浅谈新时期图书馆人本化服务

【摘要】随着我国经济的快速发展和生活水平的提升，人们在追求物质享受的同时更加注重精神世界的享受，图书馆就成为人们精神享受的主要场所，因此对图书馆的服务水平的要求也日益提高。本文从新时期图书馆人本管理服务相关含义出发，分析现阶段图书馆人文管理存在问题，并提出相关解决措施，以提高图书馆的管理水平和服务质量。

【关键词】图书馆；人本化服务；质量水平

【中图分类号】G258.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01―0335―01

读者在广义上是指从事图书阅读并且具有一定阅读能力的人员，而图书馆的读者是指与图书馆发生业务来往的所有社会成员，所指的社会成员不但是个人阅读还包括集体、单位阅读。读者按照时间长短划分可以分为正式读者、临时读者。读者服务是指图书馆满足读者的各种服务。分为普通服务和深化服务：普通服务是指书刊的阅览外借服务。深化服务是指文献开发工作，包括书目情报服务。在服务方式可分为外借服务、阅览服务、参考咨询服务、报道服务、编译服务、复印服务等服务形式。随着人们生活质量的提高，无论是哪种服务形式都体现人性化服务的基本原则。因此对新时期图书馆的人性化服务进行研究，对提高图书馆的服务水平具有很大的帮助。

一、图书馆人本服务的含义

1、图书馆人本思维管理中的“人”指的是图书馆内部人员、读者和其他与图书有关系的人员。在一般的研究当中“人”指的是馆员和读者。人本管理主要是以馆员和读者为核心，其中以馆员为核心是指通过尊重和满足馆员的个人物质需求和精神需求。以读者为核心是指馆员在服务的过程当中要尊重读者，尽可能的满足读者的需求，为读者着想，不断提高工作效率和服务水平。

2、把握好以馆员为本和以读者为本的关系。在图书馆以人为本思想的管理过程当中，以图书馆内部员工为本和以读者为本是一对矛盾的统一体。其中以读者为本是图书馆实现服务目标的重要途径，而以图书馆内部员工为本是实现图书馆高效运行的重要手段。两者并不是一个共同体，但是对图书馆的长期运行来说读者和馆员都是保证图书馆运行的核心组成部分，二者缺一不可。

3、图书馆管理中以人为本和以书为本不是对立面。目前在对图书馆人本管理的研究中，有些观点将以人为本和以书为本对立、分割起来，或者是过分的强调以人为本而忽略图书管理的部分。在实际的工作当中图书馆管理中的“书”不只是限于图书馆内的有关资源还包括图书馆的馆舍和各类服务设施，“书”是图书馆管理的重要组成部分，科学的人本管理是将读者、馆员和“书”的管理和谐的统一。

二、我国图书馆实现人本管理的现状及存在问题

（一）图书馆实现人本管理的现状

随着人本思维的普及和深入，各图书馆紧跟时代的发展脉搏，将人本管理理念逐步的落实到日常的管理工作和服务当中，如馆合建设、计算机设施设备、资源共享、图书资源分布和馆内布局等多个方面都体现了人本思维思想，主要体现在：

1、丰富服务内容，完善服务方式。高校图书馆应不断创新服务内容，拓宽服务领域，提高服务层次，深化服务内涵。例如，我馆在每年的世界读书日（4月23日）开展的读书月活动，得到了读者的一致好评。还有，新生入馆教育、文献资源利用讲座；通过图书馆门禁系统统计来馆借阅图书量多少的读者排名，评选优秀读者；这些都体现了我馆在以人为本服务中工作方法和工作内容的创新。在实践中，如推荐新书目，为读者提供图书的网上荐购；在各厅室增设检索机，以便读者轻松检索所需要的图书和查询自己的借还书情况；进一步体现了高校图书馆的服务向人性化服务的转变。

2、为读者创造一个舒适的阅读空间

图书馆不仅是读者研究学习的地方，同时也是文化休闲的场所。大学图书馆的阅读环境是要为老师和同学创造赏心悦目的阅读环境，通过精心设计、布置、营造，让广大师生感觉到既舒适，又有浓郁的文化氛围，以此激发他们阅读学习的兴趣。我院图书馆在设计、建设、使用过程中，通过多次外出考察学习、共同商讨逐步完善。

3、规章制度管理中应注重人文关怀

图书馆领导在管理过程当中，将馆员的物质需求与精神需求有效结合，制定了科学合理的激励方案，将福利待遇与专业提升有效的结合，这样使馆员的个人价值与图书馆的管理目标和谐统一。

（二）图书馆人本管理中存在的问题

人本思维作为一种新型管理方法，高校图书馆在实施的过程中还存在不少问题，主要体现在以下几点：

1、服务观念落后陈旧

目前高校图书馆的管理理念一般都是由传统管理模式延续下来的，普遍存在着“重收藏轻利用”、“等客上门“等现象。管理人员认为，只要不失火、不失盗、室内干净卫生、借间有服务就可以了。因此在这种传统的管理理念下，是工作人员视野狭窄，安于现状，缺乏竞争意识、参与意识和创新意识。图书馆似乎有一种藏书楼的味道，只注重馆藏文献的收集、整理、保藏，而对充分开发文献的价值却常被忽视，文献利用率低，其潜在价值难以转化为生产力，影响了科研效果的提高。

2、图书馆开放问题。图书馆开放时间过短，图书馆开放时间过短，比如有的图书馆，周四下午、节假日、及中午吃饭时间闭馆；还有报刊阅览室和样本书库不允许自带参考书进入等问题。

3、沟通互动机制有所欠缺。在图书馆的管理过程中，作为科研人员的读者与馆员只是在书籍的借还有所沟通和交流，对图书馆的管理服务水平沟通较少，很难了解读者所反映的服务问题和意见。

4、部分工作人员态度问题。在图书馆管理的过程中部分员工主动服务意识不高，缺乏主动服务精神，只是被动的服务过程，操作的都是一些借借还还的工作，主动研究读者的意识不高。

三、图书馆实现人本管理的改进措施

1、重视和加强馆员的培训和继续教育。在国内的很多大规模的图书馆运作中，只有通过有关部门组织的培训和考试才有具备从事图书馆管理员的资格。图书馆应有完善的培训体系，制定一套完善的培训计划，通过馆内培训和出外研讨、学习、进修来提高馆员的业务能力水平，进一步提高馆员的责任心和进取心。

2、强化馆员的服务意识，主动为读者提供更加专业和个性化的服务。图书馆在管理和服务过程当中，应重视咨询服务水平的提高，以提高服务的自动化程度为主要目的，运用高科技计算机手段减少从事编借还等信息处理岗位的人员数量，增加各类水平较高的参考咨询人员，达到有效提高图书馆文献利用率的目的。

3、增强馆员与读者的互动，全面听取读者的各种意见和建议。随着科学技术的快速发展，在图书馆的管理过程中，应建立多方面的沟通机制加强馆员与读者的联系。另一方面，图书馆还应建立专门研究读者的课题，进―步加强对读者的研究，对读者的需求、个人行为、心理和个体差异进行全面的分析，为进一步开展有针对性的服务提供依据，从而全面满足读者的期望和要求。

4、图书馆资源的开放化程度进一步加强。馆藏资源能否被最大限度地开发和利用已成为衡量一个图书馆办馆水平的标志。高校图书馆不能只局限于为本院读者提供服务，还应把服务范围拓展到其他单位乃至全社会，实行免费的资源共享、馆际互借和资料传递，在版权允许的范围内最大限度地开放本馆的数字化资源。实现馆内的信息资源得到最大限度的利用，创造出最大的社会效益和经济效益。

总之，高校图书馆人本化服务的本质就是一种从人本主义中寻找创新的服务理念和执行机制，图书馆开展以人为本的人性化服务，是在宣传以人为本，实践以人为本。因此，就必须树立以人为本服务的创新意识，建立创新机制，与时俱进，使图书馆事业充满生机与活力，健康和谐地发展。

参考文献

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[2]叶雪莺.图书馆读者服务特点及提升对策[J].中小学图书情报世界，2007，（09）

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