浅谈人性化护理

【关键词】人性化护理

doi:10.3969/j.issn.1006-1959.2010.09.243文章编号:1006-1959(2010)-09-2498-01

人性化护理是以人为本,以病人为中心,消除疾病痛苦,恢复身心健康,满足病人需求的一种新的服务理念。它融于护理服务活动的各个方面。医院开展人性化护理服务,最终目的是为了提高护理质量和患者满意度,推进整体护理的深入开展,提高护士的职业素质,改变医院的形象。

1.人性化护理的内涵

护理作为一门科学、一门艺术,它是一种与专业实践紧密相关的学科,当人类进入了21世纪,世界更加关注人的身心健康。在倡导文明服务的今天,人性化护理把护理连同美丽和爱融为一体,推动着护理事业向前发展。人性化护理的服务对象是病人,其核心是以人为本,其思想内涵是“我能为病人做什么”,在提供护理技术服务中增加精神的、文化的、情感的服务,把他们看作是有思想、有感情且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足他们的需求;用优质的服务让病人及其家属感受到关怀,使病人自身的价值、生命与健康、人格与尊严得到应有的关注。

2.人性化护理的做法

实施人性化护理的主体是护士。使护士主动实践是实施人性化护理的基础。

2.1转变观念提高认识。人性化管理的核心是以人为本,因此,要求护理者在实施人性化护理的过程中应首先实现观念和方法的转变,走出那种被动等待,一切以只执行医嘱和方便为前提的误区,增强服务意识,满足患者在生理、心理等各方面的需求,由“以工作为中心”,转向“以人为中心”,规范服务行为,转变护理理念,使患者得到优质护理。

2.2不断提高护士素质。社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们更加关注身心的健康,“生、老、病、死”这生命的四个过程永远伴随着我们护理人员,而护理人员素质和能力的高低是开展和深化人性化护理工作的根本。这就要求我们护理人员不但要充分掌握护理学的基本知识,还要学习心理学、人文学科、操作技能以及预防、保健知识,获得专科护理的技术和方法,才能跟上时展的需要,才能提高我们的护理技术水平,更好地为病人服务。如今,护士不再只是被动而机械地执行医嘱,而是研究和掌握病人的心理,根据病人的不同情况制定不同的护理计划,实施不同的护理措施,这就要求站在患者的角度,体会作为一名患者所产生的一系列需求,将我们的情感融入到护理中,真正做到急病人之所急,想病人之所想,才能更好地为病人提供真正的人性化护理服务。

2.3加强护、患沟通。护、患沟通是人性化护理中的具体应用,它贯穿着医疗活动的整个过程,良好的护患沟通是实现以病人为中心,充分尊重患者的知情权、选择权,减轻病人身心痛苦,是促进护、患间理解与支持,提高治疗和护理效果的需要。护、患沟通包括两个方面:

首先,是要向患者宣传与疾病诊治相关的医学科普知识,介绍和讲解疾病发生的机理和原因,通俗易懂地介绍患者的疾病诊治及护理方案。

其次护理人员要及时与病人交谈,安慰鼓励病人,培养病人乐观的情绪,增强战胜疾病的信心。与病人交谈要有诚信,对病人和家属要尊重,要具有同情心和耐心,声音应和蔼可亲,要全神贯注倾听病人的叙述,及时掌握病人的病情发展变化。避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪。通过全方位的沟通,有效提高服务质量,增强病人对医务人员的信任和理解。

2.4营造轻松和谐的就医环境。长期以来,医院“卫生单位不卫生”、“杂乱无章”等的现象相当普遍,许多医院只重视医疗设备的投入和医疗技术的提高,不重视就医环境的改善。近年来,我院领导将院区软环境与医疗硬件设备放在同样重要的位置,先后建成了后花园、篮球场、乒乓球室、棋艺室、卡拉OK室等,在院区内种植了大量花草树木,设置了供病人观察、散步、休息的绿地。整个院区花香阵阵、四季如春,为患者提供了极佳的疗养场所。病房布置也人性化,在病房的布置上我们以方便、舒适、美观、实用为准则。我院的病房虽然不多,但都是单人房和双人房,空间较大,单人套房内设有沙发、电视、茶具、盆景,每一角落都充满自由、温馨的气息,使患者有了“宾至如归”居家的亲切感觉,对病人疾病康复营造了良好的康复环境。

3.人性化护理的成效

近几年来我院通过树立以人为本的服务理念,使人性化护理体现了“以患者为中心”的整体内涵,在微小处体现出人性化服务对生命健康的关爱,使患者感受人文关怀,获得单纯生物医疗所达不到的疗效,减轻了患者痛苦,增强了抗病能力,取得最终医疗效果的目的。同时转变了我院护理人员的服务理念,提高了病人对护理服务的满意度,通过抽样调查,病人对护理的服务态度、服务质量等满意率大幅度上升。护理人员的整体素质也明显提高,主动服务意识增强,护理质量、管理水平提高,护患关系融洽,赢得了广大官兵的好评。实践证明,有计划、有步骤、有目的实施人性化护理,有助于促进整体护理的健康发展,有助于护理服务质量的全面提高和持续改进。

4.人性化护理的前景

随着社会的进步,护理工作也应与时俱进,21世纪赋予了护理崭新的理论与内涵,其中人性化服务是医疗护理工作中永恒的主题,但它不是一朝一夕速成的,而是需要不懈的学习、探索和实践,长期的积累,从而实现了从以疾病为中心的护理模式转向以患者为中心的护理模式,从主观的疾病护理转向对患者身心的全护理,从重视完成任务转向重视满足患者的需求,最终实现了护理事业在工作中质的跃进。