沟通技术在护士长管理工作中的应用

关键词 护士长 工作管理 沟通技术

护士长要正确掌握和巧妙应用沟通技术，建立起和谐的人际关系，使病人得到最好的治疗效果，为护理人员创建和谐的工作环境。护士长工作中做好交流与沟通至关重要。

护士长与患者之间的沟通

一切人际关系的沟通和谐,最终结果都是为了服务患者,患者的利益高于一切，怎样和患者及家属沟通好是重中之重，良好的护患关系是保证医疗护理工作正常进行的关键。工作中主动收集患者的意见，重视患者的信息反馈，关心、满足患者对护理的需求，对患者存在的问题进行认真的解决，使患者始终处于最佳的心理状态下接受治疗和护理，从而有利于医疗和护理的安全，减少和避免各种护理纠纷的发生。

护士长与护士之间的沟通

护士长要了解科内每位护士，明白她们的能力和优缺点，要量才用人，适时评价，处理护士之间的问题要公平公正，对待有缺点的护士不是一味地斥责，要确信每个人身上都有优点和缺点，重要的是鼓励优点，克服缺点，除工作外，平时要掌握护士的思想动态，遇到问题及时沟通，尽可能给予帮助和照顾，多关心护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使她们全身心投入工作［1］。广泛听取护士对工作决策的意见，及时纠正工作中的失误与偏差，作风民主，宽以待人，使护士产生安全感，心情舒畅，有利团结，增加凝聚力。

护士长与科室医生之间的沟通

许多护士长往往忽视与本科医生之间的沟通，认为只要管好护士就行了，其实，不是这样的，护士长既然是科室的领导者，对医生也负有行政管理的责任。如果说医护之间是一个矛盾的统一体，护士长就是连接医护之间的桥梁［2］。与医生关系沟通好了，医护之间的关系就会很融洽，会形成良性的合作关系。反之，医护之间不信任，互相挑刺、推诿责任，整个科室气氛就很紧张。医生往往会将对护士的不满告诉科主任，久之，会在科主任心中形成不好的印象，认为护士的问题很多，护士长管理不善，影响对护士长的评价。

护士长与相关科室之间的沟通

科室与科室之间的联系主要有会诊、辅助检查、物品领取、后勤联系等，护士长应了解其他科室的工作安排，在工作中礼貌待人，尊重和理解他人的工作性质，以满足他人需要为目的，相互配合，团结协作，主动协商，以方便他人的工作为原则，做好预先沟通和交流工作。除非紧急情况，不能将自己的工作凌驾与他人工作之上，尽可能对他人的工作给予支持和配合，遇到问题就会获得真诚的帮助。

护士长与其他科护士长之间的沟通

在与其他科室护士长的交往沟通中，要彼此尊重，相互支持，尤其在人力、物力等方面更要彼此支持，互通有无，发现别人的长处要积极学习，取长补短，护士长之间要经常在一起交流，把工作中存在的问题摆一摆，聆听别人的意见，争取最佳的解决方法。

护士长与科主任之间的沟通

护士长是在护理部和科主任的双重领导下开展工作，在平时的工作中与科主任接触密切，要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，争取科主任的支持和帮助。有些护士长对科主任不够尊重，自己一意孤行，遇事不请示汇报，不虚心求教，工作得不到科主任的支持，以致做起来事倍功半［3］。

护士长与上级部门之间的沟通

要正确理解和执行医院和护理部的管理规定和要求，注意领会好上级的意图和希望，对上级进行有效的辅助，适应领导的工作方式，寻求上级领导的支持和帮助，同时也要有大局的观念，理解医院和护理部所做的决定，在上级决定方针前发表自己的意见和建议，在方针确定后应为圆满地完成任务而努力工作，不能本位主义，总是站在自己科室的角度考虑问题，顾全大局，学会分担，才能更好的得到领导的支持。

讨 论

沟通在日常工作中时时处处存在，是人与人相处的工作环境的一部分，护士长从一个单纯角色的护士转变成具有多重角色功能的护士长，不但角色改变，而且人际关系也会发生很大变化，如何与各方面人际关系沟通，提高科室护理工作质量，增加医院、护理部的信任度，对护土长来说也是不小的挑战。护士长在工作中处于对内对外联系的第一线，因此，护士长在工作中要重视沟通技术，正确掌握和巧妙应用沟通技术，建立起和谐的人际关系，创造出最佳的工作环境，使病人得到最好的治疗效果。

参考文献

1 钱桂香.护士长胜任力模型的研究进展［J］.上海护理,2009,1(1):57.

2 彭敏,王莉.浅谈护士长管理策略［J］.黑龙江医学,2002,26(2):136.

3 刘宇霞,叶和莲.新上任护士长管理体会［J］.中国现代医院管理杂志,2004,26(2):156.