图书馆云服务的参与方关系模型研究

摘 要：图书馆云服务的有效发展离不开各参与方的有序协作。因此各参与方的关系及行为交互，对于图书馆云服务的研究就显得特别重要。文章结合图书馆云服务的特点，研究云服务中的各个参与方及其特征，提出了图书馆云服务参与方的关系模型。

关键词：云计算 云服务 图书馆 参与方

中图分类号： G250.73 文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０3－0011-05

The Relational Model among Participants of Cloud Services in the Library

Abstract The effective development of the cloud services in the library can't be separated from all parties cooperate orderly which involved. It is particularly important to research the relationship and behavior interaction among the parties involved in the cloud service in the library. By combining the characteristics of cloud services in the library, we studied the related participants in the cloud services, and analyzed of their characteristics and their relationship. Then we put forward the relational model among participants of cloud services in the library.

Key words cloud computing； cloud services； libraries； participants

1 引言

在图书馆云服务体系中，每一个加入到“云”中的图书馆整合成分布式的网络图书馆，作为一个集成的服务平台为读者提供服务［1］。在这种服务模式下，图书馆将用户信息行为作为出发点和立足点，全程跟踪用户信息行为，动态适应性地聚合信息资源与信息服务系统，致力于通过服务帮助用户解决问题。云计算在服务模式与技术上的这种创新理念，为图书馆拓展服务对象、丰富服务内容以及多样化服务方式提供了良好的契机，也为信息资源整合与服务创新迈向云时代拓展了新的发展空间。

那些拥有丰富信息资源的图书馆，可以构建图书馆云服务平台。通过这个平台向自己或者其他的图书馆提供云服务、资源服务。这样，更多的图书馆可以通过云服务平台，获取其他图书馆提供的服务和资源。另外，这些服务和资源也可以来自商务市场。无论这些服务和资源是来自哪里，其建设成本都会比单一图书馆独自投入更加廉价，所能得到的信息资源也无疑会更加丰富。

云计算无疑会使得参与其中的图书馆更加紧密地结合在一起。数字图书馆建设不再仅仅只是自身的计算机软、硬件资源建设，信息化人力资源建设，信息资源建设，更多的是与图书馆之外的其他参与方的合作与协同［2］。甚至，市场上的商业企业也会参与其中，比如市场上的云服务提供商。图书馆云服务是一个体系，能够正常高效地运行依赖于各个参与方的协同合作。如何理清他们之间的关系，建立一个有效的角色关系模型，使各方之间有序、高效地合作，使图书馆云服务体系能够正常运行，是一个十分重要的研究内容。

2 图书馆云服务中的各个参与方的特性分析

图书馆云服务涉及的参与方包括信息提供者、图书馆、读者、云服务提供商等。各个参与方都不再是独立的个体，而是可以相互沟通的有机结合体。结合图书馆信息服务的业务流程以及云计算的特点，我们可以发现图书馆云服务的参与者有六种类型：网络服务提供商（ISP）、通信服务提供商（TSP）、云服务提供商（CSP）、信息资源服务提供者（IRSP，如各种商业引文索引资料库、开放存取引文系统）、图书馆（Lib）及读者（Reader）。

2.1 网络服务提供商

网络服务提供商（Internet Service Provider，ISP）即指提供因特网服务的公司，如能提供拨号上网服务、网上浏览、下载文件、收发电子邮件等服务，是网络最终用户进入Internet的入口和桥梁。云计算的前提是网络技术的发展，如果没有先进可靠高效的网络服务，云计算就无从可谈。图书馆云服务的应用，需要网络提供商提供相应的网络服务。在图书馆云服务中，网络服务提供商为其他的参与者提供网络服务。云服务提供商、图书馆、读者、信息资源提供者通过网络服务提供商提供的服务、接收来自各方的服务。

2.2 通信服务提供商

在图书馆的云服务中，通信服务提供商（Telecommunication Service Provider，TSP）担负着为各个参与方之间传递信息的重任。各个参与方之间的信息交流及互动操作都将形成信息的电子信号。通信服务提供商将负责这些信息的高效安全即时的传递。通讯服务提供商提供的服务是图书馆云服务运作的一个重要的基础设施支持环节。

2.3 云服务提供商

信息资源服务提供者通过云端自己的服务，最终用户也通过云端获取自己所需的服务。在图书馆云服务中，云服务提供商（Cloud Service Provider，CSP）会因为其服务的对象是图书馆而有特殊的含义。云服务提供商可以是商业云服务提供商［3］，如Google、微软、Amazon等，他们为图书馆提供的云服务包括IaaS、PaaS、SaaS等［4］；也可以是图书馆利用自身的基础设施、设备、信息资源搭建的云平台，如CALIS提供的面向图书馆的云联邦服务平台，向其他图书馆提供云服务；还可以是图书馆面向自身的私有云服务。这些CSP为图书馆提供各种云服务，也为其他支持图书馆信息服务运作的各个参与方提供快捷便利的统一整合的平台服务［5］。CSP可以是IaaS提供商、PaaS提供商、SaaS提供商，但是在图书馆云服务这一体系中，他们从本质上讲都是云服务提供商，因此在本文中不再将他们作为单个的参与方对待。

2.4 信息资源提供方

图书馆云服务的重要内容在于提供信息资源，这些资源包括了各种各样的数字化的图书资源、期刊论文、中外学位论文、图书馆馆藏信息等信息资源；也包括商业企业向图书馆提供的如电子书刊、刊物、多媒体资源等。信息资源提供者（Information Rescue Service Provider，ISP）包含各种商业引文索引资料库的提供商，开放存取引文系统等收费的商业数据库；参与到图书馆云服务、提供自己馆藏信息资源和本馆特色的图书馆。此外，读者在利用图书馆信息服务的过程中也会产生各种各样的信息，从这个角度讲，读者也是一类信息资源提供者。

2.5 图书馆

图书馆（Library，Lib）是整个图书馆云服务各参与方关系的结点所在，也是图书馆云服务的核心。最终用户通过图书馆来获取服务，信息资源提供者也要通过图书馆向读者提供。具体的讲，除了通过实体图书馆对图书、期刊等资源的借阅、影印等外，图书馆的门户网站是获取图书馆以及其他信息资源提供商所提供的信息资源服务（例如电子书的借阅，文档下载等）的网络途径。在图书馆云服务体系下，读者从图书馆获取的服务大约有以下的类型［6-7］：

第一类：标准化服务。包括：①统一检索服务模式：在云环境中，不同的服务提供商将各种服务通过统一的标准置于云端中，并通过统一的标准接口向用户提供，而用户则可以通过提供的统一接口在整个云端检索自己所需要的内容，不必像以前那样通过不同的接口去获取不同的服务。②集成咨询服务模式： 在云计算中，各信息服务提供商通过图书馆信息资源云协议所制定的标准，开展合作数字参考咨询服务，利用实时交互技术，为用户提供技术、资源、专家和服务咨询反馈。③全对象服务模式：以往的服务对象一般只包括教职工、学生或者是特定读者。而在云环境下的图书馆服务中，任何可以通过在网络上的身份认证的用户都可以获取信息服务。

第二类：实时获取服务。在云环境下，由于服务资源的极大丰富以及获取的便利，不管是PC、手机或者是平板还是其他的终端设备，不管在什么地方，用户只要能连接Internet网络，都能获取自己所需的服务。

第三类：知识服务模式。在云环境中，通过合理的信息组织、信息资源规划、信息挖掘等技术，用户能获取的不仅仅是传统的信息服务，还有知识服务。

这些服务使图书馆的服务模式超越了传统的图书馆的网络信息服务模式而进入到了云计算时代［8］。CSP提供的服务是面向图书馆的，读者在获取各种图书馆信息服务时，首先面对的也是图书馆。此外，在图书馆云服务中，图书馆还会向其他的图书馆通过云平台提供自身的信息资源服务［9］。

2.6 读者

读者（Reader）是图书馆信息服务的最终对象。读者希望能从图书馆获取便利快捷的检索服务、集成咨询服务、全对象服务、实时获取的服务以及知识服务等。需要强调的是，在获取信息资源和服务的同时，读者的行为也会产生相应的信息。这些信息经过统计、归纳等信息收集，也可以成为其他参与方如图书馆、信息资源提供商可利用的信息资源，此时读者也是信息资源的提供者。例如，当一个用户在门户网站上分享了自己的信息（如对某书的评价等），而信息服务的提供商收集处理这些信息，将其转变为自己的可利用的信息资源［10］。

通过上述的对各个参与方的分析可知，各方的关系是复杂的，并且在图书馆云服务体系中的角色随时都可能发生转变，每一个参与方都有可能会转换自己的角色。而服务无非是提供、支持、接受，因此，这六个参与方可以归纳为三类：提供方（Provider）、接受方（Customer）和支持方（Supporter）。提供方提供资源和服务，接收方获取和使用资源与服务，支持方则利用自身的资源为信息资源和服务的以及获取提供支持。这样所有参与方的角色关系都可以归纳到这个三方体系之中。本文所讨论的图书馆云服务参与方角色关系模型也基于这个三方体系来建立。

3 图书馆云服务参与方的总体关系结构

图书馆云服务的核心是各方通过云计算平台，为用户提供资源和服务。在这个各方关系复杂的服务体系中，图书馆处于中心的位置。用户通过云服务快捷、高效、低成本地得到自己所需要的资源和服务。从整体上讲，除了图书馆和读者之外的所有参与方都只是整个图书馆服务的支持方，他们为读者提供的资源和服务都需要通过图书馆来实现。参考图书馆的一般业务流程，在先不考虑特殊的参与方之间的行为（如读者作为信息资源的提供者的情况）的一般情况下，图书馆云服务参与方关系的总体结构如图1所示。图书馆是云服务的中心，而云服务提供商及信息资源提供商则作为资源和服务的提供方（Provider），读者作为终端用户（Customer），网络服务提供商和通信服务提供商作为支持方（Supporter）。

3.1 资源和服务的提供方

分析图书馆云服务参与方的特性，可以发现提供方（Provider）可分为两类：①云服务提供商，为图书馆提供SaaS、PaaS、IaaS的云服务，构建图书馆云服务平台。他们可以是外部的商业云服务提供企业，也可以是其他图书馆提供的云服务，或者是自身图书馆所建立的云计算中心。②信息资源提供商，为图书馆提供了数字图书、期刊论文、中外学位论文、电子书刊、刊物，多媒体等信息资源。

3.2 图书馆

图书馆通过云服务平台为读者提供服务。在关系模型中，处于连接读者与其他参与方的位置。图书馆通过接口，得到其他参与方在图书馆云服务体系中所提供的资源和服务，当然也包括图书馆的服务。

3.3 终端用户

从图书馆获取各种各样的信息资源和服务。云服务的应用对读者来讲应该是透明的，读者能感觉到得到的服务更加方便快捷、安全可靠、丰富多样，而不会感觉到云计算在图书馆中的应用。

3.4 支持方

在这个总体结构中，支持方（Supporter）是指网络服务提供商和通信服务提供商。网络服务提供商为图书馆云服务的运转提供网络服务，通信提供商为各个参与方的互动提供信息的传递服务。另外从整体上讲，除了图书馆和读者外的各方都可以认为是支持方，云服务提供商为图书馆的服务提供支持，信息服务提供商提供信息资源的支持。这也是各方关系复杂的表现。

4 图书馆云服务参与方的行为与交互

在图书馆云服务参与方关系模型中，各方的角色关系复杂，其表现在于参与方在不同的交互行为中，会扮演不一样的角色（身份）。为了描述他们的角色关系，本文将这种角色关系形式化地表示为：B（P，C，S）。以图书馆为中心，以行为（B for Behavior，指各方的交互行为）为导向，以服务的提供方（P for Provider）、接受方（C for Customer）和支持方（S for Supporter）为内容。

4.1 图书馆

从图书馆的角度来看各方的行为与交互时，B（P，C，S）模型中的B指信息资源获取，云服务应用，读者服务，通信和网络服务。图书馆的资源来源有信息资源提供商（IRSP）和其他图书馆。

从IRSP获取时，图书馆与IRSP的关系为B（IRSP，Library，TSP、ISP）。图书馆从信息资源提供商购买信息资源，构建自己的信息资源库。网络服务提供商和通信服务提供商则提供网络服务和信息通信保障。

从其他图书馆获取时，图书馆之间的角色关系为B（Library，Library， TSP、ISP）。各个图书馆之间可以通过图书馆云服务平台共享自己的特色资源和服务。TSP和ISP提供通信和网络保障服务。

4.1.2 云服务应用

这里的云服务指图书馆应用云服务的行为。从获取的途径上讲，云服务有两种来源：企业、其他的图书馆。从企业获取时他们的关系是B（CSP，Library，TSP）。图书馆从云服务提供商获取的服务可以是SaaS、PaaS、IaaS的一种或多种，用于建立图书馆的服务平台，配置应用服务，应用云计算的基础设施等。TSP则为他们之间的信息传递提供通讯保障服务。

如果提供云服务的是其他图书馆，他们角色关系是B（CSP from Library，Library，TSP）。由于图书馆的非营利性性质，他们之间的服务提供和应用需要根据双方的具体协议确定具体服务等级，应用权限，是否收费等。

4.1.3 读者服务

读者服务有两种类型：获取资源和获取服务。读者与图书馆之间的角色关系可以描述成B（Library，Reader，ISP、TSP）。读者在图书馆的门户网站，通过身份验证，可以得到图书馆的信息资源，例如数据库、电子书刊、多媒体资源等。图书馆除了为读者提供资源之外，还可以为读者提供统一认证、计费、联合资源检索、知识、数据存储、下载等基本服务，读者根据自己的使用权限和个性化需求，可以建立自己的个人图书馆。ISP和TSP这为这些服务提供网络和通信的服务和支持。

4.1.4 通信服务、网络服务

通信服务提供商和网络服务提供商是图书馆云服务中重要的通讯、信息传递等基础服务的提供者，他们与图书馆、CSP、IRSP的关系是B（TSP、ISP，Library、CSP、IRSP）。通信服务提供商和网络服务提供商为图书馆，云服务提供商，信息资源提供商之间的信息交流提供网络服务和信息通信保障。如果CSP 是图书馆，由于其自身资源和能力的局限，则会更加依赖与通信服务提供商和网络服务提供商提供的服务。

4.2 云服务提供商与信息资源提供商之间的关系

信息资源提供商需要利用云服务平台来自己的资源和服务，他们之间的关系可以描述成B（CSP，IRSP，TSP、ISP）。不管图书馆使用的云服务来自哪里，信息资源提供商如果要为图书馆提供自己的信息资源和服务，都必须加入到图书馆所应用的云服务中。IRSP在云平台上自己的应用服务和信息资源。

4.3 读者与图书馆、信息资源提供商之间的关系

读者在使用图书馆的信息资源和服务的过程中，会产生大量的行为信息，如登录习惯，访问信息，查询检索词，对信息资源的评论等。这些信息对于信息资源提供商和图书馆来讲都是非常重要的信息资源。对于图书馆，他们之间的关系B（Reader，Library，TSP、ISP）。对于信息资源提供商，与读者之间的关系是B（Reader，IRSP，TSP、ISP）。

以上描述了图书馆云服务体系中图书馆与其他参与方之间，云服务提供商与信息资源提供商之间，读者与图书馆、信息资源提供商之间的交换行为与关系，并将他们的关系都归纳到了B（P，C，S）模型之中。图2以图形的形式展示了这种关系，在整体上符合图1的提供方-支持方-接收方的结构。由上可以发现，他们的角色是动态变化的。图书馆、读者可以是服务的接受方，也可以是服务的提供方，其他的参与方在模型中也会动态地扮演不同的角色，B（P，C，S）模型详细地描述了这种关系。此外还有读者与TSP、ISP之间的关系，读者与CSP、IRSP的关系，TSP、ISP与CSP、IRSP之间的关系。这些参与方在图书馆云服务中的行为关系，与其他一般情况下的行为关系并没有太多的区别。

5 结语

在图书馆云服务参与方关系模型中，各个参与方的角色被归纳为三类：提供方、接收方和支持方。各个参与者在不同的行为中会扮演不同的角色，他们的角色关系是复杂的。特别是图书馆，在向其他图书馆提供云服务的情况下是云服务提供的角色；在向其他图书馆提供信息资源的时候，是信息资源提供者的角色。此外在对读者的使用信息进行收集统计的时候，读者就是图书馆和信息资源的提供方的角色。图书馆的云服务依赖于通信网络，所以通信服务提供商和网络服务提供商是所有的图书馆云服务参与方行为的重要支持者，提供基础的网络服务和信息传递保障。

在复杂的角色关系中，各方行为有序地进行，图书馆云服务正常运转，依赖于各方之间明确的角色关系，切实可行的协议保障。本文详细描述了图书馆云服务的各个参与方，明确了各方之间的角色关系，建立了可行的关系模型，为下一步的研究提供了基础。

参考文献：

［1］王文清，陈凌. CALLS数字图书馆云服务平台模型［J］.大学图书馆学，2009，（4）：13-32.

［2］陈军，党燕妮.图书馆信息化及其测度指标略论［J］ .大学图书馆学报，2006，（1）：88-92.

［3］胡绍军.大学园区图书馆云服务模式应用研究［J］.大学图书馆学报，2011，（1）：63-66.

［4］吴朱华.解读云计算的三种服务模式及其关系［EB/OL］.［2012-03-10］.http：//articles.省略/SOA/Artic le78293.htm.

［5］FengXiaona，BaoLingyun. Application of Cloud Computing in University Library User Service Model ［J］.International Conference on Advanced Computer Theory and Engineering，2010，（3）：144-147.

［6］Madoka，Yuriyam，Takayuki Kushida，Mayumi Takura. A New Model of Accelerating Service Innovationwith Sensor-Cloud Infrastructure［J］.IEEE computer society，2011，（42）：308-314.

［7］王长全，艾棼.云计算环境下的数字图书馆信息资源整合与服务模式创新［J］.图书馆工作研究，2011，（1）：48-51.

［8］郭红英.云计算环境下高校图书馆用户服务模式发展研究［J］.图书馆理论与实践，2011，（2）：84-85.

［9］JoeZou，YanWang，Kwei-Jay Lin. A Formal Service Contract Model for Accountable SaaS and Cloud Services［J］.IEEE International Conference on Services Computing，2010，（85）：73-80.

［10］HongCai，KeZhang，MiaoMiao Wang，JiaLin Li，Lei Sun，XinSheng Mao.Customer Centric Cloud Service Model and a Case Study on Commerce as a Service.［J］.IEEE International Conference on Cloud Computing，2009，（67）：57-64.

作者简介：邓仲华（1957-），男，博士，武汉大学信息管理学院教授，博士生导师，研究方向：信息资源云与知识管理；潘义概（1987-），男，武汉大学信息管理学院研究生；李志芳（1987-），女，武汉大学信息管理学院研究生；陆颖隽（1963-），男，日本国立大学理学硕士，武汉大学在读博士，武汉大学信息管理学院副教授，硕士生导师，研究方向：数字图书馆，信息资源数据库。