电商太强,但实体店依然有突围机会

蓝烨

实体店要考虑增值服务

网购正越来越成主流购物方式，对线下实体店冲击越来越大。在中国大中城市电商模式具有天然优势，这些城市商业地产增值快，加之人口密集大，整个交通成本非常高，而电商会降低社会物流成本，帮助供应商降低渠道成本。更关键的是，年轻购物群占比越来越大，尤其是年轻人10年前就在网上聊天、看新闻、玩游戏，现在年轻一代网购习惯已经形成。很多30岁左右年轻人开始成家立业，在网上购买家电、家居产品也成为自然选择，这让实体店经营雪上加霜。

线下店除日常简单买卖外，还要思考如何在电商大潮中给客户提供增值服务。如果实体店也变成卖地产，促销员也是别人的，实体店一天到晚就知道和厂商博弈，就是简单卖商品，产品有什么问题找厂商，管理者都是这种经营思想，那实体店就等着关门。实体店利用媒体说电商坏话，阻止得了电商一时，阻止不了长久。电商归根结底也是零售，回归本质跟实体店无本质区别，反而优势会越来越明显。

陈晓东

去傍一下亿级流量的大佬

未来电子商务势不可挡，而传统零售业和电子商务会同存，电子商务发展更加快些，传统零售业也会进行调整和变革，线上线下互动共存，银泰和天猫有紧密合作，银泰在天猫卖的也很好。在今年双十一之前，银泰与天猫达成了战略合作，合作第一步是，银泰商业集团参与天猫双十一，线下35个实体店相关资源支持双十一。

双十一来临之际，有些零售商选择了阻拦和抵制，银泰则是“与狼共舞”，不仅线上加入天猫作战阵营，线下也全面对电商开放。双十一过后，银泰网在天猫的销售额增长了6倍，并取得了箱包类销量第一的成绩。流量对电商来说至关重要，如果无法从零做到亿级流量，为什么不去傍一下亿级流量的大佬呢？5-10年以后，零售业一定是泛渠道的融合业态。要么自己成为泛渠道，要么成为别人泛渠道中的一部分。如果做不成泛渠道，那就做好力所能及的，去找其他电商大佬结合。

Mark Lavelle

传统零售应借“手机控”突围

如今的商务领域正在发生巨大变化，传统零售市场应该学会利用科技趋势从而提供给消费者更鲜活、更愉快轻松的购物体验。

在国外，逛商场用手机支付，付款只花了几十秒，使用智能手机及平板电脑的支付服务就是大势所趋。智能手机及平板电脑等移动设备在全球范围迅速增加，应用程序也多种多样，提高了日常生活的便利性。云技术的进步，已经具备了可以自由使用网上的信息系统基础设施的环境。通过使用这些设备，使信用卡支付处理在任何场合都能进行，企业也已开始把POS系统转移到云端，估计企业今后会全面使用传感器技术。便捷的技术可以为消费者提供愉快的购物体验，还能提高零售店招揽顾客的能力。

传统零售不仅仅是局限于支付方式的变革，互联网不是电商企业的专属，应该是所有企业共同需要拥有的一种全新的思维模式。

马云

要坦然拥抱互联网

如果十年后房地产仍占半壁江山，说明这一代人的努力不如上一代人。十年后电商在中国零售市场份额不能过半，那么是整个社会输了，是这一代年轻人输了。

今年双十一的交易额不管是300亿还是350亿，未来达到1000亿也不是没有可能，而这些数字一定会对商业地产的老板有所震撼。现在很多商场里的服务员比顾客多，企业家都很聪明，当产业升级、网购消费占比越多，他们不会把商业区作为重要投资，周边的居民区成本也会降下来，中国物价也会通过市场手法得以调节。目前商业地产价格奇高，我希望通过网购的发展，削弱传统实体购物力量，进而商业地产房价就会降低。

很多人会把线上线下对立起来，未来，其实不存在线上把线下灭掉的问题，而是传统实体怎样拥抱变化，不断创新。我觉得未来的趋势是网上开店的要迅速跟实体店进行结合，线下的店也要开始拥抱互联网。

刘爽

注意观察电商正慢慢改变消费习惯

双十一的火热很好的证明电商已经具备了操纵消费的能力，电商正在打破以往的商业地产格局，打破了原有的消费惯性，对传统线下来说，可怕的不是电商吃掉你多少，而是怎么吃掉你。

面对用户消费习惯改变的大潮，传统卖场也要按需求变。虽然实体店仍然占据着绝大多数的市场份额，但是线上渠道的吸引力迅速增强，调查显示，仅有68%的消费者在上次购买非食品杂货类商品时选择了实体店，其中仅有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店，而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道。很大比例的购物者对下次购物的渠道选择拿不定主意。这种不确定性促使零售商必须通过了解消费者更重视各种渠道及整体购物体验中的哪些特性和环节才能最终赢得顾客，让消费者在线上线下的渠道中自由转换。

三枝富博

如果单纯销售东西，顾客是不会来的

消费者的思考方式变了，顾客对富裕的标准已经发生了变化，过去物美价廉是成长发展的原动力，但是如今的市场中上层顾客和一般市民更希望通过购物到更新鲜、更充实的感受，通过购物对认知新事物的喜悦感、安心感。

传统零售企业并不是单纯的销售东西，如果单纯销售东西，顾客是不会来的。因为去任何地方，顾客都会买到同样的东西、同样的品牌。这样的话，没有必要我们亲自去购买，还不如在网上购买。未来的传统零售应该营造就出让顾客心动的临场感，传递新的生活方式，每次都有新的提案。

并不是说因为有了网络，所以我们实体店销售就会下降。相反零售业应该从自己所站的立场一步步改善。

周成建

用“软文化”包装传统零售再次升级

今年，美邦在概念店体验模式上有所创新，在成都的旗舰店实施“一店一故事，一城一文化”的概念，将传统旗舰店与当地风俗文化相融合，更多的顾客体验让消费者备感亲切，开业一个月，销售业绩就超过了同楼层某畅销快时尚品牌。

过去美邦18年虽然也曾经做过店铺形象升级，但仅仅是在技术的升级，而非文化升级。在众多品牌热衷于统一店铺形象与风格时，美邦开始注重体现店铺所在地的文化，与当地消费者产生更紧密的情感联系。

新概念体验店是用传统生活演绎小裁缝，服务世界大市场，是借城市文化演艺产品、品牌精神用情趣化的产品、实用化的道具，超越传统卖场式环境。这是互联网做不到的，当大家技术、硬件是统一时，只是软文化有创新空间。

互联网不等于电子商务，互联网等于颠覆了信息不对称的传统行业，但传统行业并没有被取代，反而会更好地为传统行业服务。我们将互联网逻辑运用在产品策略上，充分研究消费者个性化需求。

李国庆

走“精品百货”才是出路

一提到电商渠道，业界普遍想到的是商品种类更加丰富，因此传统零售商在触网的思路上也是希望网站承载的商品越多越好。而实体零售商，要正视阿里、京东这样的电商巨头，全品类的道路无法与两巨头抗衡，走“精品百货”道路才是出路。

传统实体店百货应该“做有质量的销售”，如果物流成本超过了毛利，那么宁可不做、少做。多年以来，当当网一直强行命令日用百货部门不许卖粮油米面、饮料和手纸，原因就是配送成本和退货率高。两年前，当当网开始定位为“目标品牌突出的综合购物中心”。除图书外，重点做家纺、服装和孕婴童三类商品，并坚持中高端路线，其他品类靠引入商家来经营，希望未来顾客在准备购买上述四种产品时就能想到当当。同样，传统实体店也应该如此，主力发展自己的优势产品，做品类中的强者。