云时代图书馆服务面临的挑战及其发展趋势

摘要：多媒体技术、计算机技术和信息高速公路的迅猛发展将人类社会带到云的时代，改变了人们的生活方式，给图书馆服务工作带来很多发展机遇，但在一定程度上也带来了严峻的挑战。图书馆服务作为传递信息的中心部门，必须努力与时代保持同步发展。本文分析了云时代图书馆服务面临的各种挑战，探讨了图书馆服务未来的发展趋势，使图书馆能够更好的为广大读者服务。

关键词：云时代；图书馆服务；挑战

美国波克兰德教授曾预言“未来一百年将是图书馆员必须重新构建图书馆服务架构的时代。”现代通讯技术的迅猛发展，特别是计算机网络技术，“3G”和多媒体的广泛应用，将人类社会带到了数字化时代，改变了人们的生活方式。使传统图书馆服务面临着严峻的挑战。

一、图书馆服务面临的挑战

（一）传统服务在新环境下的挑战

云时代高新技术服务是图书馆服务发展的必然趋势，是对图书馆传统服务的挑战。图书馆服务会随着不同时期所面临的问题与社会环境的不同而发生相应的变化，要充分认识到出现的新情况、新挑战，结合服务工作的发展要求，及时进行调整，补充完善，还要结合图书馆自身服务的特点，与当前环境相结合，在进行修改、补充，要勇于变革、勇于创新，从源头上解决图书馆为读者服务的问题。

（二）信息服务面临的挑战

图书馆的本职工作是为读者提供所需的信息。随着云时代的到来，现代信息技术的高速发展，百度等搜索引擎成为用户获取所需信息的第一渠道，图书馆文献检索的优势阵地正在逐渐丧失，而且纸质信息服务更新需要一定的周期，社会大众的需求出现相应的时间差，即费时又费力，加之图书馆计算机设备不能随时更新，信息服务节奏突显缓慢，而且信息服务对象比较笼统，缺乏时代趋势和市场信息需求的主流性，以上众多原因把图书馆作为信息中心的重要职能变得徒有虚名。

（三）读者对图书馆服务质量要求的挑战

图书馆虽然是读者获取知识的天堂，能够最大限度的满足读者需求是图书馆服务工作的中心点，也是图书馆赖以生存的生命线，但随着高新科技的发展，读者对图书馆的学习环境和要求也发生了极大的变化，对图书馆服务产生更高的期望。良好的学习环境已不能满足读者的需求，现代图书馆要求能够最大限度的放松读者的心情、调整读者的心态、愉悦读者的心灵，使读者能够全身心的投入到学习中。现代图书馆不单单是读者学习的空间，还是读者娱乐、交流、沟通休闲的空间。

（四）图书馆形象代言人服务面临的挑战

流通部、阅览部和信息咨询部作为图书馆的形象代言人，是图书馆接待读者的中心环节，其社会价值很大程度上就体现在流通部、阅览部和信息咨询部的管理模式上。而随着电子信息时代的盛行和高新科技的发展与应用，图书馆也步入了信息化管理时代。破除传统图书馆员服务理念，掌握相关图书馆自动化管理知识和现代化的管理理念已是现代图书馆员特别是流通、阅览工作者必不可少的新技能。

（五）云时代信息渠道多样化带来的挑战

随着获取信息渠道的多样化，现时代，图书馆已不是读者获取信息的唯一渠道，普通的纸质文献由于更新需要一定周期，而且有些携带不方便，图书馆数据库虽然存储着大量文献资源，但是受地域因素限制，已经不能满足大多数读者的需要。读者可以不受任何地域限制、时间限制在任何场所通过计算机网络技术，“3G”和多媒体等获取所需要的信息服务，所以更全面更准确更便捷的信息服务资源是现代图书馆服务的新要求。

由此可知，图书馆只有从传统的图书馆服务中不断探索、不断创新，才能满足信息时代读者对图书馆服务的新要求，经得住新技术发展所带来的考验。

二、云时代图书馆服务的发展趋势

图书馆服务是整个图书馆的中心环节，也是基础工作，其宗旨是如何引导读者利用馆藏文献资源能够更快更准确的获取所需信息资源，给读者介绍相关专业的书籍，引导读者读好书，使读者学会如何读书，充分利用好图书馆的馆藏资源。

（一）“以人为本”，打造人性化、个性化服务

“以人为本”作为图书馆服务的核心，从读者需求特点为出发点，充分利用各种信息资源。建立健全学科馆员制度，使馆员充分了解各个学科的信息需求，根据读者提供的专业信息，向读者传送所需专业最新动态的学术信息。建立特色信息数据库，随时把信息提供给有特定需求的读者。像这样能够提供人性化、个性化服务的创新理念的图书馆，是现代图书馆的发展趋势。

（二）加强馆员素质培养，提供专业化、知识化的服务

美国图书馆学专家迈克尔・戈曼提出：“图书馆拥有三大资源，一支由训练有素和知识渊博的图书馆员和其他图书馆工作者组成的队伍；馆藏资源；供检索馆藏使用的数目控制系统。”在美国还有这样一种说法：图书馆所发挥的作用，5%来自图书馆的建筑物，20%来自信息资料，75%来自图书馆员服务素质。

由此可知，要做好图书馆的服务工作，馆员素质是关键。在云时代，馆员服务更加要求馆员掌握高新技术，拓展知识视野，要求不仅具有计算机技术、网络技术、外文技术，开展信息服务的相关知识外，还要接受专业学科的知识培训，建立适应时展的专业化、知识化的高素质图书馆服务人才。

（三）建立个性化、综合化的信息服务

研究用户需求特点是研究个性化信息服务的有效方法。由于每位用户的生活、社会环境和自身的能力、专业、知识层次等都存在着差异，所以具体分析每个阶段用户需求、研究个性化、综合化的信息服务是未来信息服务的发展方向。

云时代，在高新技术发展普及下，从事各个专业、具有广泛爱好的用户越来越多，他们所选择的信息则根据他们研究的方向、性质、年龄阅历、知识等各不相同，需要的信息服务也不尽相同，而且用户对信息的需求都不是单一的，他们需要进行选择、加工过的，更加丰富，深远、新颖而且高效实用的综合性信息。因此，建立个性化、综合化的信息服务是云时代不可或缺的。开展信息需求个性化研究，采用挖掘针对性较强的动态的最新信息资源、吸引不同需求的用户获取特色信息资源，在根据多专业全面的综合知识信息，整合成一个多层次，多类型的个性化、综合化的信息服务是现代图书馆的发展趋势。

（四）加大宣传力度，引用体验化的服务

图书馆服务宣传除了采用编制纸质文本、手册，开展各种新生培训班、文献检索课外，还运用图书馆主页、学校办公网、校报、海报、传单、书签，开展新书展台等形式的宣传手段，使读者及时了解图书馆的新资源。还有一种宣传效果非常明显，那就是体验式的宣传，无所不在的读者体验，让体验式服务日益兴起和蓬勃发展，同样对图书馆服务带来深远影响。服务是无形的，但体验是难忘的。如何根据读者的体验效果不断调整服务方式，让读者难以忘记那美好的体验式记忆，第一时间就能想起图书馆，应成为图书馆未来服务的发展趋势。

（五）未来图书馆服务的泛在化、嵌入化

图书馆服务的泛在化、嵌入化是未来服务发展的必然趋势。这种泛在化、嵌入化的服务将使读者与图书馆服务之间无缝隙地、无动态地交互融合，在学习工作中，不受地域限制的将服务延伸至读者存在的每一个角落，不受时间限制的随时随地为读者服务，消除读者与图书馆的隔阂，使图书馆服务无形的存在于任何地方，满足读者随时随地想获取图书馆服务的需求，因此，服务的泛在化、嵌入化必然成为图书馆服务的未来发展趋势。

三、结论

随着云时代科学技术的高速发展，图书馆服务也应抓住机遇，坚持以人为本，把为读者服务作为出发点和终极目标，使传统图书馆服务与高新技术结合，建设创新型服务模式，充分发挥图书馆的服务职能。

参考文献

[1]袁琳.应用PRA方法调研美国医学图书馆[J].中华医学 图书情报杂志，2003，（12）.

[2]陈廉芳，许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨 [J].图书馆工作与研究，2010，（8）.

[3]高兆云.论泛在知识环境下的数字图书馆发展趋势[J]. 情报杂志，2008，（2）.

[4]张德林.高校图书馆的嵌入式学科服务――以沈阳理 工大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2012，（1）.

[5]余国斌.免费开放时代公共图书馆服务创新策略探究 [J].江西图书馆学刊，2011，（4） .

[6]霍瑞娟，马骏.免费开放环境下公共图书馆服务面临 的挑战与创新路径[J].国家图书馆学刊，2011，（7）.