这样的服务让我们感动

买东西的时候，我们总是习惯于把品牌当杆秤，或许是崇洋的心理作祟，国际品牌在大家内心深处总是高人一等，无论是家用电器还是食品，国际品牌往往是我们优先考虑的对象。然而水处理产品作为一个新兴的家庭耐用消费品，近几年走人百姓家庭，那些选择国内品牌的消费者们，却尝到了从未有过的“甘甜”，优质的产品+满意的服务，让他们对国货也纷纷翘起了大拇指。

客户感谢函如雪片般纷至沓来，不同的服务项目，不同的工作人员。开能赢得了一个又一个客户的心。这，不是偶然！

多年如一的服务让我感动

主人公 叶先生 房屋类型 公寓房 安装机型 双子星AC/KDFO8D*2

家住杨浦区国顺路东方家园的叶先生，日前，致电开能水质健康会员部，表达了他对开能售后服务部门的高度赞扬和肯定，叶先生对开能服务团队的评价为：“开能售后服务态度和服务水准一流，从客服部王卫民经理接听更换滤芯的请求，到具体上门安装的朱师傅的服务，其操作态度做到了自始至终尊重和满足客户的要求，做到了有求必应。这种服务于客户的精神是可贵的，更确切的说是推动企业发展壮大的力量源泉。我衷心祝愿开能保持并发扬光大已有的优良传统，让企业竞争力更上一层楼。”

叶先生是一位购买开能产品多年的老客户，几年来，叶先生定期向开能预约保养服务，使得家中这台使用了几年的净水机，依旧运转如新。日前，他又致电至开能服务公司预约了滤料更换保养服务，并提出了2个要求：1、上门服务时间希望能尽量安排在上午：2、滤料产品要全新桶，需经核实后再安装。

开能服务公司客服部王经理接到了他的需求信息后，及时做了地服务调度，并安排朱师傅班组上门服务。

叶先生感动之余，拿起了电话，像开能表达了谢意：

服务当天，朱师傅班班组一行2人，如约来到我家。他们穿上了自备的鞋套，把滤料桶产品搬进了屋。朱师傅根据手中工作单上的指示――“产品需客户核实再安装”，请我先查验了产品的外包装箱、封箱条、条形码，在得到我的许可后，他开始拆除外包装。

在滤料桶更换服务过程中，由于我家的净水机是安装在厨房橱柜中，我向朱师傅提出尽量不要把橱柜弄湿，朱师傅则细心地在管路拆开前，在净水机及其周边的水管、橱柜底部都铺上了厚厚的毛巾，与此同时，他还一边向我解释说：“水管管路拆开后，管路残留的水会溢出，不过我都已经先垫上毛巾了，等下水会直接滴在毛巾上，不会把橱柜弄湿的，您放心。”

滤料桶更换完毕后，朱师傅又用干净的毛巾将橱柜内外、净水机、水管的各连接口都细细的擦净。还主动向我讲解了净水机和滤料报警器的使用功能、使用注意事项等细节，离开前还不忘把滤料桶的外包装箱、封条等杂物都收拾整齐，清洁了地面。

整个服务过程中，朱师傅班组娴熟的技艺和耐心细致的服务细节，深深得打动了我。

从我家第一次安装至今，细细想来，已经体验了多次开能的售后服务了，每一次的服务，都让我难忘。提供让客户一次满意的服务很容易，可是多年来，能做到对待客户多年如一日的满意服务，非一蹴而就。