基于学生满意度的高校课堂教学质量影响因素研究

摘要：随着高等学校发展模式的转变与相应政策的出台，高等学校教育质量的保障与提高成为社会各界的关注点。课堂教学作为教育的中心环节，其教学质量尤为重要。普遍被各高校采用的学生评教，是基于学生满意度对高校教师课堂教学质量的有效评价。本文采用德尔菲法得到影响课堂教学质量因素中最重要的教师因素，运用层次分析法对教学态度、教学能力、教学效果三个因素进行深入挖掘，得到各影响因素的影响因子，为学生评教问卷的设计提供参考，同时据此提出有效利用学生评教的几点思考。

关键词：学生满意度；高校课堂；教学质量；影响因素

一、引言

高等学校在经历了飞速扩张的外延式发展之后，亟须转变“以量谋大”的发展思路，采取注重质量的内涵式发展模式。教书育人、科学研究与服务社会作为高等学校传统的基本职能，犹如拉动高等学校发展的三驾马车，只有并驾齐驱，才能保障高等学校的发展质量。目前，我国高等学校普遍存在重科研、轻教学的现象。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》要求高等教育发展的核心任务是提高质量，党的十报告明确提出“着力提高教育质量”。随着一系列政策的出台，高等学校教育质量得到社会各界的普遍关注，其已成为高等学校立足社会的生命和灵魂。

从高校人才培养模式来看，课堂教学是整个教学的中心环节，要提高教育质量，课堂教学质量尤为重要。2004年，教育部在评估普通高等学校本科教学质量的方案中增加了“W生满意”这一指标。学生对教师课堂教学质量进行评价，是高校教育和人才培养的重要监督环节。与督导专家和教师同行的评教结果相比较，学生作为课堂的主体人和知识的接受者，其评教结果对课堂教学质量的反映更加真实有效。高等学校教育质量的影响因素众多，既包括学校发展理念与资源配置，也包括校园文化传统与学习氛围。梅贻琦曾说：“所谓大学者，非谓有大楼之谓也，有大师之谓也。”教师作为教学活动的组织者和实施者，在课堂教学中起主导作用。其教学态度、教学能力、自身师德修养等会直接影响课堂质量。本文基于学生满意度研究了高校教师对课堂教学质量的影响因素。

二、研究现状与理论回顾

满意度最初源于市场营销学研究领域的顾客满意度。教师课堂教学满意度指学生对某个教师课堂教学的满意程度，其主要通过学生评教成绩来表示。学校学生对课堂教学质量评价，是学生按照自己的内在标准与满意度进行的评价。虽然学生的内在标准存在差异性，但学生作为教学活动的重要参与者，其满意度不容忽视。研究高校学生对课堂教学质量的满意度可以真实、客观地体现教学效果，充分调动广大师生和教学管理人员的积极性，从而不断改进教学工作，优化教学过程，促进高校教育质量的提高。

目前，众多高校都采用了学生评教的方式来评估教师的课堂教学质量，评估结果已经成为教师反省个人专业发展的参考途径，以及学校组织教育培训和实施教育管理的重要依据。学校和教师对学生评教工作十分重视，并在实践中逐渐使其更加科学、更加完善。学生评教将学生纳入了教学管理体系中，有力推进教师评价机制的改革和完善，对促进教师专业发展和提高教学质量起到较好的促进作用。美国学者Marsh研究学生评教近三十年，得出了诸多有益结论。他在1975年指出，学生评教对教师教学质量的评价与反馈是有效的；在1984年，他验证了学生评教的可靠性，指出参与评教人数达到20及以上时，评价结果具有客观性。

但不可否认的是，学生评教工作中仍然有一些问题：第一，学生评教诉求无法完全表达或表达之后效果不甚理想；第二，教师对评教结果感觉不清晰，改进无从下手；第三，教学管理人员对评教数据蕴含的内在信息挖掘不充分，难以有效利用评教结果指导课堂质量的提升；第四，学校缺乏专门机构负责评教工作的宣传、组织、反馈、追踪等工作，导致评教反馈与应对机制存在问题，评教结果连贯性不足，存在滞后性。解决以上系列问题的关键在于提高学生评教问卷设计的科学性与实用性，即探求课堂教学质量满意度影响因素的全面性与客观性。

三、问卷调查与分析

本文在梳理相关文献的基础上，参考国内外高校学生评教问卷，基于学生满意度，在教师、学生、管理及校园文化等众多影响课堂教学质量的因素中，本研究选取了最重要的教师方面因素研究课堂教学质量影响因素。选取从事一线教学、教学管理的资深专家30名及学生代表200名，通过德尔菲法，找到影响课堂教学质量的10大重要因素。结合专家意见构建指标体系（表1），中间层设计教学态度、教学能力及教学效果（B1-B2）三个方面，方案层设计10项指标（C1-C10）。

本研究采用层次分析法对调查结果进行检验及分析，得到结果，如表2。

从表2分析得知，基于学生满意度的课堂教学质量影响因素中，教学能力（0.527）、教学态度（0.302）、教学效果（0.171）影响程度依次降低。根据层次总排序可以看出，教师教学能力中教法（C6，0.197）对教师课堂教学质量的影响最为显著，其次是讲授内容与逻辑（C7，0.116），再次是教书育人与尊重学生（C4，0.112）。

四、结论与展望

本文基于学生满意度，运用层次分析法对高校教师影响其课堂教学质量的因素进行分析，将教学态度、教学能力及教学效果三方面共十项指标的影响程度量化，得到更加直观的影响因子，这对评教问卷设计提供有效参考。另外，此研究结论为如何充分利用学生评教结果提高高校教师课堂教学质量提供了思路，本文提出如下的研究思考：

第一，学生评教问卷的设计要保障全面性与科学性，学生评教问卷要全面考虑影响课堂教学质量的所有重要因素，同时问卷中各项指标的影响因子设置要有科学依据。

第二，学生评教过程要有专门的部门进行负责，学生评教工作一般有中期与末期评教，这一工作的宣传、组织、汇总、挖掘、反馈与追踪，工作量大且繁琐，需要学校组织专门的部门对其负责。

第三，学生评教结果要深入挖掘并保障反馈质量，学生评教结果的反馈有公开反馈与非公开反馈，有得分反馈与名次反馈，但这些反馈方式不足以有效反馈评教结果，教师无法清晰获得改进方向。对此，学生评教数据应该进行深入挖掘，形成有效揭示课堂质量问题的报告，采用整体情况公开反馈与个人情况单独反馈相结合的形式进行反馈，从而保障学生评教结果的有效利用。

最后，学生评教的反馈结果要长期追踪。教师课堂教学质量的提高是一个长期的过程，所以相关部门在进行课堂教学质量评价时，在关注其当期评教结果的同时，还要关注其对前期评教反馈问题的改进，从而保障学生评教对教师课堂教学质量的督促与推进作用。

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