家政服务的春天来了!

余姚路。中逸劳动服务公司。

进门先看到的是员工的笑脸，让人如沐春风。墙上张贴着优秀家政员的照片，以及家政员培训学习的心得体会。文件柜里，所有的合同，家政员的基本信息，客户需求登记，家政员的“三证一单”，公司培训资料和培训记录，客户回访纪录及各项管理制度，全部分门别类﹑标识明显地存放在文件夹内，隔着玻璃一目了然。

有点惊讶，更多的是欣然。印象中的保姆介绍所，似乎是遍地瓜子壳，是嬉笑打闹一片，是围在一起吆五喝六地打牌，是旁若无人地抠脚……眼前的这家，令人耳目一新，更像是某个国企的办公室。答案很简单，总经理刘中苏原先是机电一局下属厂的中层干部，下岗后，再就业，他把国企的良好素养和作风带了过来。见面后，刘中苏说的第一句话是：“政府办了件实事。我们早就盼着这一天了。”我能体会到他话中的潜台词。在家政市场摸爬滚打了十年，面对的是一个不规范的市场，面对的是一大批良莠不齐的同行，此中的甘苦和艰辛可想而知。

现在，刘中苏和他率领的团队，理所当然地成了首批“创建上海市示范性家政服务站”的单位。在这个关键时期，每家创建单位将面临市里督查组的五次督查，每一次督查都不会是走过场，是认真甚至是严苛的，有硬件的软件的指标，只要有一项不达标，就不能过关，就要扣分。譬如其中的基本要求是：经营场所面积必须在30平方米以上；配备计算机、身份证阅读器以及具备打印、复印、扫描、传真、上网等信息化基本设备；在岗家政服务员200以上等等。非常有趣的是，有的急于想挤进头班车的服务站，因为经营场所面积不够的，在忙着搬家；因为在岗家政员人数不足的，在忙着招兵。

刘中苏自然也不敢怠慢，怕哪个小的疏忽，功亏一篑。前两次督查组的督查，也颇看出了一些问题，譬如少部分家政员是在私立医院做的健康检查，不作数，必须到二级以上公立医院重新做体检，开出正规的“健康证明”；个别家政员的“三证一单”不全，必须尽快补齐；还有关于家政员和客户的信息表，要准确统计并形成电子档案，等等。其他的还好办，最头疼的是让那些家政员重新去做健康检查。虽然人数不多，却分布在静安、普陀两个区的四面八方，甚至还有在闸北区和长宁区的。那段日子，此事成了公司工作的重中之重。刘中苏和业务总监李逸琴以及所有员工，分头出动，包产到户。要做雇主方面的工作，要做家政员的工作，然后联系好医院，一个个“捉”到医院里去做检查，开出正规的健康证明。

前几天，督察组的柴老师、胡老师又来了，这次是第三次督查。两位老师说，你们的努力，我们都看到了。两位老师笑了，刘中苏却不敢笑，还不到笑的时候。经历过国企这个熔炉的锻造，如今又在用国企精神打造家政服务，刘中苏不是个轻易会满足的人，进入80家示范性家政服务站只是第一步；第二步，他要争取成为“十佳示范性家政服务站”，让属下的优秀员工，跻身“金牌家政服务员”。不仅仅是为了荣誉，更是为了挑战自己，超越自己。

刘中苏经常用国企式的语言激励属下，言语中还带有那么点诗意：“家政市场鱼龙混杂的时候，我们要做一颗真诚明亮的星星；等到市场越来越规范了，当群星闪烁的那一刻，我们的光芒要更灿烂。”

十年来，先后在刘中苏这里签约登记的家政员已超过万名。真应了那句老话：铁打的营盘流水的兵。来过的，走了；新鲜血液又源源不断地输入进来。每一个新人来，都要审核，都要培训。草创时期，没有现成的培训教材，业务总监李逸琴亲手编写培训教材，厚厚一本，10万字。此中几多心血啊。这个好强的女性，与刘中苏共同创业，甘苦与共。为了更好地管理月嫂，她也去考了个月嫂证出来。知道水的深浅，说出来的话就有分量了。

刘中苏的家政公司，会让你感觉到有那么点企业文化的色彩，譬如在这个相对松散的管理体制里，他们每月都要评选优秀员工，发奖表彰。有为数不少的家政员，十年来一直跟着刘中苏，没有挪过窝。他们有不少值得骄傲的地方，诸如是最早实施为家政服务员买保险的，诸如管理人员中大专以上学历的占了50﹪，诸如是最早实行家政员每月2天到4天休假的，诸如他们正在试验的“委托管理”模式，诸如他们独创的“红指印”做法。所谓的“红指印”，就是明确规定，家政员必须在合同的三联单上签名并按上大拇指印，这样既使家政员心里牢固树立起法制观念，也给用户家庭增加了保险系数。他们派出的家政员，多年来没有发生一例盗窃违法行为。

采访结束，心情大好，为市府这一实事工程的推进有序深入人心，也为家政市场的希望的明天。在自然界，这本来就是个收获的季节，但我觉得，暗暗萌动的，却是个春天，家政市场的春天。