医院“大管家”

与东软集团、长软国际、中软国际站在同一竞技台上时，无论从规模还是实力来看，当时成立只有三个月的北京望海康信科技有限公司（以下简称望海康信）都显得很弱小，但在2003年那场SARS公开招标应急指挥平台的竞标会上，却犹如一匹黑马冲出，一举夺魁。2007年，望海康信获得德丰杰龙脉基金300万美元的投资。

优势

“其实我们在SARS的那次应急指挥平台招标上中标，看似偶然但是却也有着一定的必然性。”望海康信的总裁及董事段成卉向本刊记者表示，“除了占尽天时之外，我们能够准确把握到市场的需求也是一个主要原因。”尽管东软、长软、中软在软件行业内有着雄厚的技术实力以及显赫的业界地位，但是它们在医疗行业内特别是对于应急指挥方面并没有相关的经验积累，而且对于公共卫生领域的知识和应用知之甚少。相形之下望海康信尽管当时只是一个成立了不到三个月的新生企业，但是却刚好以疾病预防监控和应急指挥平台为主要研究方向，因此，面对众多行业内的“巨人”企业能够力排众难，最终取得标书夺魁也是无可厚非的。“目前在中国国内，这个领域中还没有信息化的公司，没有人关注，也没有成熟的方案。”段成卉表示，“专家在评审我们的标书时表示，我们的标书中有三分之一是他们熟知的，有三分之一体现出我们对行业的深刻了解，还有三分之一他们基本上看不懂。”

在美国经过几十年的发展，这个领域已经相当成熟了，然而在中国却还处于萌芽阶段，所以走在了国内行业最前沿的望海康信就成了“矬子里的大个儿”。望海康信的整个疾病预防监控模型，包括标书中的应急预案库都是由美国CPC（产品协同商务）领域的专家主导的，是望海康信公共卫生领域产品线的重点。望海康信以对行业的了解为基础对其发展方向作出了判断，对其产品定位十分新颖，即能够满足市场所需，又做到了行业中的先行者。对市场的把握主要取决于对行业的了解程度，只有深刻了解行业才能够看到行业的本质，才能够抓住行业的动向，才能够拥有商业敏感性。“其实我们的发展也有一部分原因是和大环境有关的，市场已经看到了，但政府能否快速地响应也是相当重要的。”段成卉表示。

随着望海康信的不断发展和成熟，现在公司已经开发了集医疗服务体系、公共卫生体系和基本医疗保障体系为一体的“CARE”医疗产品系列。“目前国内这个领域是一片空白，望海康信是中国第一家专注于医院后台运营管理的的公司。”德丰杰龙脉基金的执行董事李广新表示，“对于国外公司来说，可能会在流程管理、后台评判、技术架构等方面有很大的优势，但是中国的政府认可标准、具体操作模式以及使用习惯等也只有望海康信这家国内企业才可以深刻体会到。”

模式

望海康信的CARE医疗产品系列，包括公共卫生体系、医疗服务体系以及基本医疗保障体系三条产品线，分别从不同的方向对不同的用户提供服务，很多产品都走在了市场需要之前。以望海康信在其基本医疗保障类的产品为例，从2003年就开始做社区类的医疗保障体系，并于2004年在天津红桥区进行试点，而中国卫生部在2006年才正式将社区收支两条线作为社区医疗保障推广的一个重点发展方向。此外，望海康信在创建公司不久就将整个新兴农村合作医疗业务的信息化体系建设完成了，而中国的新兴农村合作医疗近两年才刚刚成为发展重点。目前在望海康信所服务的客户中，有200余家医疗机构，其中三分之一为三级医院，另外还有大量的政府机构、科研机构以及学术组织也都与望海康信成功合作。在其HBOS（医院综合运营管理系统）中，针对不同的用户望海康信设计了不同的管理建设流程，分别从会计、成本、物流、预算四个不同角度切入医院运营管理体系之中，并提供固定资产、工资、绩效等共七个体系的方案。

“我们主要就是从人、财、物三个方面为医院提供管理方案，包括医院的会计成本预算、物流管理、绩效以及内部分配，相当于企业中的ERP后台管理。”段成卉表示，“医院的主要任务就是看病，而物流管理、财务机制管理以及人员质量的评估考察完全可以由望海康信这样的专业公司来做，采用HBOS系统的医院平均节约年度成本10%左右。”以其在北京朝阳医院的试点为例，望海康信为朝阳医院构建了整个财务管理结构，将朝阳医院的财务管理从原来的会计记账整体提升到成本核算再到预算管理三个结构支撑体系，对上百个预算项目和业务科室进行全面预算，并配合信息化调整为朝阳医院提供了新的管理制度，使得朝阳医院第一年的结余率有了明显提高，医疗成本支出率同比下降13.5%，医疗支出同比减亏率达到28%，减少支出166.4万元人民币，出院者平均医药费用下降6.1%，每床日平均收费下降9.5%，医院总收入增加了5.5%。

望海康信立足于医疗卫生行业并把握住市场机遇，占尽了天时与地利，但是“人和”也是望海康信的成功因素之一。段成卉作为公司的董事，有着十几年的从业经验，而她的另一个合伙人由于在美国一家ERP公司做产品总监，有着11年的工作经验，深谙软件产业和信息化产业之道。公司的设计研发团队中有行业工程师，也有医疗IT行业的从业人员。“应用软件的门槛并不高，但是望海康信之所以有优势是因为它的团队在这个领域中已经扎根十几年，有着丰富的行业资历以及资源，是一个踏踏实实做事情的团队。”李广新表示。望海康信引进德丰杰龙脉的300万美元资本，段成卉表示，“我们融资就是要尽快覆盖市场，从‘快鱼’吃‘慢鱼’逐渐过渡到‘大鱼’吃‘小鱼’。”