浅谈如何综合开展信息系统优化改造

摘 要：针对企业信息化建设与运维工作中普遍存在的问题，展开有效的全面质量管理，通过具体有效的措施进行改进，系统的、科学的阐述并论证了信息化建设过程进行改进与优化的原则与方案，避免在信息化改造中无从下手或者滥用资源，有效发现问题、改造问题、总结问题，最终提升信息系统运行效率，不断满足业务需求。总体研究具有创新性和独立性，通过以协同平台的优化为案例，拓展信息化各业务系统改造思路，为企业信息化建设提供有效借鉴。

关键词：质量管理；优化改造；协同平台；信息系统

中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1674-7712 （2013） 22-0000-02

本文的研究主要针对企业信息化建设到一定阶段，会出现的系统性能不足、资源利用不够合理、系统故障频出、故障分析无从下手等典型问题进行分析与研究，结合信息化运行特点，结合多年基础平台运维经验，以协同平台系统优化与改造为示例，提出综合有效的解决方案，从科学的质量管理方法入手，通过全面质量管理、六西格玛、软件工程等多方方法论进行论述，全面分析信息化基础平台服务器、数据库、网络、软件产品、系统架构等软硬件各方面影响因素，并在研究中反复测试并验证，最后进行研究总结，通过研究为信息化运维提供了可靠的专业工具和软硬件建设建议，概述了定义问题、发现问题、数据分析、有效验证、持续改进的全部过程控制，指导了如何系统开展信息系统的优化与改造，而不是一味的追求硬件或者软件的升级，为信息化建设与投入进行了可靠的分析与把关，为企业信息化深入应用，业务与信息化深度融合提供运维依据。本文将进行现状与问题的描述，简要介绍质量管理方法论，通过分析与实施部分重点描述信息系统改造过程，最后进行总体归纳。

一、信息系统现状与存在问题

目前企业开展信息化建设，推进业务系统种类多、平台各异、系统之间交互集成，底层以服务器、数据库、网络为依托平台，运行过程从无到有，经历建立、推进、使用、升级、迁移、改版等不同过程，针对一个系统的全生命周期管理，越来越提到议事日程上，在信息系统运行基础上如何合理优化架构，提高系统性能，使之不断满足业务发展需要则需要综合开展研究，作为系统运维部门不仅要做好其过程的控制，更需要进行技术与管理创新不断改进综合开展基础平台底层的资源优化。当前，信息系统不是处于起步阶段，而是正在面临不断改进与完善的深入应用的时刻，需要不断深入探讨与研究。

二、信息系统质量管理方法论

在现代社会中，质量问题已经成为越来越重大的战略问题。优质能给人们带来方便和安乐，能给企业带来效益和发展，最终能使社会繁荣、国富民强。加强质量管理、提高质量的意义非常重大，在企业信息化大力推进的同时，质量管理不断开展，如知识管理、全面质量管理、六西格玛方法等。其中六西格玛相对客观，以数据为依据，追求全过程管理[1]，尤其在病毒控制、数据库优化等方面越来越受到广泛采用。不论哪种质量管控都将以其严谨的方法和实施步骤，以面向最终用户建立起营运体系的管理思想。如头脑风暴、群策群力将帮助我们找到潜在的各种因素。直方图、排列图、回归分析等数学性模型将帮助进行精确分析与判定，决策树和风险分析为最关键改进来进行有效把控。只有掌握了科学的管理方法才能避免一味追求硬件升级、软件换版的错误认识，找到症结才能有效控制信息化运维成本，有效改进系统性能与质量。

三、以协同平台为例进行运行分析

进行信息化运行分析如同做项目一样，项目的开展从问题定义开始，问题的定义阶段需要小组成员共同努力，群策群力，要与客户、领导进行充分沟通，相互积极配合，展开头脑风暴，确保目标、范围的准确。作为小组成员都要清楚知道具体所负的职责。问题的定义阶段是初始阶段，也是最关键的阶段，定义阶段进行的好坏决定后面分析、改进、控制几个阶段的进展情况，决定整个项目的成本，效率，甚至成败[2]。

经过定义我们从关键的因素入手进行全面分析，通过运维数据、系统日志进行分析来确定最终的改进方案。从长期运行特点分析需要分别从服务器硬件、网络、数据库、系统架构、操作系统入手，针对可能发生的性能瓶颈由最为突出的因素进行着手改造。在协同平台的分析中，我们分别采用IT运维工具对网络流量、系统CPU、内存使用历史数据、I/O读写、Oracle数据库SQL语句的TOP10条，以及整体架构进行了全面量化的数据收集，利用数据分析并总结出架构、程序、硬件资源、软件版本等几大因素作为下一步的改进方案。这些是以协同平台为例，各业务系统也是如此，离不开软硬件基础平台相关资源环境，如何入手，展开分析，找出原因，怎样改进将是最为关键的[3]，在分析过程中我们主要将大量的连续数据利用数学工具进行分类、排列，类似于统计学方法，通过数学建模序列、正态分布、回归分析来确定主要因素、次要因素，为改进阶段明确目标和对象。

四、改进控制与实施

根据前阶段以数据进行分析结果，这一阶段为改进与控制阶段，改进控制以由简到难，由主到次的串行顺序开展，以便降低改造成本，有效发现问题，具体改进与实施如下。

（一）硬件改进

当用户数的增长达到相当大的规模，仅靠应用级扩展和软件平台级扩展已不足以充分保障系统性能和响应速度，此时可增加硬件服务器的CPU个数、系统内存或阵列中的磁盘容量，也可相应增加服务器的数量，实现大规模的系统扩容。在协同平台改造中主要将低配置服务器应用及数据库向高配置，尤其是UNIX稳定操作系统服务器进行迁移，提高硬件CPU、内存、IO读取等效率[4]。

（二）网络优化

从网络上将服务器群所有服务器从分散的交换机进行调整，集合到相同的汇聚交换机，并且相关服务器全部更换网络接口，确保万兆光纤接入，提高网络性能，满足网络应用。

（三）拓扑优化

关键核心服务器由单台服务，扩增至少两台，增加备机，避免单点故障，同时投入使用F5负载均衡设备提高设备利用率，结合应用方面的集群改造，确保服务不间断、高效运行[5]，如图1为改造前后示意图。

架构优化后的平台，硬件资源合理分配，提升系统安全运行质量，避免单点故障，充分满足业务系统使用需求。与改进前架构对比更安全、更高效、更稳定。

（四）程序优化

程序优化主要从数据库入手通过Oracle AWR工具进行系统分析，根据所提供的SQL语句进行优化，尤其通过分析还进行数据库相关参数如SGA、processor、日志文件、数据文件、索引建立等相关调整。此外针对IBM产品进行版本升级，如WebSphere、Tivoli、LDAP等版本补丁更新及JVM堆、Web线程数等进行反复调试与验证[6]。

五、总洁

通过改造后的协同平台在10个月的监控中达到了无故障运行率100%，有效的提升了效率和运行质量，用户使用早高峰延迟现象彻底解决，协同平台的改造与优化取得了显著的收益。但随着用户数量的不断增加，各业务系统的不断集成，功能模块的不断扩展和深入应用都将为系统的运行带来变化莫测的环境，需要我们仍旧满怀信心，镇定从容，从底层，从最基本的运维数据与工具入手，以数据为依据，不断分析、不断验证、不断改进。此次改造主要体现在上述因素影响下，同理通过具体不同现象的采集数据会分析出其他不同的因素。协同平台如此，ERP、PDM、MES等等不论平台、架构、程序、应用的差异如何不同，道理是一样的，就是数据真实、工具分析、找出正因、有效管理。通过以协同平台为例，总结信息系统优化改造原则五大原则如下：

（1）详细记录运维日志，形成长期运维历史日志。

（2）掌握全面技术，如操作系统、网络、数据库、软件平台。

（3）利用专业工具分析，如运维工具、产品控制台建议、AWR报告等。

（4）通过科学质量管理方法，利用数据分析论证，组建专业团队，利用类似六西格玛管控手段。

（5）三分技术七分管理，做好人员协作与沟通，建立相关管理运维制度。

如上所述，其实最为关键的是需要我们实事求是的开展一切工作，根据信息系统实际发展与需求出发，我们不再像从前那样凭白采购硬件，无故更换软件，要通过有力的手段提升信息系统性能，节约信息化投入，合理利用信息化资源，让企业的信息化健康成长、真正深植到企业的生产、流程、运营中，成为企业赖以生存的科学信息化系统。

参考文献：

[1]马林，罗国英.全面质量管理基本知识[J].北京：中国经济出版社，2004，06.

[2]六西格码工具箱[OL]，2005，07.

[3]顾景民，郭利波，姜进成.企业信息软件系统安全运行探讨[J].山东煤炭科技，2009，03.

[4]Jan van Bon，著.章斌，译.IT服务管理+基于ITIL的全球最佳实践[M].北京：清华大学出版社，2006.

[5]江左文，李淑芝，左坤隆.利用J2EE开发企业平台的结构分析[J].计算机系统应用，2001，02.

[6]IBM WebSphere Portal.技术白皮书[R].

[作者简介]刘阳（1978-），女，辽宁人，高级工程师，研究方向：网络信息化。