是电力企业稳定的基础。抄收班组要在各项考核制度日臻完善、越来越严的情况下，要定期开展民主管理活动，让班组内成为培养员工主人翁意识和保持员工队伍稳定的前沿阵地，激发班员勤奋工作的热情，增强班员的团队意识；鼓励班员积极向上，不断为企业培育出高品质、强竞争力的员工。

六、结束语

抄收班组建设与管理要走出传统的运转氛围,形成与现代供电企业发展相适应的新模式,抄收班组的管理通过标准化管理，知识素养的提升，团队精神的建设等方面的一系列举措，坚信抄收班组建设的水平就会越抓越好，企业的基础就会越来越牢固，职工的素质在抓班组建设的过程中也会不断得到提高，形成优良的班组作风，树立良好的班组形象，为企业的蓬勃发展全面夯实基础。