企业社会责任――新时代的竞争力量

摘要:企业社会责任在经济高速发展的新时代中,在企业中扮演的角色越来越重要,其理念贯穿于企业生产经营的各个方面。企业通过承担社会责任,不仅是内部员工及利益相关者受益,同时也对社会各方提供利益。包括向社会提供就业机会、提高经济发展速度等。因此,企业的社会责任被用于企业的各个领域,帮助企业在整体战略方面提升竞争力,达到企业与社会“双赢”的结果。

关键词:企业社会责任;社会利益;员工利益;企业竞争力

中图分类号:C29文献标识码:B文章编号:1009-9166(2009)014(c)-0153-01

随着经济不断地发展,市场竞争不断加剧,市场参与者在将目光聚焦于产品的营销的同时,不断重视市场道德方面的问题。因此,企业社会责任的兴起,不仅使企业在进行生产的同时意识到其应当对社会的贡献,而且使消费者通过日常的购买行为参与到社会环境的保护之中。

一、企业社会责任的定义:企业社会责任的概念是由西方发展起来的,因而其概念也被多数西方组织所定义。究其本质,企业社会责任主要是指企业在实现利润最大化的同时,要承担一定的社会责任,企业的发展要遵循社会的道德规范,保证企业内部员工、顾客以及社会各方面的利益,同时实现可持续发展,提高社会各方面的利益。

二、企业社会责任的产生背景:由于社会经济的不断发展,使得西方资本主义国家不断发展壮大,许多跨国企业为了获取更多的利润,选择在发展中国家进行生产运作。因此,跨国公司对于发展中国家廉价的劳动力以及充分的自然资源的应用,使得其生产成本降低,利润有所提高,同时也为发展中国家的进一步发展做出贡献。然而,跨国公司对于发展中国家资源的利用是破坏性的,他们将劳动力需求大、易造成污染的制造业转向发展中国家生产。因此,造成了发展中国家环境的恶化,另外由于其对劳动力雇用的临时性,使发展中国家的劳工安全无法保障。从20世纪80年代开始,跨国公司海外工厂中普遍存在的工作时间长、工资低、强迫加班、性别歧视等问题,一些国际人道主义组织发起“消费者运动”以抗议跨国公司对劳动者的压榨,同时提出其应当承担一定的社会责任,在谋求其最大经济利益的同时要保障劳动工人的基本权益等社会责任。另外,随着社会道德不断被各界重视,也促使经济活动的主要参与者――企业、消费者更加重视企业道德层面的建设,因此也促使企业社会责任概念的产生。

三、企业社会责任的承担有助于积蓄企业的竞争力量:企业承担社会责任,便要求其生产经营的同时要注重对环境的保护以及社会公众、企业内部员工的利益的保护。从表面上理解,可能会是企业的成本增大,从而会减少企业的利润空间。然而,许多研究表明,企业承担社会责任不但不会增加企业的成本,甚至会使成本降低,从而增强企业的竞争力。因此,我们将从整体利益的角度讨论企业通过承担社会责任来积蓄其竞争力量。1.积聚内部员工力量,共同为企业发展做出贡献。企业社会责任的承担,一个重要的内容是保障其内部员工的利益。如果一个企业拥有良好的社会责任意识,则工作在其中的员工对于自身工作的认识便持有较为稳定的态度,能够使员工产生归属感。同时加强企业社会责任的宣传,有助于员工对于工作的认同程度增加,更加努力地投入于工作,提高员工的绩效。同时,企业对于自身承担的社会责任的宣传,可以通过企业文化对于员工行为产生约束作用,使其行为更加符合企业的要求,从而提高企业对外形象的统一化。2.积聚产业链条的协同力量,降低生产成本,保证原料供应。目前许多大型跨国公司已经采用承担企业社会责任的方式,来约束其生产链条企业,如供应商、零售商等相关企业同样承担社会责任。这样,只有符合企业理念的链条企业才能够相互合作,不仅增加了沟通的效率,同时有助于整体经济利益的提高。另外,承担企业社会责任促使更多的制造企业将视角立于原料的供应。如今许多经济落后国家中的生产种植区域,正是实力强劲的跨国公司为实现其原料的充足供应,并且承担一定的社会责任,进行投资建成的。例如欧莱雅公司旗下的The Body Shop品牌,其社区贸易的经营理念,不仅保证原料供应的充足与质量,也为更多的人们提供了其原料的种植与采摘工作,当地人民有了稳定的收入与工作,生活质量不断提高。3.企业承担社会责任,有助于培养更多的忠诚消费者。研究表明,在产品价格相同的情况下,消费者更加愿意社会形象良好的企业。换言之,企业社会责任的承担会使消费者意识到企业产品的附加价值,增加品牌认知度,有助于企业培养忠诚的消费者。承担社会责任的企业,其产品在满足消费者产品诉求的同时可以满足其精神、道德层面的诉求,因而消费者在获得更多产品附加简直的同时,将企业与其竞争者相区别开来。然而,值得注意的是,企业社会责任只能够作为产品营销的辅助工具,要在产品有市场竞争力的前提下加强社会责任的建设。脱离了产品而言的企业社会责任,则不能对消费者的购买行为产生有效影响。4.积聚企业长久发展的动力。企业在经营获利的同时,注重对相应社会责任的承担,有助于企业建设成为环境友好型企业,为其永续地、持久的发展提供动力。企业承担社会责任在造福于外界环境、顾客等因素的同时,也为其自身发展提供源源不断的动力。企业的环境友好的战略可以为企业持续提供生产原料并且是资源能够循环利用。良好的企业形象有助于培养顾客的忠诚度,保证产品的销量,同时降低企业维护顾客关系的成本,从而获得更多利益。

四、企业承担社会责任的原则:企业是以营利为目的的组织,在其履行社会责任的同时要注意对其经营活动与利润的影响,最终实现“双赢”局面。企业应当对其承担的社会责任类型进行划分,针对不同的群体、对象实施不同策略,以使各方真正受益,提高企业承担责任的效率。企业的社会责任要逐渐上升到企业文化层面,从而通过企业文化的传播对于企业的公众传达其道德理念。企业要诚信对待自己的公众,切实履行承诺的责任。

综上所述,企业的社会责任虽然是20世纪80年代以来兴起的营销概念,但由于受到社会各界的高度关注,使得近年来企业社会责任的理论不断发展,不仅被西方国家广泛接受,而且逐渐渗透到发展中国家,从而引起世界范围内各类企业对于自身社会责任的关注与发展。企业社会责任的综合作用,可以增强企业的竞争力,为企业的发展战略提供指导,以达到企业与社会等多方利益的共赢目的。

作者单位:中国人民大学商学院