“国宾使命”:健康全管理

采访周雅芳时,正值国宾十周年大庆,全院上下都在为国宾的十岁生日而忙碌着。与十年前创业的艰辛相比,如今的周雅芳多了一份成功后的淡定和从容。引领国宾走过风雨十年,如今,周雅芳的愿望是,带动中国的健检业达到一个国际领先水平。

在国宾办公室的墙上,那片巨大的绿叶正散发着独特的魅力,这片小小的绿叶已经长大,它带来的健康之树如今已然成林。

十年,完全成熟

周雅芳的面前是一本《说文解字》。这些天,她饶有兴致地研究着一个词,“十年”。“十,数之具也,表示各方面都准备好了;年,谷孰也,表示条件都成熟了――我现在才领会,十年,不是一个单纯的时间单位,它的本意,就是完全成熟的意思。”

日历翻回2000年9月,国宾医疗中心在沪成立,周雅芳受命出任总经理兼院长,这是中国大陆第一家大型专业体检中心。

十年,3600天,数起来很长,过起来很短。直到今天,周雅芳还保存着刚开业那段时间的心情日志。记者有幸读到了其中的只言片语――“……徘徊来去的只有我。除了忍耐,还是忍耐,我看到自己的心,在黑夜里孤独地盛开……”很难想象,眼前这位成功、成熟、优雅的女人,当初还有这么一段煎熬中的心路历程。

当时,周雅芳筹办国宾时,只有区区150万元的启动资金,开业数月后不得已向员工借了几十万元,向同行借了一批设备,国宾终于开步了。然而每天只有几个人、十几人来体检,那段时间,周雅芳心神俱疲,彻夜难眠。

“都十年了,一切都过来了。那些痛苦磨难还是不提了吧,人总要超越自己的。更何况,我是一个非常幸运的人,想做的事情几乎都能做成。”面对记者,周雅芳悠悠地说。

那好,我们就来看看国宾眼前的成就――

每天平均300人,旺季每天约700人的体检量,创出了“单个体检中心,年体检10万人次,年销售额近亿元”,连续九年体检人次占华东地区同业首位的骄人业绩;

2007年8月,国宾体检与爱康网健康科技公司合并,成立了爱康国宾集团,目前全国已有22家爱康国宾大型专业体检中心,40多家健康管理公司,与全国几百家医院进行了联网,几百个客服座席提供24小时健康咨询服务,每年有近300万人次参加集团组织的体检;

集团成立后,已吸收上海创投、美林、华登等多家国内外著名风投商的投资,集团正在为纳斯达克上市而做最后的冲刺;

2008年9月,在上海国宾医疗中心成立八周年庆祝大会上,上海市卫生局领导激动地站起,主动要求发言,他说,“我希望上海能涌现更多像国宾一样,管理清晰、信誉至上、诚信服务、特色明显的社会办医机构。”

……

一路走来,周雅芳认为国宾的发展大概分为三个阶段。第一个阶段,从2000年开始的三年,努力做一个品牌;从2004年开始,是第二阶段的三年,国宾开始了连锁经营的尝试;第三阶段,是成熟、发展,是资本上市的阶段。

问及十年的甘辛,周雅芳坦言,“我想,我们赢在两个关键点。一个是服务,另一个更重要,那就是质量――特别在检验这一项,我们已经在专业健检这个行业出类拔萃,比同行更专业,数年来屡获市质控部门的优秀评分。”

“对国宾来说,真正体会了细节决定成败,尤其是服务细节。我经常告诉员工,我们接待的不是病人,是客人。如果没有强烈的服务意识,就不能做到真诚待客,我们无法与公立医院竞争,也不能在这个市场上存活下来。”诚信是立身之本、是人和之根、是商机之缘。

上医治未病

聊着十年路,周雅芳始终很从容。但是,话题转到中国健检业的未来使命,她有些按捺不住的激动。

她告诉记者,中国没有体检习惯的人群比例高达60%以上,而在发达国家,全民体检率则超过70%。

周雅芳让记者猜一个谜:在医学领域,你知道我最崇拜哪位古人?

黄帝、华佗、孙思邈、扁鹊……被她一一否认。

“我最推崇名医扁鹊的大哥。史书上记载,扁鹊见蔡桓公,谈及在他家三兄弟中,医术最高明的是他的大哥,其次是二哥,他自己只能排在第三。大家问他何以见得,他说,大哥在别人还没有生病的时候,就会提醒人们该注意些什么来保持健康。所以村里的人都很少得病,因此也只有村里的人知道他。”

那又说明什么呢?

周雅芳莞尔一笑:医学追求的最高境界是“治未病”,所谓“上医医未病之病,中医医欲起之病,下医医已病之病”,而“治未病”的第一要义就是“未病先防”,着眼于未雨绸缪,保身长全。

治未病,就是国宾当前秉承和发展的理念;未病先防,是我们引领这个行业,转变人们观念、取得社会共识的使命。

“应该说,国人的健康意识还处于基础状态,很多人只有生病了才想到去医院治疗,而整个健检业眼前所提倡健康管理,显然还是有点空洞的。所以,我们的任务是丰富它,把健康管理做实、做丰富――在从业者目光还围绕着临床医学的时候,我们要做的是‘健康全管理’,让民众知道怎样少得病,甚至不得病;你身体缺了哪些元素,缺多少,为什么缺。现在的健检业偏重结果检测,但我们更提倡结果检测和过程检测并重,提高治未病的能力。这是一个新型的医学模式,创建新型的医疗服务模式,也就是创建包括临床医学,现代功能医学、信息医学和传统医学三位一体、优势互补的未来医学,这是一项宏伟大业,必须反复去探索和思考,需要不断提升我们的新理念,需要我们经常发展我们的新模式,此非一朝一夕之时,非一人一事之功,而是全政府、全行业、全社会、全民众共同奋发努力的大事,这不仅仅是爱康国宾的使命所在,更是我们能持续发展,在市场竞争中生存所需。

周雅芳很幸福,因为她深感社会厚爱着这群执着的健康事业的追求者。作为目前健检业的领军人物,周雅芳还有特殊的使命。她告诉记者:“健检业只是整个健康管理的第一步,健康全管理是我们的使命和任务。我们要做的是上医治未病,健康全管理,这是全新的理念,国宾愿意先行一步,但任重道远……”

市场的隐忧

随着话锋深入,周雅芳眉头微蹙,谈到了她的隐忧。

有调查显示,我国健康管理产业势头迅猛,未来将达到几百亿的市场规模。面对这个诱人的蛋糕,国有医院、民营医院、专业体检机构都想分一杯羹。由于体检市场准入门槛低,导致了健检市场的一些混乱现象,恶拼价格、弄虚作假等时有发生。

“这个产业确实能给投资者带来利益,但这个行业的弊端,始终是阻碍发展的隐患。首先,就是恶性的不正当竞争。有些刚刚起步的健检中心,为了追求利润,放弃了必要的质量,甚至削减了很多必须付出的成本,使得整个医疗行业的口碑都受影响。”而要改变这些,尚需全体同道真正建立我们的使命感、责任感。

医者慈悲心

采访中,天色忽暗,随后暴雨如注。望着窗外的雨雾,周雅芳一时出了神,“舟曲的灾民现在不知怎样了?”她喃喃自语。记者后来了解到,这段时间,她以个人名义向舟曲捐款,数额不详。

“我本是个学佛的人。这十年来,我感恩于我的佛法师父,修行让我能以一颗慈悲心和平常心,经营我的事业和人生。你看,医学注重的是身体的健康,佛法讲的是净化人的心灵,两者本就有共通之处。而且,医学对健康的定义又有新的概念,原来人们认为不生病就是健康,现在人们的共识是,健康是肌体、心理和社会行为这三方面的健康。今天的体检市场,不再是一个只讲财富增长,而漠视人类自身价值及其生存环境的市场,它将把改善人类的生存环境、提高人类的健康水平作为核心品质,放在最重要的地位。”

在对健检行业如此透彻的理解之下,慈善捐助,自然成了周雅芳生活的一部分。汶川地震、南方洪灾、玉树地震……她都毫不犹豫解囊相助。在周雅芳的带领下,她的员工如今都会自发去做一些慈善。“我个人能力很有限,但带领一拨人就不一样,我们互相感染,相互影响。”

A & Q

在你感觉中,什么是幸福感?

每个人都要建立目标,努力达成目标。我想,达成目标的那一刻应该是最幸福的。

你怎么理解财富?

不同的学历,不同的修养,对财富的理解是不一样的。我是一个非常普通的女人,但我能体会到:一个人拥有自身生存发展的相当物质财富同时,更应该注重获取更丰厚的精神财富,也应学会更多的布施。

你有没有恐惧、狂喜或者暴怒的时候?

修行这些年,我渐渐学会了淡定和达观。恐惧、狂喜,还有暴怒,都来自于欲望的无法驾驭。说实话,这些我很少有。不是说我没有欲望,只是我有自己的信仰和理想,人生的珠穆朗玛峰很遥远,就算攀登到顶峰又如何?不过,我有些小脾气,有时候会朝家里人发火,这是我的缺点,我会慢慢改善。

有句歌词,“十年,许多难忘的片段,当转眼回头望一遍,已经很远”。请问,你最大的体会是什么?

呵呵,如人饮水,冷暖自知。又何必再问?