企业竞争的交流形式分析

1企业竞争知识交流的概念

1．1企业竞争知识

企业竞争知识是指基于竞争的企业知识，是可以提高企业核心竞争力、具有竞争性的知识。企业之间是有竞争的，企业的核心技术和关键知识对于竞争对手而言就是竞争知识。企业员工之问也存在竞争，员1=所具有的特殊经验、工作技能或技巧等在某种意义上也属于竞争知识。企业竞争知识既有已经显性化且存储于各种载体中的显性知识，也有高度个人化、不易明确表述和记载的隐性知识。显性知识可存储于各种物化的载体，隐性知识则存储于个人头脑和企业内部。

1．2企业竞争知识交流

所谓竞争知识交流，是指借助于某种符号系统，围绕竞争性知识进行的一切知识加丁与知识交往的活动，就是把知识创造者(或提供者)的知识分享给知识的需求者，或者可以理解成彼此把自己拥有的知识(包括显性的和隐性的知识)供给对方。知识交流是联系知识创造者和知识需求者的纽带．其目的在于知识共享。企业竞争知识交流是企业员工之间有效地传递知识(思想)的过程，知识交流的结果将对某种决策和创新产生效用，使知识有效地转移和被吸收。企业竞争知识的交流包括显性知识的交流和隐性知识的交流，不但包括编码化的知识交流(通过企业的数据库和计算机网络平台)。而且包括人物化的知识交流．而人物化的知识交流主要指企业成员所拥有的隐性知识的交流。企业中的成员既可以与其他成员进行面对面的直接交流．也可以通过知识库与其他成员进行间接交流。

1．3企业竞争知识交流的类型

按照交流双方是否来自同一企业实体内部，企业竞争知识交流分为企业内部的知识交流与企业之间的知识交流。其中，企业内部的知识交流建立在企业内部员工充分交流思想的基础上，企业之间的知识交流建立在企业之间相互保护其核心技术和关键知识的不完全交流的基础上。企业之间的知识交流更强调在知识交流的同时进行内部知识的保护．更能体现知识的竞争特性。按照交流情境划分，企业竞争知识交流可分为两人交流和群体交流。两人交流是发生在两个人之间的“面对面”的交流，或者是两个人通过Internet等技术媒介而发生的交流，属于知识交流中最基本和最重要的交流形式；群体交流则是发生在群体内的人与人之间的交流，一般表现为多方共同参与式的交流活动，其基本特征是以群体成员之间直接或间接的交流为前提，各成员问具有共同的人际要求、社会需求或共同活动目标。根据交流方式的不同．企业竞争知识交流又可以分为正式交流和非正式交流。正式交流是指在企业系统内，根据一定的组织原则所进行的知识传递和交流，如企业巾的正式团队为实现其目标，由团队组织并实施的、以全体团队成员为对象的知识交流行为；非正式交流是指正式交流以外的知识交流和传递，如团体成员私下交换看法、朋友聚会等。非正式交流往往更灵活迅速．能真实地反映员工的思想、态度和动机，是隐性知识交流的重要途径。

2基于竞争的企业知识交流模式

当今世界正处于一个充满竞争的知识经济时代，企业要生存和发展，离不开知识的交流与创新。知识的创新以知识的交流为基本前提，知识的交流以知识的创新为根本目的。竞争条件下，每个企业都建有自己的私有知识库，并对私有知识库不断完善和扩充，以保存与本企业相关的关键技术、数据、知识及竞争对手的相关信息，并想方设法不让竞争对手获得自己的私有知识。企业员工一方面要通过私有知识库获取必要的技术诀窍和知识，另一方面还不断与外界进行知识交流，了解相关技术和产品的发展趋势，尤其是要了解和掌握竞争者的动态，从而创造出富有特色的知识产品和价值，并真正赢得企业竞争优势。

根据信息不对称理论，企业之问的知识必然存在势差，这使得企业之间的知识交流成为必然。企业是竞争知识交流的主体，所有有关知识的运动都必须通过这个主体来实现．企业既是知识的需求者，也是知识的提供者和创造者。企业知识交流的实质在于，知识流动于知识需求者和知识提供者之间，表现为知识以一种“流”的形式贯穿于企业内部和企业之间，从而形成错综复杂的知识交流网络。为了便于企业之间的知识交流，需要建立一个企业共享的知识平台，基于竞争的企业知识交流模式见图1。

实线表示硅性知识的交流与共享．虚线表示隐性知识的交流与共享；共享知识库是指企业知识交流与共享的平台，它为企业提供了知识交流的环境；私有知识库则是各企业的关键知识和核心技术的交流平台。是企业自身独占的、一般不外泄的、具有竞争性质的宝贵资源和财富，同时是企业竞争实力的一种具体体现。企业往往采取一定的措施对其私有知识库巾的竞争知识加以保护，而聪明的竞争者往往善于在保护自己的私有知识库和发掘对手的私有知识库上下工夫。企业之间的知识交流与共享发生于以下情况：

其一，企业遇到技术难题或感到关键知识缺乏时，寻求知识提供者进行合作与交流；

其二，企业为扩大其知识产品市场，寻求能为其带来最大经济利益且又不会动摇其知识地位的知识需求者进行合作和交流；

其三，上级主管部门出于某种考虑，责令同行企业形成战略伙伴进行知识的共享和交流。不论是哪种情况，只有知识需求者和知识提供者都预期实现‘‘双赢”时，才可能最终达成知识联盟。在企业知识的交流与共享过程中，如果知识需求者不能在伙伴内企业找到知识提供者，那么就会与伙伴外企业进行知识交流。知识需求者寻找知识提供者(或者有时候是知识提供者寻找知识需求者)的时候，往往不是根据企业的组织结构，而是根据企业所拥有的基于知识或主题领域的组织形式，这种组织形式往往是实践社区、专家网络、兴趣小组、最佳实践团队等。知识需求者与知识提供者之间往往通过虚拟团队工作、业务培训、经验交流会、知识社区等渠道和方式实现隐性知识的交流。企业内部的知识交流与共享发生于企业内郝各部门、各员工之间。为实现共同的企业战略目标和共同的经济利益，部门之问必须充分合作和合理协调，员工之间(尤其同一部门的员工之间)必须进行充分的知识交流和共享，从而形成一个有机的知识交流与共享整体。在这个整体内，部门之间、员工之间也存在知识的竞争，因为谁拥有更多的、更关键的知识或更核心的技术，谁就具有竞争优势。比如可以在较短时间内研发出高质量的和更具有竞争力的知识产品、可以在相同时间内生产出更多同质量的合格产品、可以优先晋升职称或职务、可以得到更高的奖励或更优厚的待遇。因为存在知识竞争，必然导致各部门或员工的知识保护主义的产生，从而不利于知识的交流与共享，更不利于企业战略目标的实现。企业只有出台有关促进知识交流和创新的规章制度或措施，才能从根本上消除因知识竞争带来的负面影响。在这个知识交流与共享的整体内，企业必须重视知识交流平台的建设，包括构建和完善私有知识库和知识库管理系统、提供知识交流园地或知识交流场所等，并建立必要的知识创新激励机制，使员工在积极实施知识创新的过程巾．充分实现知识的交流和共享，并通过知识的交流和共享进一步促进知识的创新和应用，最终为企业战略目标服务。

综上所述，基于竞争的知识交流模式是：企业竞争知识的交流包括显性知识的交流和隐性知识的交流，企业内部显性知识的交流与共享通过私有知识库和共享知识库来实现，企业之间显性知识的交流与共享通过共享知识库来实现，而企业内部或外部隐性知识的交流则通过虚拟团队工作、业务培训、经验交流会、知识社区等渠道实现。企业内部知识交流建立在鼓励员工知识充分交流和共享的基础上，企业之间的知识交流建立在对企业核心技术和关键知识进行合理保护的基础之上。

3企业竞争知识交流的渠道

3．1显性知识交流的渠道

从显性知识的角度来考察，企业的知识交流可以通过企业的知识交流平台来实现。企业显性知识的交流平台通常涵盖许多交流渠道和方法，最为重要和广为当今社会采用的企业竞争知识交流渠道和方式包括以下几种：

(1)科技期刊。期刊是作为人们之间，尤其是作为学者之间的交流手段而出现的，它既是科学技术发展的文字记载，又是传播科学知识的媒介，并能给予作者、编辑、出版者以一定的社会地位。300多年来的科学交流史表明，科技期刊在科学技术活动中一直起着非常重要的作用，是知识交流的主要载体。是科学家之间的一种正式的、公开的和有秩序的知识交流工具，当然也为企业提供了有效的竞争知识交流渠道。

(2)科学图书。科学图书是17世纪前科学及其他学科领域的一种固定的交流形式，也是当今比较流行的系统化论述特定领域知识的重要交流载体之一。

(3)电子出版物。电子出版物是目前流行的又一种竞争知识的交流载体。电子出版物是指以数字代码方式，将有知识性、思想性内容的知识信息编辑加工后存储在固定物理形态的磁、光、电等介质上．通过电子阅读、显示、播放设备读取使用的大众传播媒体。与图书、期刊等传统纸张出版物相比，电子出版物信息量大、承载信息丰富，具有较强的交互性，但制作和阅读过程需要相应软件的支持。

(4)Intemet和Intranet网络交流平台。计算机技术、通信技术和网络技术的发展．使企业可以容易地构建自己的知识网站，也可以通过Intemet和Intranet及时和获取有利于企业自身发展的竞争知识和信息，人们通过网络进行的知识交流已大大超过依赖期刊、图书等进行的知识交流。

3．2隐性知识交流渠道

隐性知识是个人或企业在长期的实践过程巾积累起来的高度个体化的，难以用文字、图表、公式等加以规范化的表达，难以传播和交流，也难以为他人掌握或理解的知识。因此，从隐性知识的角度来考察．企业的知识交流比较复杂。企业隐性知识的交流通常有以下渠道和方式：

(1)虚拟团队工作。企业应该提倡虚拟团队工作，打破企业之问的界限，将不同企业的员工组织成一个团队去完成一定的任务。团队成员之问紧密接触、密切配合，相互交流思想和意见，熟悉对方企业的背景、战略、竞争对手等信息，能最准确地了解对方企业的行动，闪而可以成功实现企业之间隐性知识的传递和交流。

(2)定期或不定期培训活动。企业可以就一些特定的问题举办定期或不定期的走亲访友活动，如参考咨询培训、文化培训、业务培训。虽然这些活动在各个企业或多或少地进行．但企业之间应该更加有意识地举办这些活动。这些活动可以使双方企业的员工更加了解对方，以便双方进行更加深入的合作。

(3)举办_T作研讨会或经验交流会。存这种A南研讨会或交流会上．企业员丁可以自由地发表意见、看法，相互交流丁作的感受和经验。这种不受拘束的活动和形式极其有利于企业员工之间隐性知识的传递和交流。定期或不定期举办一些非正式的研讨会，不拘形式，自由方便，可以让员T存轻松随意的交谈巾得到启示，获取和传递隐性知识。

(4)知识社区。所谓“知识社区”是指员工A动、自发(或半自动、半A发)组成的知识交流团体，其凝聚的力量是人与人之间的交情及信任，或是共同的兴趣．而不在于正式的任务与职责。在社Ⅸ里．成员们可以吸收新的成员，或者允许感兴趣的用户搜索和找到自己，他们可以完全不对外宣传而蓬勃生长，甚至达到巨大的规模。知识社区能最大限度地促使隐性知识的传递和创新，这是测为各成员在社区活动中是A动、自发地交流思想和分享新知识，而在正式的组织巾，成员往往因竞争和生存而有意保护～些重要知识，不愿分享。这些隐性知识交流渠道和方式最大的优点就是可以快速有效地进行竞争知识的交流，但它们的缺点也是明显的。首先，它们实现隐性知识交流的效率无法准确衡量，这是由隐性知识的特点所决定的；其次，单个知识管理方法实现隐性知识的交流是有限的，需要各种方法的相互配合；再次，短期内单纯依靠这些方法来实现知识的交流是可以的．如果是长期的，就会丧失自主性和积极性，需要相应的机制来约束和激励员工和企业的行为。

4企业竞争知识交流的激励机制

由于相当多竞争知识是以隐性知识的形式存在的，而隐性知识是存储于人们头脑中的属于经验、诀窍、灵感的那部分知识，是隐含于过程和行动之巾、更加含蓄的潜在知识，同时也是难以量化和信息化的知识。所以，知识交流就需要将人的潜在知识最大限度地发掘出来．而发掘潜在知识的最有效的办法就是建立和完善相应的激励机制。相夫研究表明．激励我国知识员工的前4位闪素为：工资报酬与奖励、个人成长和发展、有挑战性的工作、公司的前途，这就要求我国企业应该把薪酬激励放在首位。但是这一规则也不是一成不变的，I翊为人在不同的发展阶段会有不同的需要。我国企业竞争知识交流可采州以下激励机制：

(1)诱引式激励。诱引式激励主要是通过丰厚的报酬去吸引高素质的人才，从而拥有一支具有高技能的优秀的员1二队伍。员丁的高薪通常通过利润分享计划、与绩效挂钩的薪酬计划、奖励政策、员工福利等方式实现。在这种激励机制下，企业为降低高薪带来的高成本，往往严格控制员T数量．管理上采取以单纯利益交换为基础的、严密的科学管理模式。

(2)投资式激励。投资式激励主要是通过一系列有利于员工职业生涯和个人成长的相关制度的制定，来达到激励员T的日的。企业通过招聘和A我培养的方式建立自己的人才库．并储备多种专业技能人才，以备不时之需。平时注重员的开发和培训，为员提供进一步学习和提高的机会，使员丁感到有较好的工作保障。

(3)参与式战略性激励。参与式战略性激励非常注重授权管理、A我管理和踟队建设对企业员工的长期激励。存工作巾，给予员1二较大的决策参与机会和权利，使员_T．在T作巾有一定的自。另外，管理人员要重视与员工的沟通，讲究解决问题的方法和技巧，并为员工提供必要的咨询和帮助。

5企业竞争知识交流与保护的措施一方面，企业要为任意成员问的知识交流提供便利条件，并能通过成员的相互交流提取有用的知识．再在此基石I|j上将隐性知识转化为企业的显性知识，以达到进一步的知识交流与共享的目的；另一方面，企业还要建立健全知识交流和保护的规章制度，在充分实现企业内部知识交流和共享的基础上，避免将企业的核心技术和关键知识泄露到企业外部。为促进竞争知识的有效交流和保护，企业应做好以下丁作。

(1)构建网络化知识交流渠道。在企业内部建立局域网，把各个部门连接起来，构成网络化知识交流渠道。可利用先进的内部邮件系统、BBS或々业聊天室．进行竞争知识和信息的传播。由于这种知识交流系统能打破旧的官僚等级制度，进行跨部门的知识交流．因此不欠为一种较好的竞争知识交流的方法。

(2)建立和充实企业的知识库。知识库是企业竞争知识交流系统的核心组成部分，主要存放企业各种类别的竞争知识和信息，是企业各种知识资源的聚集地。知识库从属于企业的局域网，是在原先的内部局域网上增加一个知识库的链接，为企业竞争知识的交流提供保障。建立知识库的目的就是为了实现企业内部知识的共享，打造企业的核心竞争平台。通过不断地积累和丰富企业的知识库，既可以防止因成员的离开而遭到损失，使知识得到延续，义可以使新的成员不依赖于原来知识的生产者而得到培训。更重要的是，通过知识库的建设和完善，可以更好地实现企业知识资源的统一管理。

(3)构建企业的知识地图。把企业巾各成员的专长知识和交流渠道及他们的相互关系绘成图，形成企业的知识地图，从而为企业成员之间轻松自如地进行知识交流和合作提供方便。

(4)建立鼓励知识共享与交流的企业文化。企业应该通过各种方式来培育一种“系统学习，共同分享”的新型的企业文化，并提供各种可以交流知识的环境和场所。如在企业内布置适当的休闲与交流场所，组织开展各类文娱活动．从而在丰富员丁的业余生活的同时，缩短员工之间的距离，更有利于知识的交流。

(5)重视情报和知识的利用与保护。在知识经济时代，技术、经济的竞争是以情报竞争和知识利用为前奏的。掌握了知识和情报，就等于掌握了企业的命运。企业应高度重视各种类型情报的利用和保护，通过利用和保护新技术情报，提高生产效率和产品质量，降低生产成本，赢得竞争优势。闲此，企业情报在知识经济时代对提高企业竞争力具有不可估量的作朋。

(6)实现企业组织结构的扁平化。知识经济时代。网络化的知识交流形式要求组织结构的扁平化，通过减少管理层次，减少决策与行动之问的时间延迟。实现企业内部知识和信息的快速传递，加快企业对市场和竞争动态变化的反应，使企业具有较强的应变能力和更大的灵活性。组织结构扁平化意味着打破部门之问的界限，任命跨职能的任务团队，进行对等的知识联网，使企业能够把人员和组织协调起来，按照市场机制去组织跨职能的工作，更加适合知识经济时代的要求。

(7)重视知识交流的效率评估。知识交流效率直接影响知识交流的效果和知识转化的结果，如何提高知识交流的效率是目前及今后值得注意的一个研究方向，知识交流效率的评估研究主要涉及效率评价的原则、评价方法的选择、评价指标的选取等。

(8)加强对知识交流的管理。对于不少企业来说，知识交流是一个自觉行为，还没有上升到制度层面。企业应立足未来，通盘考虑，制定和完善竞争知识交流与保护的规章制度。加强对知识交流过程及知识交流内容的管理，既要有利于促进企业内部知识的交流和转化，又要避免随意将核心技术和秘密泄露给竞争对手。