张黎刚:爱康国宾的健康管理新概念

张黎刚作为一名成功的商人，曾是搜狐网元老，1999年创立e龙旅行网，让订酒店和机票的方式变得完全不同。如今，哈佛医学院毕业的张黎刚回到老本行，他如何在4年时间里让体检健康管理产业发生根本性的变革?

近日，由2008“中国连锁榜样”大型公益性社会评选暨中国企业国际竞争力论坛第五届年会组委会组织，新浪网，腾讯网、雅虎网、《连锁与特许》、北京电视台、新华社、中国新闻社等约30位主流媒体记者组成的联合报道组走进位于北京日坛公园旁的爱康国宾华北区旗舰店――庇利积臣体检中心，与爱康国宾总裁张黎刚先生进行了面对面的交流与探讨，分享了张黎刚先生在健康管理、资本运营等方面的成功经验，聆听了张黎刚先生为大家带来的健康管理新概念，并且在工作人员的带领和讲解下对古色古香的花园式体检中心进行了全方位的参观和体验。

健康管理，严格意义上来说，即对个人或人群的健康危险因素进行全面检测、分析、评估以及预测和预防的全过程。

美国的健康管理公司又称疾病管理公司，它是伴随着保险业的发展应运而生的。健康保险公司为了降低风险，将投保人依据健康状况进行分类，将不同的患者分别交给不同专业的疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理。美国中等规模以上的企业普遍接受了健康管理公司提供的专业化服务。通过健康管理计划，美国人近几年来胆固醇水平下降了2％，高血压水平下降了4％，冠心病发病率下降了16％。

西方国家有一个普遍承认的成本核算：即在健康管理投资1元钱，将来在医疗费用上可减少8～9元钱。

“健康管理在中国是一个新概念，可西方在这方面很发达，保险公司都会给客户找健康管理公司。”张黎刚说，“在我国，人们对健康的投入与国家经济增长速度的比例差距甚大，随着经济水平提高，人们会越来越重视健康的投入。而现有公共健康管理系统的缺位，给市场化的健康管理提供了商机。”

“在中国，健康管理很可能成为主角，或者作为一个很好的卖点，独立成为一个产业。”

健康管理的“上乘之法”

中国互联网迎来了第二个十年，商业创新模式以网络为基础，向更多领域延展，能源、教育、医疗……“这是一个网络与传统业务全面结合的时代”，张黎刚说，健康管理要在中国形成产业模式，还需要一个长期的培养过程，不过，5到10年后，中国医疗服务模式将发生根本性的变化。

不照搬国外模式，不依赖政府，站在服务病患的角度，借助互联网，实现医疗资源的整合，爱康国宾正在进行一场服务模式的革命。传统行业与互联网的结合，是一个加法。立足于信息平台并以互联网解决信息的不对称，是一道乘法。这是爱康国宾CEO张黎刚的商业思维。

不是简单的“健康体检”，不是简单的“预约挂号”，也并非医疗机构常规的“特需服务”，爱康国宾之于互联网，健康管理之于中国，依然是一项新兴的产业。

学医出身，跟随于网络服务者，创业在传统产业领域，张黎刚的职业生涯跟中国IT界一些响亮的名字有关：搜狐、e龙，不难看出他专业性的转变。“爱康国宾的商业模式在国内没有成熟的先例，因此爱康国宾的崛起，定位很重要。”

“以两个医疗服务网络为基础(自有的健康管理服务网络以及与医院的合作网络)，以互联网/电话呼叫中心为服务平台，整合医疗实体资源，为客户提供全方位的健康管理服务。”张黎刚这样定位爱康国宾。

把体检变成了一种身心享受

应该提供什么样的服务?服务什么样的群体?用什么样的方式去管理?张黎刚用这种商业思维模式经营爱康国宾。在他看来，这种思维模式已经注入爱康国宾的管理团队之中，这是竞争对手难以模仿的。

与行业内一般主流体检中心的严肃气氛迥异，爱康国宾旗下体检中心的医生和护士都是微笑待客的，服务非常到位；其设备全部采用数字式进口名牌，确保绿色环保，给人安全感；而环境更是一流，其全国近20家机构都是在环境幽雅的五星级酒店环境里，装修设计各有特色。如这家华北区日坛店是设立在一个近4000平米的花园式王府四合院里，摆设都是古典风格的红木家具，墙上挂满油画，绝对有心旷神怡的感觉北京丽都广场内的宝迪沃店有7000平米，是欧洲宫廷式风格；新开的中关村店有4000多平米，楼层相当高，是新古典主义的装修设计；此外，在上海的西康路分院(上海国宾)和古北分院，都是一座独立西洋花园式楼宇，相当气派；广州(广州国宾)、成都分院(成都蓝色海岸)均达8000多平米，是国内目前规模最大的豪华体检中心。

把健康体检变成“360度健康全管理”

在西方的健康管理产业中，各类服务已经非常细化。发展最为完善的是HMO(Health MaintenanceOrganization)，即健康维护组织，该组织提供巨大的医院网络，主要为大型企业的员工及其家庭提供健康医疗等服务。疾病管理公司则主要为慢性病人提供服务，为客户提供疾病管理解决方案，患者被分别交给不同专业的疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理。

爱康国宾在国内率先引进欧美先进的疾病预防模式，从“健康管理”理念出

发设计体检套餐项目，更具针对性；通过引入基因筛查技术，把检查的倍率从细胞学水平放大到分子水平，提高了体检的精度；更通过把体检数据导入统计模型，实施健康评估与疾病预测，把疾病的发现前推了5～10年，从而在个体生活方式和遗传因素等方面的源头上发现问题，实现“查未病”和“防患未然”的目的。

“我国有14亿人口，医生只有200多万。按照现有的比例和服务模式，单纯靠医院、保险公司或政府机构，都不可能得到完善、满意的医疗服务。”张黎刚坦言，“社会需要能够一方面跟医院、保险公司、政府合作，另一方面能直接提供给病人完整的医疗和健康关怀服务平台。”

改变体检服务的模式

在张黎刚的眼里，网络服务与实体公司一样，都要做到专业化。他认为，在中国目前的市场情况下，如果独立运行某一项业务，提供的服务都还非常有限；如果其他配套服务跟不上，消费者并不能真正体验到什么是健康管理。

一般体检都是以检查结束、拿到体检报告为终点。爱康国宾却把体检作为全面健康管理的起点。在获得个人大量健康数据的基础上，爱康国宾专家组制订针对性的个性化健康维护与促进、干预计划，应需安排会诊或治疗，并由专职医生一对一全程负责指导，从而实现健康问题一站式解决，真正实现“治未病”、“治对病”的目的。

张黎刚和他的团队在开拓市场的基础上，注重技术的研发，建立起DMD(Disease Multi-Defense)疾病防御系统，“该系统是针对心血管疾病、代谢与营养疾病、肿瘤、哮喘、精神疾病等二十多种常见慢性病建立的预警、预测、评估及干预模型。这种模型为全面防治慢性病提供了可能，这也是爱康国宾在传统领域能够领先的重要原因。

“我们说的个性化并不是由于医生或者客户服务人员的差异化的理念导致对于会员不同的服务，而是对于同一个会员，我们的服务医生以及客户服务人员能提供一致化的针对该会员的个性化服务。由不同的医生、不同的客户服务人员导致不后的服务内容，这绝对不是个性化，而是差异化，而爱康国宾追求的是真正的个性化。”张黎刚说，“爱康国宾追求的个性化服务是建立在严谨的服务基础上的规模化的服务，把病患进行细分，提供分类后的专业化服务。所以通过传统服务方式解决不了的既要个性化又要规模化的问题，通过计算机数据模型可以解决。”

张黎刚为健康体检行业带来的变革被市场证明是非常成功的，其市场占有率、销售额和经营利润等方面已连续数年雄踞体检/健康管理行业之首，是健康产业连锁的成功案例。

目前，爱康国宾以体检业务为核心，配以私人医生、涉外医疗和就医安排等服务，实现健康管理的一站式。其绿色就医通道覆盖全国400余家三甲与知名专科医院，通过互联网和客服中心在第一时间为会员安排专家门诊和会诊。

2007年12月，爱康国宾引进全球最大的投资银行之一美林证券(MerrillLynch)及知名风险投资机构ePlanet、华登国际、WI Harper Group(美国中经合集团)、上海创投、清科集团等2500万美元战略投资。爱康与国宾总体投资额累计已达到5000万美元。

“健康管理最终将成为中国医疗保障体系中的重要组成部分之一，时代授予了爱康国宾创建这个行业的机会。”张黎刚胸有成竹。